嚴厲打擊之下
原本活躍在國內雲南等地的
“低價遊”和“強制購物”
有沒有就此銷聲匿跡？
答案是“沒有”
近日，上海市民姜女士向市民服務熱線12345反映，4月中旬，她通過“途牛旅遊”App預訂的越南芽莊遊成行。旅行過程中，全團被當地中文導遊公然威脅：不購物就“不會放過你”。導遊強制要求每位旅客購買翡翠、硨磲和乳膠墊。
合同中說好“購物自願”，實際被迫消費數千至數萬元不等；全程還被收走護照，強制每人支付10萬越南盾的小費。“沒有護照，又被威脅，一家老小驚恐萬分，當時已經託人準備聯繫大使館了！”
記者在“12345”發現
熟悉的強制購物“套路”
正在芽莊等東南亞熱門的旅遊地區上演
消費者不僅
被迫在當地購買珠寶、乳膠用品
回國後還發現，珠寶品質以次充好
寄來的乳膠墊竟產自國內廠家……
可由於東南亞遊屬出境遊
想要維權卻難上加難
導遊發狠話：
明天出來的時候沒買東西
看我會不會放過你
姜女士告訴記者，她此前在“途牛旅遊”App上報名了上海前往越南芽莊的旅行團，4月11日至4月16日一共6天5晚，每人3127元。在途牛給出的行程介紹中，第5天參觀完芽莊大教堂後是三處購物店的行程，分別是“東盟珍寶”、“慶和珠寶”和一家不具名的“乳膠店”，每處都要停留1個半小時。但介紹中明確說明：購物自願。
落地越南後，一名四川導遊“阿峰”和一名越南當地導遊負責接待，將所有旅客的護照都一併收走。行程的第4天，前往市中心泡泥漿浴的大巴車上，導遊阿峰突然一臉嚴肅，拿著話筒說起了關於第二天購物的“提醒”。
聽了兩句，姜女士警覺到導遊話裡有話，因此開啟了手機錄音——
“很多人報了團，揣著明白裝糊塗，說直白點，就是衝著便宜來的。”
“我這些話都是說給心裡陰暗、沒有格局的客人聽的。”
緊接著，導遊“阿峰”放起了狠話：“明天購物出來的時候沒買東西，你看看阿峰會不會放過你。”
最後，“阿峰”還不忘教育一下旅客：“享受了越南當地人提供那麼好的服務，那麼優惠的待遇，您明天不能從VIP的位置上掉下來……”
導遊話語越說越狠，一車33人不敢吱聲。感受到了威脅，姜女士一家四口十分不安，趕緊與國內的親友聯繫，讓其保存好音頻信息，並查好大使館電話以防萬一。
導遊威脅全程語音
第二天，一行人先被安排去“東盟珍寶”。姜女士趕緊挑了款299元美金的翡翠手串“求平安”，同行來的重慶遊客花了1萬多元。姜女士要求廠商提供鑑定證書，但對方表示500美金以上的珠寶才能提供。
之後，旅客又被安排去乳膠店。看到有人沒有購買，導遊再次發話，“沒買的人，下一站有你們需要的，帶好支付寶、銀行卡、現金。”最後一站是“慶和珠寶”，其實是一家售賣有機寶石硨磲的工廠店。
回到國內後，姜女士向途牛旅遊的南京總部和上海分部分別投訴，要求給個說法，目前仍然沒有明確答覆。
買來的越南乳膠床墊竟是寧波發貨？
另一位市民王女士也向“12345”投訴，稱自己在朋友介紹下，參與了上海中信國際旅行社組織的東南亞雙飛“四國遊”，從3月17日至3月27日，收費3650元。
王女士向記者講述了四國遊一路的遭遇。他們從上海出發，飛到廣西，再坐大巴過境到越南。大巴一路駛來，停留了10多處購物點。在越南境內，他們被帶到一家乳膠店，王女士下單了一款乳膠床墊。由於後續還有行程，她選擇郵寄到家。
近日，她收到貨物後發現，包裹上沒有寄件地址、沒有報關單，床墊上也僅有越南文吊牌。她查詢快遞單物流記錄發現，發貨地竟然是浙江寧波。“在越南下單的乳膠墊到最後是國內發貨，這不是在欺騙消費者嗎？”
實際上，旅程內容也存在很大水分：他們只是在緬甸和老撾的邊境各停留了一晚，要麼就是拍個照片，要麼就是參觀工廠和購物店。從老撾飛到西雙版納後，又被安排了2天的購物行程，才回到上海。
也就是說，所謂的“四國遊”，只能說是越南遊加緬甸、老撾邊境遊，實際在境外也只待了4天。王女士痛苦地回憶道，一天換一個住處，長時間待在大巴車上，整個行程中充斥著購物點，下車就是購物，讓一車50歲以上的遊客都深感不適。
