你遇到过让你感到暖心的客户吗？碰到类似的问题，想必很多小哥的内心是拒绝的，“客户跟暖心搭边吗？只要不闹心我就烧高香了。”在某贴吧上看到的大部分是快递小哥的吐槽：
类似的留言还有很多，也有一些快递小哥坦言：我不喜欢双十一，即使这段时间我们能挣到比平常更多的钱，但工作量陡然增加，难免会有闪失，客户的投诉量也跟着上涨，被罚的机会也多了不少。这些不愉快的经历相信每一位快递小哥或多或少都曾经历过，慌张、忙乱、沮丧、漠视，伤害…这些让人心疼的字眼，使得快递员和客户之间的关系变得就像面对医闹的医生一样，成了矛盾的风口浪尖。
请不要沮丧，更不要灰心。
每一行都有很多外人不解的痛，大概只是因为没有亲身体会。快递员这份工作看似很自由，但他们的“KPI考核”不比任何白领轻松多少，签收率、投诉率、破损率、丢件率…这些条目就像“紧箍咒”一般赶着快递小哥们不停的往前跑，重压之下，快递小哥的心情势必会受到影响，难免和客户之间发生一些不愉快的经历。人们总习惯性去关注一些负面的东西，往往由于这些偶发性的负面经历，而抹杀了脑海中留下的其它美好。如果放下负面情绪的影响，回想起来，我们身边还有很多暖心的事情。
同一些客户的催促、抱怨相比，这份面单看似微不足道，但对送件的快递小哥来讲，却无异于寒冷冬日里的暖阳。面单上那几句简短的话，慢慢读出来，就像阳光扑在脸上，心里都暖暖的。大部分快递小哥都很善良，有些时候，一些看似没有什么了不起的事，对于他们而言是最大的鼓舞，一个微笑、一句谢谢、一杯水，有时候会被快递小哥们铭记于心，备受感动。趁着这个话题，我们也分享一些快递小哥跟客户之间的暖心瞬间。
上面这些“小事”，相信很多快递小哥也都经历过。
小编和几位网点老板交流时，总结了一些经验：
1、提前准备
每天送件之前，不管有多忙，首先看一下今天的派件量有多少，有条理的按照快递大小、区域划清，这样给客户送件时便于自己寻找，也不容易送错。
2、互动沟通
即使你再忙，再烦的时候，也不要把情绪带到工作中来。要是出现了快递没能及时送到，需要耐心的向客户解释原因，让客户心服口服。不要吝啬你的一句对不起和不好意思，这些话我们快递员必须学会。
3、学会反思
如果哪天客户当着你的面骂你了，需要先反思自己哪些地方做得不太好，因为没有哪个人会无缘无故地来骂你。与其嘴上争个高下，不如把力气花在解决问题上。
4、善待客户
收件的时候，即使客户的量很少，只要你收了货就有责任和义务为客户服务好。不要轻视小客户，他们不仅与你是客户关系，更是生意上的合作伙伴关系，你们可以是朋友。快递员不仅仅是送快递，收件的收入更加可观，所以我们有义务善待每一个客户。一句问候，一点小礼物，都会让客户倍感亲切。
双11第六天，多罗嗦了几句。在“最忙快递周”即将收官的时候，愿每一位快递小哥能多一些尊重与理解，更愿多一些像上面所记录的暖心瞬间。
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