清爽的短髮，圓圓的臉，笑起來彎彎的眼睛——在繁昌運通公交有限責任公司，客運員汪雲曾是客運站裡一道美麗的風景線。
從2005年23歲時入職當一名客運站站務員，到2018年服從公司安排轉崗從事運遊集合服務，13年時間裡，汪雲把自己最寶貴的青春年華獻給了客運服務工作，用更舒心、更省心、更暖心、更安心、更順心、更放心、更貼心的“七心”服務溫暖了人們的旅途。
作為一名一線服務人員，汪雲把旅客當親人，多次受到旅客的好評。為了提升自己的服務水平，她努力學習業務知識、服務技能，甚至學習了心理學、啞語等，儘可能地為各類旅客提供貼心服務。近年來，她先後榮獲安徽運泰公司“春運積極分子”“生產服務標兵”等稱號。2017年，汪雲獲評繁昌縣“十大傑出青年”“文明職工模範”；2018年當選為市人大代表。
旅客人在途中，經常會遇到這樣那樣的突發狀況，汪雲總會急旅客之所急，是客運站裡出了名的熱心人。2015年的一天，一位來繁昌打工的小姑娘準備回家時錢包被人偷了，沒有錢買車票回家，急得在售票大廳門口哭了起來。汪雲上前問清來龍去脈後，提醒小姑娘趕緊報警，然後提議同事們一起向小姑娘伸出援手，大家你5元、我10元，很快為小姑娘湊足了路費，並買了麵包等零食讓她帶著路上吃。臨上車前，小姑娘抹著眼淚向大家一一致謝。2016年5月的一天，一位50多歲的婦女剛從醫院出院後外出，自己無法行走又無人照顧，乘人力三輪車到車站後，她想加點錢請三輪車師傅揹著她送上車，但三輪車師傅比較靦腆不肯背。汪雲得知後，主動招呼另一位站務員一起上前把她攙扶到檢票口，一直等車到站後把她送上班車方才離開。
作為窗口單位的一線員工，汪雲認為，自己的一言一行，不僅僅代表個人，還代表著企業形象，甚至影響到繁昌的城市形象，“不說怎麼添光彩吧，至少不能因為我個人的行為為企業和城市抹黑”。日常工作中，汪雲用實際行動踐行著熱心服務的承諾。一天，客運大廳來了位拄著柺杖、全身衣物又髒又破的老人，周圍的旅客看見後遠遠躲開，汪雲主動迎上前，把老人扶到座位上，為他倒來一杯熱水，幫助他購買車票，又提前將老人送上車並託付給乘務員。還有一次，一位旅客因為喝醉酒誤了前一班車，在車站裡大吵大鬧，汪雲見狀立即上前對旅客進行耐心勸導，將其攙扶至重點休息室休息，併為旅客端來茶水，很快平息了該旅客的情緒。從事站務員工作十餘年來，類似的事例在汪雲身上不勝枚舉，這一個個看似平常的愛心舉動，給遠離家門的旅客們留下了數不清的溫馨回憶。
去年3月，汪雲調任蕪湖運泰運遊集散中心繁昌營業廳經理。走上新的工作崗位後，她迅速用自己周到、貼心的服務贏得了廣大遊客的好評。在她看來，勝任新崗位的秘訣仍和之前別無二致，“帶著一顆真心，抱著一顆熱心，就能換來服務對象的開心和舒心。”
（記者 趙丹丹）
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