據王女士表示，收到寧波寄來的乳膠墊後，王女士聯繫旅行社，提出退款退貨。旅行社一口回絕，表示需要她先去檢測是否有質量問題。
越南為代表的東南亞遊成“重災區”
在“12345”，記者看到類似的投訴比較多。如市民盧女士在途牛旅遊網報名了越南芽莊6日遊，她告訴記者，途中她被虛假宣傳的誘騙之下，在導遊指定的場所購買了乳膠墊、玉石、珍珠等各色物品共2萬餘元。回來越想越不對勁，想要退貨卻難上加難。
又如市民許先生在今年春節期間，參加了在同程旅遊網上預訂的越南芽莊跟團遊。他們一家人在“金安翡翠”商店消費了40萬元的翡翠首飾，其中最貴的是一隻11萬元的手鐲。當時的導購和銷售員都表示，買貴了可以無條件退款。回國後，他前往正規珠寶店驗貨得知，同品相的手鐲只要1萬多元，縮水10倍都不止。他轉而找旅行社和商店退款，可對方改口說，退可以，但要扣除21.8%的手續費。2個多月過去了，他與旅行社還在協商退款當中。
在線旅遊網站上的產品評論也能說明問題。在“途牛旅遊”App上，記者看到姜女士參加的上海到越南芽莊旅遊產品仍處於銷售狀態。點開該產品的評價，遊客滿意度僅有76%。有消費者留言表示，旅途中出現丟失財物、壓縮行程、全天購物的情況；另有一位消費者投訴導遊“人身攻擊”，並且導遊曾聲稱“你們敢拍視頻，我就跟你打國際官司”。不過，途牛的旅遊客服強調，“這款產品並不會強制購物，只要去一去就行”。
梳理這些旅遊投訴發現，越南芽莊等一些東南亞旅遊熱門地，正取代了以前境內的雲南、廣西等地，成為了強制消費、以次充好的重災區。而且，旅遊者回國後，往往面臨舉報無門、退貨無門的境地，維權十分困難。
為什麼東南亞遊會變成這樣？
姜女士稱，中文導遊“阿峰”的狠話連連、購物點天花亂墜的銷售，讓她一下子就想起來此前被熱炒的雲南遊“強制購物”。會不會是國內打擊得厲害，這撥人“轉移”到東南亞了？
越南當地的中文導遊到底什麼來頭？記者在途牛網注意到，姜女士購買的產品下方標有“途牛國旅”的字樣，看起來似乎是途牛的自營產品。但記者以旅客身份聯繫姜女士所在線路的境外聯繫人卻得知，途牛隻是售賣產品的平臺，並不負責安排導遊。
實際上，“途牛國旅”只是委託組團，姜女士選擇的產品，是湖南“樂享國際旅行社”來最終組團。而到越南後，則一般交由當地地接社後續負責。四川導遊“阿峰”，極有可能受僱於越南當地的地接社。
姜女士猜得很準！一名旅遊行業的業內人士告訴記者，“6天5晚每人3127元，成本都回不來，明顯的低價團”。確實有一批原本活躍在國內，以“強制購物”為生的旅行社和導遊，在國內環境趨緊後，出於距離近、環境寬鬆等考慮，如今轉移到了東南亞。“這在業內已不是秘密”，這些人在當地註冊了旅行社，搖身成當地地接社，專門承接國內的低價團，繼續操作原先的“套路”。並且，由於年輕人前往東南亞普遍選擇自由行，選擇組團遊的大多是中老年人，容易選擇“低價團”，成為被操縱和誘騙的對象。
該業內人士告訴記者，東南亞旅遊的市場環境已今非昔比。在上述人士的“影響”之下，如今即便是一些正規的當地旅行社，也都備有兩套人馬。一套人馬提供正常的服務，另一套則專門對接“低價團”，以帶遊客“強制購物”為生。
對東南亞當地地接社，國內監管鞭長莫及；而組團社和在線旅遊平臺，又沒有明顯的違法違規，無法處罰。業內人士表示，東南亞遊強制購物正因此愈演愈烈。消費者投訴後只能以調解為主，維權困難。
希望國家旅遊管理部門升級監管措施，加強對國內旅行社和在線平臺的監管，加強平臺和組團社的責任，杜絕他們明知低價遊存在種種貓膩還公然銷售。同時建議消費者，眼下前往東南亞旅遊時切莫貪便宜，應避開這些低價團。
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