“您好,請問您有什麼事情需要我幫助或辦理的嗎?我是今天的導訴員。”1月2日，走入清豐縣法院訴訟服務大廳，躍入眼簾的就是清豐縣法院黨組書記、院長韓軍端莊的禮儀和溫暖的笑容，傳入耳朵的是一句句倍感親切的話語。
為進一步提高服務質量、提升服務水平，在2019年上班第一天，清豐縣法院黨組書記、院長韓軍帶班立案大廳“文明導訴員”，成為法院2019年第一任“大堂經理”，累計提供司法服務90餘人次，服務工作耐心細緻、有條不紊，受到了立案群眾的一致好評。一位行動不便的年輕人告訴記者：“因為腳部受傷，拄著雙柺行動不便，今天要是沒有導訴員的指引，不知道有多麻煩，太感謝領導了，他還說如果確實需要就去我家立案，不用我來回跑了，真的太感謝了！”
據介紹，清豐縣法院於2018年5月實行了“文明導訴員”“訴訟輔導員”“程序分流員”的“三員”訴訟服務制度，在訴訟服務大廳開闢導訴區，設立導訴員，實行“大堂經理”輪流服務值班制，由院領導、立案庭幹警輪流佩戴文明服務授帶，對來訴來訪群眾，按照不同需求，進行準確的引導和分流，為當事人提供聯繫和預約法官等服務，提升了訴訟服務品質，實現了“走進一個廳，事情全辦清”的便民服務目標。“三員”訴訟服務制度自運行以來，為群眾開展文明導訴13300餘人次，提供訴訟輔導7700餘人次，提供訴前分流2102件次，為審判執行工作高效運轉提供了保障，取得了人民群眾和辦案法官雙滿意的效果。（記者張峰利 通訊員楊曉曉）
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