由村民到居民
不適應小區物業管理模式
在工地摔傷
賠償問題勞務雙方有分歧
這麼多問題如何解決？
看看今天的基層信訪故事
吃透政策 以理服人 化解群眾難題
“既然幹了信訪，就不怕群眾來訪；既然群眾來訪，我們就要為黨解憂，為民解難。”這是陝西省西安市未央區漢城街道辦事處司法信訪科科長席軍峰經常掛在嘴邊的一句話。
2013年，作為西安火車北客站重點項目拆遷安置小區的長樂西苑小區，由於回遷群眾“由村到居”角色轉變不適應，短時間難以接受小區物業管理模式，對小區公共基礎設施建設，車位管理、收費等項目存在看法和異議，於是上百群眾赴街道集體訪。
席軍峰在接訪後認真研究國家、省市有關拆遷安置政策，多次召集該村幹部開會，共同學習相關城改政策，隨後，挨家挨戶去給群眾做思想工作，並將信訪群眾請到街道，逐一詳細解答。經過多次協調溝通，最終獲得了群眾的理解，圓滿解決了這一信訪問題。
多方協調 講解政策 幫助女童落戶
2012年，北玉豐村的女大學生袁某與家住旬邑縣的同學喜結連理，婚後不久他們的女兒便出生了。然而，由於袁某對落戶政策不清，資料準備不齊，在其女兒落戶時遇到了困難。
袁某將該情況反映到信訪科，席軍峰與當事人和轄區派出所溝通後，隨即召開由村幹部、派出所、街道辦相關同志組成的協調會，詳細講解國家關於戶籍方面的最新法規政策，最終幫助袁某的孩子成功落戶。
設身處地 以情感人 解決賠償問題
在接訪過程中，席軍峰不但仔細瞭解群眾的所需所求，瞭解事情發生的來龍去脈，還設身處地替群眾著想，使事情得到公平處理，使群眾訴求得到合理解決。
2014年，來自四川的佘某在轄區內某工地打工時不慎從工地二層摔下，造成右腳踝粉碎性骨折。寒冬臘月，當事人家屬來街道信訪，席軍峰得知此事後，隨即掏出身上僅有的800多元，讓當事人儘快到醫院診斷治療。隨後，他主動對接當事人所屬的勞務公司，促進雙方依照國家政策妥善解決此事。經過爭取，勞務公司先期向當事人支付了3萬元醫療費。
在即將痊癒之際，佘某向所屬勞務公司及施工方提出了數額較大的索賠，雙方未能就具體的賠償數額達成一致，又導致佘某繼續信訪。席軍峰善始善終，主動作為，積極溝通賠償事宜，經過反覆協調，最終達成雙方都能接受的賠償方案。事後佘某激動地握住席軍峰的手，淚流滿面地向席軍峰一再表示謝意。
“為民辦事關懷備至，為民排憂情深似海”，這是群眾送給席軍峰的錦旗，也是這位45歲軍轉幹部數年基層信訪工作最生動的寫照。
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