2018年是“改善醫療服務行動計劃”的開局之年、關鍵之年，改善醫療服務是實施“健康中國戰略”的新要求，是深化醫改推動醫療服務高質量發展，不斷增強群眾獲得感、幸福感的重要舉措。近年來，陝西省旬陽縣醫院以打造“滿意型”醫院為抓手，從改善就診環境、優化就診流程、改進工作作風、提高服務質量等方面入手，找準突破口，大力推行“全流程”導診、“一站式”結算和“人性化”服務舉措，開展“正醫風樹形象”“服務明星評選”“送醫下基層進家庭”等活動，著力提升了群眾滿意度，搭建起了和諧的醫患關係。
“沒有最好，只有更好”，改善醫療服務永遠在路上。縣醫院將以創新發展為理念，著力改善醫療服務。
一是問題導向抓整改。成立改善醫療服務行動計劃工作領導小組，圍繞“看病難、看病貴”等突出問題，深入開展調查研究，找準問題癥結，下大力源頭治理。重點整治大處方、不合理用藥和次均費用超標等問題，讓病患者看得起病、治得好病。
二是民意導向抓改進。堅持“病人為中心”的服務理念，認真傾聽病患者及家屬的意見建議，常態化開展“滿意度”測評，從群眾不滿意的地方改起，進一步做優做好“一站式”服務，切實改進服務措施、改善就診就醫環境。
三是任務導向抓落實。對標任務，積極建立預約診療制度、遠程醫療制度、臨床路徑管理制度、檢查檢驗結果互認制度、醫務社工和志願者制度，著力抓小抓細抓實，以管理的制度化助推醫療服務的精準化，確保“行動計劃”取得預期成效。
四是需求導向抓創新。圍繞醫療安全和醫療服務高質量發展，不斷創新醫療服務模式，充分運用新理念、新技術，滿足醫療服務新需求，努力為患者提供更加安全的診療、更加便利的就診、更加有效的溝通，讓患者的就醫體驗更加舒適，以創新舉措不斷提升患者滿意度，切實增強了人民群眾獲得感。（陳秀慧）
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