新華網南京9月2日電 （周劍）相對於以大規模生產、大規模銷售和大規模傳播為特徵的工業化思維而言，互聯網思維正通過對市場、用戶、產品以及產業價值鏈的重構，把人類帶入一個以開放、平等為特徵的信息化革命的全新時代。互聯網思維對傳統產業產生了顛覆性的影響，改變了整個時代，在互聯網思維下，傳統產業既面臨著衝擊也迎來了機遇，眾多傳統產業紛紛開始加速轉型升級，將互聯網思維融入企業管理各個領域中。
2014年7月25日，江蘇光芒新能源股份有限公司召開了一次以“在互聯網思維下全面提升質量管理”為主題的質量管理會議，第一次把互聯網思維融入到全面質量管理體系裡，總結互聯網思維的幾點精髓，與全面質量管理八大原則的相關內容不謀而合，其中有些觀念在之前的質量管理領域甚至是從未曾被提及。
1.用戶思維
1.1一切以用戶為中心
互聯網思維的核心思維就是用戶思維，重點突出要以用戶為中心，不僅是從品牌經營到企業經營要做到一切以用戶為中心，而且，在企業價值鏈的各個環節也都要以用戶為中心。全面質量管理的八項原則之一就是以顧客為關注焦點，這兩個觀點基本上是吻合的。
以客戶為關注焦點，是指企業應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。如果沒有顧客，企業無法生存。以客戶為關注焦點要求企業應該始終關注顧客，將理解和滿足顧客的要求作為首要工作考慮，並以此安排所有的活動。顧客的要求是不斷變化的，為了使顧客滿意，以及創造競爭的優勢，企業還應瞭解顧客未來的需求，並爭取超越顧客的期望。以顧客為關注焦點雖然也是強調以客戶為中心，但從某種程度上講，是以企業角度為出發點的以客戶為中心，由企業提供滿足顧客要求和期望的產品。
1.2注重用戶參與感和用戶體驗至上
用戶思維除了一切以用戶為中心，還強調注重用戶參與感和用戶體驗至上。互聯網的存在，使得消費者掌握了更多的產品、價格、品牌方面的信息，使得市場競爭更為充分、公開、透明，市場由企業主導轉變為消費者主導，消費者主權時代真正到來。可以說，互聯網思維下的一切以用戶為中心是以客戶角度為出發點的，由客戶提出需要什麼樣的產品，企業根據客戶的需求進行個性化定製並參與體驗。
在全面質量管理體系中強調的是全員參與。人是管理活動的主體，也是管理活動的客體。人的積極性，主觀能動性，創造性的充分發揮，人的素質的全面發展和提高，即是有效管理的基本前提，也是有效管理應達到的效果之一。企業的質量管理是通過企業內各職能各層次人員參與產品實現及支持過程來實施的，僅僅是侷限於企業內部員工的全員參與。
把互聯網思維下的用戶參與融入到全面質量管理，擴大了全員參與的範疇，按照互聯網思維的邏輯，全員參與的質量管理原則，就不僅僅再是企業內部的全員參與，而是包括用戶在內的全員參與。範朝洪在會議中引用美國質量學會首席執行官保羅·鮑拉斯基的話：未來在質量管理中，體驗與參與度也是衡量質量的指標之一。隨著質量的發展發展及其戰略功能的提升，衡量質量的指標也在發生變化，除了傳統的測量產品的不良率、返工、廢料、保修成本之外，又增加了滿意度、忠誠度、體驗、參與度、市場份額、能源效率、創新、關係質量和社會責任等。範朝洪表示，在光芒新能源的全面質量管理的過程中，主張用戶參與體驗，通過用戶參與體驗，讓用戶感受企業在為客戶定製產品時的質量管理控制情況並最終獲得認可。要通過積極響應客戶的反饋，通過不斷完善來達成客戶更優體驗。
2.極致思維
2.1產品讓客戶尖叫
極致思維，就是把產品和服務做到極致，把用戶體驗做到極致，超越用戶預期。互聯網時代的競爭，只有第一，沒有第二，只有做到極致，才能夠真正贏得客戶，贏得市場。
