親，你接到過推銷銀行貸款的騷擾電話嗎？
你知道，背後那個業務嫻熟、應答流暢，甚至有口音、有情緒、有提問、有回答的女推銷員，很可能不是真正的“人”，而是“機器人”嗎？
收到了個垃圾短信，聽說回覆退訂還收費？
怎麼清理這些惱人的電話，短信？
嗯，這次聽聽專家的。
中國聯通網絡安全團隊“風清隊”全國專家吳志祥，解讀了騷擾短信和電話激增的前因後果。
問題一：
網傳“短信回覆退訂即收費”，是真的嗎?
專家解讀：這在十幾年前更加普遍，屬於內容提供商(SP)非法扣費問題，經過集中整治目前此類問題已經徹底得到根治。目前，我們對這種合作類SP，即需要向用戶進行收費的，都設置了非常嚴謹的訂購流程，包括二次確認、以及定期推送賬單信息等，保證用戶的知情權。
“發送退訂退不了反而收費”，這種情況目前基本已經不會發生。那麼為何還會有人發送了退訂而退不了？退訂情況大多分兩類：一是曾有過購物場景，然後賣家會為保留客戶而持續推送信息；二是大型商場等有註冊會員的場景，是維繫會員體驗的方式。它們的信息通常也會有“回覆N退訂”的情況，但這並不會反饋到運營商，而是直接以普通信息的形式發送給商家，再由其自行檢索界定用戶粘性。
問題二：
為什麼現在騷擾電話比短信多?
專家解讀：騷擾和詐騙信息背後的團體，一直與有關部門進行相互博弈，但就詐騙信息而言，目前打擊力度比前幾年更加嚴厲。更為重要的是，其涉及轉賬等操作屬刑事案件範疇，因此它們也會考慮風險成本。
目前我們針對用戶的投訴進行分析封停，或為公安機關辦案提供舉證。但在過程中，我們也遇到了很多問題：譬如，有被投訴方聲稱自己群發的電話範圍都是認識的朋友，或者有購物中心表示只向會員發送信息——一旦封停它們的權限，其還會前來質疑，“難道要我們連生意也沒得做”?
因此，我們在更多時候只能承擔排查和舉證工作，而沒有執法權。對於疑似騷擾信息，我們通過行為模式進行分析，如果存在騷擾行為則會對號碼進行關停等控制行為，以保障用戶體驗。
問題三：
誰在清理這些騷擾電話?
專家解讀：目前主要由公安機關、銀行和運營商三方組成的防詐騙協調中心進行處理。公安機關負責立案調查，而銀行則是推出“24小時內到賬”——這項業務存在的意義，是延長了普通人轉賬的追訴期，當轉賬後發現受騙，還留有追回錢款的可能。它的效果也是“立竿見影”，至少從公安機關詐騙短信或電話案件的數量上看，在此之後有大幅度減少。
運營商的職責則更加明確：當用戶收到短信並進行投訴，會先進行情況審核，譬如是否在某一時間段有可疑的群發或大規模操作，如有問題則進行封號等處理；或是根據後臺反饋數據判別是否是真實呼叫。而在常規操作中，我們也進行一些治理，包括打造一套利用算法的過濾系統，設置明顯有騷擾含義的關鍵詞並進行屏蔽。
目前，工信部也公佈了垃圾電話的舉報平臺：12321。如果您收到騷擾電話，可以進行投訴處理。
下次收到騷擾電話
撥打12321，舉報！
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