“这么多钱终于要回来了，太感谢你们了。”近日，75岁的消费者吴奶奶来到青田县市场监管局，紧紧拉住工作人员的手，满怀感激地说。
而这位吴奶奶感谢的是，她买保健食品上了当，青田县市场监管局接到投诉后立即行动，短短数日就帮老人追讨回9.3万元的养老钱。
这到底是怎么一回事？
治病心切 她入了“神奇保健品”的坑
▲网络图片
据了解，这位吴奶奶独居，患有不同程度肠胃、风湿等疾病。2018年8月，邻居林某声称自家店内所销售的罗麦保健品具有神奇的功效，他本人吃了半年相关产品，患有多年的严重胃病、关节炎、高血压等病被治愈。
由于熟人效应，吴奶奶对产品功效深信不疑，当天购买了8000元的罗麦保健食品。
糖衣炮弹 她又投进12.5万元
▲网络图片
手上的保健食品还未吃完，林某及店内工作人员一方面以利诱之，送“优惠”产品、送义务体检、送免费旅游等；一方面以情制胜，实行“糖衣炮弹”式的感情攻势，称吴奶奶为干妈，对其嘘寒问暖、无微不至。
在这半年期间，吴奶奶又陆陆续续花费12.5万养老钱购买罗麦保健食品。
毫无疗效 老人申请退款却未果
据吴奶奶介绍，在服用购买的保健食品半年多后，感觉身体并无任何好转，这才反应过来可能上当受骗了，将此事告知于子女，子女当即就提出反对意见，劝说她退货要回钱款。
但是，林某一听要退款就换了副嘴脸，对她冷眼相对，称呼由“干妈”变为“老太”，表示不退货、不退款。吴奶奶受骗还受气，无奈之下，她将此事向部门投诉。
无奈投诉 部门帮助老人追回近十万元
因为投诉涉及金额较大，青田县市场监管局第一时间到林某所经营的保健食品店进行了现场检查。通过了解情况，得知老人所言情况属实。经调查取证，发现该店证照齐全，保健食品系正规渠道购进，有正规标识，也有检验合格报告，并未发现违法行为，但林某确有夸大产品功效之嫌。
为保护消费者合法权益，还老人一个公道，青田县市场监管局三次组织双方进行调解，对林某进行严肃批评教育，宣传法律法规和政策，要求林某规范经营行为，不能通过欺骗、诱惑的方式强买强卖。林某在事实面前承认了错误，诚恳向吴奶奶赔礼道歉，并达成和解，当场退还其剩余货款共计9.3万元。
近年来
老年人保健食品消费纠纷日益增多
一些商家为了牟利
利用老年人孤独、有病乱投医的心理特点
诱使老人非理性购物
给老年人及其家庭带来严重伤害
在此，消保委也给大家支了几招~
1.体恤关爱“空巢”老人
亲情的缺位是“伪亲情”入侵的关键因素，很多老人难以抵挡“亲情牌”的攻势，为了所谓的“温暖”，甚至明知是陷阱仍乐在其中。社会、家人要对老人多些关怀，帮助他们排遣孤独，不仅要随时关注老年人的身心健康，还要“反洗脑”增强其防范消费陷阱的知识和能力。
2.清醒认知保健途径
老年人应定期在正规医院进行体检，到正规药店购买具有“蓝帽子”标志的保健食品，切勿受“免费”蛊惑，花“天价”购买无疗效不对症的保健食品；要提高认知能力，健康不可能全靠保健食品“吃”出来，而是依靠日常锻炼、膳食平衡、规律生活、乐观情绪等多方面协调来共同实现。
3.时刻保持警惕之心
切莫迷信商家、熟人宣传，越是将疗效吹得神乎其神，往往越是美丽的谎言；不贪小恩小惠，要相信天上不会掉馅饼，远离免费讲座、免费旅游、免费体检等活动；警惕高额回报等承诺，不法商家表面销售保健品，实则虚构骗局、非法集资，老年人必须提高警惕，切莫上当受骗。
4.牢记正规维权途径
不少因购买保健品上当受骗的老年人，存在不愿、不敢、不会维权的问题。有些害怕被家人知情后受埋怨，不愿维权；有些担心无法实现索赔目的，遭到商家报复，不敢维权；还有些无法提供发票等证据，不会维权。协商不成的前提下，消费者应及时拨打12315，部门将尽全力协调，切实帮助消费者树立维权信心。
来源|青田传媒
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