制定全面質量管理體系時會預先設定質量管理目標和方針，無論是企業還是質量體系審核認證單位，都會以產品質量合格率、客戶滿意度的最終結果作為考量指標，但百分百並不代表就是做到了極致。在互聯網思維下，產品質量的目標是要做到極致，極致體現在製造出“讓客戶尖叫的產品”。能夠讓用戶尖叫的產品，必定是超過百分百的衡量標準了。
光芒新能源把互聯網思維融入全面質量管理，就是要把“創造極致，讓用戶尖叫”、百分百的合格率以及“超過百分百”的用戶滿意度作為質量管理目標，而這個無法用數字來衡量的指標只能由客戶的尖叫聲乃至同行的尖叫聲來體現。搪瓷承壓儲能水箱只是一個產品，我們或許可以從產品的品質性能來衡量它的質量，但當產品到了客戶手中在使用的時候，更多的是一些細節上的人性化設計更能貼近客戶的需求乃至讓客戶尖叫，例如控制器，是水箱上不太顯眼卻至關重要的部件，是客戶直接體驗產品的細節部位，光芒新能源自主研發的控制器經歷過一鍵通式、四鍵式、六鍵式三個階段，光芒新能源是首家在水箱上應用六鍵式控制器，展會上剛一亮相立即受到眾多客戶的青睞，甚至是同行也讚歎不已，導致了眾多同行在控制器上跟風的情形，光芒新能源現在研發的控制器，已經是第三代六鍵式產品了。這就充分說明，讓客戶尖叫的產品，其概念已經遠超百分百的產品合格率與滿意度了。
2.2管理逼得狠、盯得緊
在互聯網思維下實行全面質量管理，就是用極致思維打造極致的產品，要將產品做到極致，除了 “需求要抓得準”之外，還要在過程管理和系統管理中做到“自己要逼得狠”、 “管理要盯得緊”。
全面質量管理中強調“過程方法”和“管理的系統方法”兩個原則，就是採用過程方法管理組織，建立全面質量管理系統（即全面質量管理體系）。互聯網思維下的 “自己要逼得狠”、 “管理要盯得緊”則強調要達到管理的一個程度，“逼得狠”和“盯得緊”就是要做到自己能力的極限。
光芒新能源不斷強化“四檢合一”，突出強調了首檢、巡檢、自檢、互檢中自檢的重要地位，注重培養技能類員工的自檢意識，提高自檢水平，強調收集自檢數據，因為自檢是數據來源最多的環節，可為質量大數據分析提供有效保障。
在產品製造的過程中，工序是保證產品質量的最基本環節。光芒新能源通過SPC Monitor工具進行CPK工序能力分析，通過分析掌握各道工序的質量保證能力，為產品設計、工藝、工裝設計、設備的維修、調整、更新、改造提供必要的資料和依據。光芒新能源在過程方法和管理的系統方法上已經開始向ISO/TS16949質量管理體系看齊，在範朝洪看來，ISO/TS16949作為全球汽車行業的質量管理體系，相關質量管理的標準是十分苛刻的，相關管理的方法是走在質量管理前沿的，例如8D，就是ISO/TS16949體系中的一個十分先進的解決方法，所有的汽車零配件製造商都必須採用8D法。光芒新能源在2005年引入8D品質管理至今，確實起到了很大的作用，現在，已經有不少汽車行業以外的傳統企業已經開始運用8D品質管理。光芒新能源作為熱水系統中的核心部件供應商，早早從汽車行業借鑑質量管理經驗，就是要把光芒水箱做到極致，讓用戶尖叫。
3. 迭代思維
3.1微創新
迭代思維有兩個關鍵點，一個是微，一個是快。迭代思維要求企業不斷進行微創新，快速迭代。“微”，要從細微的用戶需求入手，貼近用戶心理，在用戶參與和反饋中逐步改進。“可能你覺得是一個不起眼的點，但是用戶可能覺得很重要”
全面質量管理中另一原則是持續改進。在質量管理體系活動中，通常採用的一致改進的方法是：基於企業的質量方針、質量目標、通過內部審核和管理評審評價組織的質量管理體系存在的不合適，當然也可以通過數據分析方法，提供質量管理體系、過程、產品的各種有價值的信息，最終導致採取糾正措施，預防措施而達到持續改進的目的。迭代思維則是在持續改進的基礎上更講究微創新，持續改進將體系中不合適之處加以改進達到目的，微創新強調的是創新從而做得更好。
