今天上午，滴滴發佈了對用戶徵求意見的第一期回覆。其中回答了“一鍵報警是不是形同虛設”、“有黑產能幫助司機洗白賬號”等20個問題。在這份回覆中，滴滴出行表示，順風車仍舊沒有恢復的時間表。而滴滴正在起草“司乘公約”，乘客“不文明”也將被封禁。
滴滴出行今天表示，為進一步滿足公眾安全出行的需求，全面落實企業安全生產和維穩主體責任及主管部門和檢查組的整改要求，滴滴持續開展安全整改工作，同時面向全社會廣泛徵集意見，截至10月30日共收到111945份批評和建議（包含英文用戶386份）。滴滴整理出公眾比較關心的第一期20類代表問題公開回復。
對於“一鍵報警”功能的爭議，滴滴在回覆中重申了緊急聯繫人的作用，並在小範圍測試“短信報警”功能，目前在開通12110短信報警的煙臺和江門，用戶可以通過“一鍵報警”中的短信報警功能將行程信息直接發送給警方。此外，其他地區對於遇到緊急情況請及時報警，客服將配合警方的調證小組7x24小時響應警方需求，可以在10分鐘內完成調證流程。
對於順風車，滴滴表示，公司正全力以赴投入安全建設，內部需要重新思考順風車背後的複雜性，在安全保障、產品邏輯、運營理念等方面重新梳理，並向社會各界徵求意見。而目前順風車依舊無限期下線。
對於司機反應“司乘待遇不平等”問題，滴滴表示，平臺用戶規則對司機和乘客行為均有約束，乘客不支付車費、騷擾或者辱罵司機、惡意多次取消訂單、企圖傷害司機等行為會被暫停或者永久停止服務。但是由於平臺規則不完善，滴滴正在緊急查漏補缺，並著手起草“司乘公約”，希望以此呼籲大家互相尊重，遵守公序良俗，文明禮貌相待，平安出行。此外，為進一步加強安全保障、維護司乘雙方權益，滴滴也正在優先梳理醉酒場景下的用車規則，並陸續向各界徵求意見。
此外，有司機反應：“現在有黑產能幫助司機洗白賬號，也能讓服務分低的司機搶大單，老實工作的司機卻接不到好單。”滴滴表示，堅決與遵守規則的司機師傅們站在同一戰線，並堅決配合警方持續打擊黑產外掛。公司已成立“打黑專項組”，對於刷服務分、開設小號，使用外掛搶單等行為堅決打擊，一經查實，永久停止派單並提交警方處理。2017年至今，平臺配合各地警方打掉了幾十個涉及黑產的網絡犯罪團伙，對40多萬個使用作弊器的司機賬戶永久停止派單。
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