有一種態度，叫“道歉”
京東在美國出事了。
Rosen、Schall、Pomerantz三家美國律師事務所分別在官網宣佈，將調查京東是否失實披露劉強東案情，並且邀請投資受到損失的股民參與調查和可能的集體訴訟。
這件事，無論結果怎樣，影響不好已成事實，股票下跌更是事實。這件事的緣由，是幾天前，沸沸揚揚的劉強東事件。
8月31日，劉強東在美國明尼蘇達州因涉嫌性醜聞被捕，京東官方於2日發佈公告，指出遭遇到了失實指控。隨著劉強東回國後，這件事好像就這麼過去了？
京東的公關想以輿論來翻轉事件？京東的公關們該做功課了！
要知道，京東是一家在納斯達克的上市公司，掌舵人出事了，難到不欠公眾一個說明嗎？上市公司對重大事項必須進行披露，哪怕在不瞭解真實情況下也要如實披露尚不知情，然而京東沒想到的是“假裝沒事”的公關可能會惹來更大的麻煩。
危機公關的處理，絕不是表面工程，面對質疑，就要拿出證據，讓事實說話。快速反應，勇於承擔責任；誠懇溝通，擺正位置和立場，誠意很重要；抓住核心點才能真正的解決問題。
說到這裡，再回顧一下又一次滴滴事件。
據南方週末記者調查，滴滴四年50起性侵犯案例，這次三個月時間，經歷了兩次同樣的悲劇，在這個過程中滴滴一直沒有公關。
在輿論壓力下，8月28日，繼溫州樂清女子乘順風車被殺案發生後的第四天，滴滴創始人和總裁程維、柳青發布了姍姍來遲的致歉信，鄭重地向受害者、受害者家屬和所有人道歉。
致歉信的話音未落，“柳青加油”再一次掀起媒體熱度，不知這是“雪中送炭”，還是“雪上加霜”。
然而，在受害者的葬禮上，派兩名小青年拎了兩盒牛奶去葬禮現場慰問，明知道現場會有很多記者的，這是在公關嗎？這是誠懇道歉的態度嗎？滴滴錯過了又一次的公關機會。
像這些大公司在危機公關的處理上，都略顯稚嫩，更何況創業公司了。公關，無論對什麼類型的企業而言，都是不能忽視的，通過公關在向外界傳達公司的理念及價值。尤其在公司快速成長中，往往忽略了公關的意義。公司要長遠發展，必先有責任意識。
常能聽到的宣傳品號“百年老店”，那麼百年真的長嗎？不，有幾百歷史的公司仍有很多，有的甚至不大，但他們能夠長遠的發展，在他們的企業文化裡，都有強烈的責任意識，尤其社會責任。
我也常想，處理危機公關的要點是什麼？除了專業理論外，我想更重要的是，要有勇於承擔社會責任態度，要有服務社會的格局。真正公關，從心出發，換位思考，建立自己的誠信基因。
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