範朝洪認為，未來的質量專業將以創新為中心。光芒新能源自2009年開始就成立了“三創”小組，在企業內部實行廣開言路，鼓勵企業的每一個員工從產品技術設計、質量控制、提升效率、加強管理等方面對企業提出建設性建議，關注到每一個細微環節，光芒的“三創”正體現了互聯網的微創新概念。截止到目前為止，企業已經收穫1500餘條建議，其中關於質量和效率的有效建議已有500餘條。範朝洪表示，光芒新能源將邀請用戶參與，對產品設計、質量等方面提出細節方面的建議，根據用戶的建議實現持續微創新。
3.2快速迭代
“天下武功，唯快不破”，快速迭代要求企業快速地對消費者需求做出反應，讓產品更容易貼近用戶。
質量管理與生產進度管理往往是一對矛盾體，注重產品質量的企業在生產過程中遇到質量問題時，一般都選擇生產進度讓步於產品質量。在互聯網思維下，更講究一個“快”字，這是企業在質量管理過程中始終夢寐以求的一個目標，既要講質量又要講快速。
在一切以用戶為中心，根據用戶需求進行個性化定製的時代，質量管理應該從技術設計抓起，技術設計的質量直接影響了產品質量，在技術設計的環節既要體現微創新也要做到快速迭代，對客戶需求作出快速反應。
2014年,光芒新能源實行重大戰略調整，變專家為管家，傾力打造“高效儲能管家”。“高效儲能管家”的定位是在“儲能水箱專家”基礎上進行的以客戶導向觀念為中心的內涵深化與升級，其中“高效”旨在為客戶提供高能效的產品和建立高效率的響應機制，用靈活高效的柔性製造能力，滿足用戶多元化的需求。這就強調技術研發要快、市場反饋要快、技術升級要快、生產響應要快，一系列的提速對質量管理也提出了更高的要求，光芒新能源進一步優化了水箱生產工藝、穩定工藝控制過程，同時以滿足工藝需求為前提對設備進行管理與改造，結合設備運行特點及規律，確保關鍵設備的功能精度，減少設備故障、提升設備整體效率，保證設備綜合效率（OEE）保持高水平。光芒新能源根據優化的工藝流程以及流程對設備的要求，2014年斥資數千萬再建一條全自動化的水箱生產線，該生產線達到國內絕對領先水平，通過優化工藝流程、升級工裝設備從而提高生產運行效率，與響應客戶需求快速反應速度相匹配。
4.結語
光芒自1975年成立以來始終發揚“誠信、創新、激情、堅持”的企業精神，敢於吸納時代的一些新思想、新觀念，通過轉化與融合迸發出無限活力，這就是光芒在競爭激烈的市場中保持健康發展的關鍵因素。面對互聯網思維對傳統企業的衝擊，光芒新能源首先在思想觀念上進行了一次自我顛覆，並把這次衝擊視為一次機遇，藉機加速推進從“水箱儲能專家”到“高效儲能管家”的戰略定位轉型升級,把互聯網思維的精髓內涵運用到企業管理的各個領域中。
範朝洪強調，把互聯網思維融進企業管理是順勢而為，把互聯網思維融入質量管理更是一種創新和嘗試。光芒新能源通過借鑑國內外較為先進的質量管理工具與方法，利用ERP管理系統優勢，對生產、工藝、質量、管理等流程進行再造，進一步把用戶思維、極致思維和迭代思維等互聯網思維核心內容融入質量管理，完善了全面質量管理體系並取得明顯效果，打造出一件又一件以水為道的極致水箱產品，始終在市場上保持著領先地位。
未來，光芒將一如既往的堅持走高品質路線，繼續強抓互聯網思維下的全面質量管理，打造出更多的讓客戶尖叫的水箱產品。
江蘇光芒集團有限公司董事長範朝洪
搪瓷儲熱水箱全自動化吊裝生產線
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