我承認，從熱點角度講這篇文章發的是有點晚了，但道理還是那個道理，權當炒冷飯吧。
從品牌公關角度來看，企業對於負面事件處理的最優解應該是訴諸利益而非講道理，這點奔馳做的很好，又是發文又是送旅遊+換車+退款+補生日的大號豪華套餐，不論從物質利益還是精神利益都採取了積極正面的行動。但這就夠了嗎？我們從小學就知道預防大於治理的道理，顯然奔馳沒有做到，至少也是滯後了。
為什麼一個普通的車主能夠掀起如此軒然大波才是應該思考的問題。說簡單點：科技發展了技術進步了，但奔馳還是十年前的奔馳。
智能手機的普及解決了以前使用笨重設備錄音和錄視頻等的便攜性和隱蔽性問題，這是2007年的事，距今已有12年了；移動互聯網的問世和微博、微信等新媒體的崛起使傳播環境和傳播載體發生了徹底的改變，這是2011年的事，距今也已經過去了8年；這已經不是那個靠公關力量搞定幾個大型媒體就能鏟事兒的時代了，消費者無需花費過多精力在傳統維權上，可以隨時動用社交力量對品牌進行“社會宣判”。
聊到這，設計師朋友們要問了：這跟我們有什麼關係？
那文叨也反問一句：這幾年，你是不是隻是執著於提升自身的設計能力和服務能力，而對於時代的進步和發展卻置若罔聞，像奔馳一樣還停留在很久以前？
如果你現在愣神了，請繼續往下看。
這是一個真正的酒香不怕巷子深的時代。
口碑仍然是最可靠的傳播載體，卻不是最高效的。以前，我們通過硬實力和對自己的榮譽以及形象包裝取得業主的信任並對其提供服務，在服務完成後業主會對感觀、承諾和服務從主觀層面進行評價，如果有物有所值或物超所值的感覺，那麼口碑就產生了。這是家裝設計師低成本獲得穩定且高質量客源的稀有途徑，但家裝畢竟是一個極其低頻的產業，口碑的傳播又受業主社交圈的影響，要想獲得持續並廣泛的傳播幾乎是不可能的。
前文已經講到，自媒體時代已經到來8年了，這8年時間產生了無數的紅人，也有無數曾經默默無聞的人從幕後走上臺前，但家裝設計師我還真沒看到幾個，也許是沒有人關注這個群體，也許是這個群體現階段並不值得被關注，這是需要讓我們反思的。同時更需要我們反思的是：口碑是否可以自行轉化為流量呢？
雖然專業水平不是最好，可你身上的其他閃光點也值得讓人為你買單。從時代發展的角度看，跨行業的降維打擊已成趨勢，比如打敗中國移動的並非中國聯通而是騰訊，救活無數路邊餐飲店的不是菜品的升級而是在線支付和外賣送餐的發展，就連狗狗的失寵都有一大部分是由於貓砂被髮明而導致的，這種案例比比皆是......那麼我們是否可以這樣聯想，當技術水平不斷髮展的同時，設計師卻仍沒有除專業能力以外的其他閃光點的時候，那麼取代設計師的會不會是操作著酷家樂或三維家軟件的跨行業銷售人員呢？
這並不是危言聳聽，設計工具從最早的捲尺、CAD、3Dmax等已經早早升級為智能量房儀、更便於操作的出圖軟件、VR技術等，從2019年酷家樂、三維家等設計軟件領軍企業的佈局來看，“案例大數據匹配、打通供應鏈的所見即所得匹配”都已經是日程上的事情，一旦完成，設計師的專業、經驗和資源能力都將面臨極大挑戰。
再說個更淺顯的案例，抖音網紅的帶貨量是哪個傳統銷售可以比擬的呢？
所以，文叨對於家裝設計師的建議是：從精神層面去塑造自己的設計性格，讓人文力量融入進專業能力，打造與業主之間的精神聯合，這是技術在短時間內所不能企及的，而恰恰也是設計師區別他人的個人魅力所在。
你確實很有料，但真的把它用對地方了嗎。這段開始前文叨想再拋出一個問題：你認為現在的業主都在哪裡找案例、找設計師？
這其實是一個市場營銷層面的問題，涉及到流量獲取和轉化，可作為一個設計師應該也應該能迅速給出答案，比如大型網站的設計圖庫、充斥於網絡的各種導流型廣告等等。但文叨想告訴你是，隨著2015年資本介入家裝產生互聯網+概念至今，業主早已經被五花八門的廣告轟暈，甚至可以說是疲憊了。（至於具體原因都已經夠再起一篇內容說三天三夜了，這裡不做表述）
那現在業主在選擇服務時更傾向什麼呢？從文叨的角度觀察：是迴歸。一是迴歸最早的口口相傳，二是迴歸個人的主觀判斷，二者無一例外，都與設計師這個”人“的屬性相關，也就是在看上去和聽起來，這個人怎麼樣，也正是這段要表達的，這個人有沒有料。
由於流量時代的衝擊，業主接觸資源的爆發式增長，不論企業品牌還是設計師品牌都作為快消品被無情且殘酷的消耗著，而作為設計服務者，也就更加關心公司所推出的產品競爭力和營銷政策配套是否能在競爭中脫穎而出，而忽略了自身競爭力，業主不care，在業績壓力下自己也就更不當回事了。
但好在，資本和互聯網+的概念終於在家裝行業降溫了，大家都冷靜了下來回歸到服務本身，足夠有料足夠優秀的人即將重新迎來本應屬於他的光輝。所以，那些熬了幾個日夜才完成的設計方案、拼盡全力獲得的至高榮譽，是該抹去灰塵重見天日的時候了。文叨依舊堅定的認為：每個設計師都應該為自己塑造和爭取應有的榮譽，並將之傳播併發揚光大，這才是願意為行業盡一番力讓其越來越好的直接表現。
所謂爆紅的背後，都是一步一步堅實的付出。
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