愚理见地
先别忙着投诉，看完我写的，再做决定哦
由于我单位去年开了网店，发快递发的多了，对快递行业也有所了解。
首先说菜鸟驿站，它是解决快递最后一步的问题，好多人上班白天接不了快递，所以就有了菜鸟，它不是免费的哦，收快递员费用的！它的存在方便你和快递员的。任何事物都有不完美的地方，有的快递员图省事或者是派件压力大，越过客户的特殊请求，这个属于非正常情况。所以你投诉不到菜鸟这里。
其次说说快递公司，现在快递应该除了顺丰，其他快递都是加盟形式的，快递公司如何管理快递加盟快递网点的呢？简单粗暴，就靠罚款，快递网点管理快递员也一样，罚款，能接受你就干，不能接受你就走。所以你对快递员不满，需要打9xxxx，客服投诉。
最后，说说你应该不应该投诉吧！这个事肯定是快递员不对，你应该先打电话质问他，看他的态度再决定是否投诉，如果就是下楼不方便，你跟他说清楚了，让他下次提前给你打电话，你在家就给你送到门口，几楼他都必须给你送去，这是他的工作！
如果态度不好，那你就投诉！我支持你！
如果他态度挺好的，这次就算了吧！毕竟你投诉成功，罚他300元，送一个件才一块钱。可以的话，有需要发快递的时候找他发几次，熟悉了，你发快递有优惠，你住的再高，他也乐呵呵的给你送上来多好，对不？
我就负责我单位网店的售后工作，绝大多数情况下，良好的沟通都能使双方原本的误解化解掉。也有特殊的，但是请记住，投诉永远不是解决问题最好的方式。
盾盾吧
快递员本来应该送货上门的，因为待遇低，派件量大，他们忙不过来，恰好门口有快递柜，他们都使用柜子，虽然客户不爽，磨合一段时间倒也相安无事了。后来有个人看快递柜的生意很好，有点眼红，又不愿意投资铺快递柜。但是他胆子大，直接租个房子，告诉快递员，以后东西都放我这，你们不用挨家送了。快递员当然高兴，每天几车快递往门口一卸，你们慢慢扫码，我先走了。这活干的太轻松了，问题是，快递员不派件，菜鸟驿站也不派，发个短信让客户自己去取，这就不地道了。国家明明规定要送货上楼，我体谅你们，不送上楼也就算了，可是你们三天两头瞎折腾，改来改去，把客户权益当场可以买卖的货品了？
从本质上讲，菜鸟驿站只是下沉式中转站，房租和人工成本注定它不可能像快递柜那样遍地开花，一个菜鸟驿站覆盖一大片地区，客户可能要走很远才能取件，这和直接去快递公司的中转站提货有区别吗？相当于你在路上拦住快递员，把他的货全部劫走，强行要求客户自己去取，国家要求派送上楼，你凭什么自作主张把派送环节取消了？
快递承运也适用消法，既然是消费者，我有权选择不接受驿站服务，从法律关系上来说，买家和卖家是购销合同，物流费用包含在商品价格内。卖家发货，和快递公司形成服务合同，快递公司有偿服务，按照卖家提供的地址把交运的货物送到。整个环节里没有菜鸟驿站什么事，你凭什么中间插一腿？就算快递公司和你们签了代派协议，你有快递资质吗？如果没有，为什么敢擅自经营快递业务？在签收之前，承运合同并未完结，将货物交予合同外第三方的行为涉嫌违规。
曾经和菜鸟驿站客服打过交道，他们回答是，对于不想使用菜鸟驿站的可以把电话设置黑名单，但是，快递员每天只是卸货，不会等着驿站一件一件扫码，扫不出来的只能作为问题件等候转天快递员带回去，这样严重影响时效。
事实上，快递公司的投诉电话还是有用的，很多公司都是一个投诉扣200元钱，作为客户，并不想给快递员造成经济损失，毕竟风吹雨打都不容易，但尊重是互相的，你让我怎么办？目前为止，最好的处理方式应该是：
1、致电菜鸟驿站客服，将手机设置拒绝入站
2、给快递公司打电话，可以不计入投诉，但一定说明，不需要菜鸟驿站服务，直接和快递员说没有用，一天几百件货，记不住你是谁，只能让总公司压他们。
3、和卖家要求，在包裹最外面贴纸条，写上“禁放菜鸟驿站，否则投诉”，快递员每天分拣时会注意到你这个刺头，单独挑出来放快递柜。
想要熊猫898
上个月我从网上订的货 20箱但是箱子不重 大概一箱2公斤左右 到站点第三天给我打电话 问我有没有车 东西太多能不能自己来取 我说可以 但是你得出费用 因为我订货是付过运费的 而且是门到门的运费 我自提你得把差价退我 不能我给你钱了还要我自己干活吧 他说一件退一块钱 我告诉他自提和送货差价50 要么你都退给我 要么你送过来 要么你退回去我自己找卖家重新发货 他说退货我说可以 然后联系卖家说退货 原因是快递不给送货 卖家让我别着急 一小时内送到 结果半小时不到货就送过来了 这事不是体谅不体谅的问题 你做的就是服务行业 挣的就是辛苦钱 我可以体谅你自己下楼 但是你连送都省了让我自己上门取 那对不起 公事公办
锋子丨锋子
其实菜鸟有利有弊，我们这已经两年多都放菜鸟了，快递员从来不给打电话，直接发取货码，自己去取。有利的就是，菜鸟就在我家小区走路三五分钟，以前每次都要在家等着快递，不敢出去。现在随时方便都能去取。但是不好的地方就是如果买重一些的东西，不好搬，而且我是年轻人，如果家里是老人，跑上跑下拿快递也不方便。我这菜鸟关门比较晚，到晚上十点才关门。我有一次买两袋猫砂40斤，我给快递员打电话，麻烦他送家里来，快递员告诉我不沉啊！我……真无语了，四十斤，先不说沉不沉，送快递上门是你的职责好么。我就告诉我门口菜鸟了，菜鸟大哥告诉快递员这个件别搁这先给人家送去，快递才给我送家里的。唉。后来我买了四袋猫砂80斤，我看你送不送，哈哈哈，快递直接给我送家里来的。
有你就有爱6
看见这个就想起去年我收的一个快递，快递员没有给我送，也没有联系过我，因为工作原因，手机一直畅通，就算有未接电话我也会回过去。
经常在网上买东西，周边常用的快递都很熟，也都有联系方式，唯独这个是第一次给我送快递。
那个快递是早上就开始配送的，一直没有给我配送，等到下午五点左右的时候，我看了下配送情况，发现给我放到自取点了，当时直接懵逼了，因为买的东西比较大，也比较沉，二十斤，就觉得为啥给我放自取点，而且还离我比较远。
然后就给快递联系，联系电话一直没人接，打了四五个，都没人接，过了半个小时直接关机了。然后我就打114查我们本地这家快递公司的电话，然后查负责我这边网点的电话，终于给我这边网点的打通电话了。问他们什么情况，对方态度很不好，也不说为什么，就说让我联系快递员，我告诉对方我联系不到快递员。他们也不管，就说他们不知道，你自己联系快递员。
当时挂了电话就特别的气愤，直接在网上淘宝配送那边点了投诉快递，。投诉理由就是未经我的许可，把快递给我放在了自取点。
下面就出现奇葩的事情了，过了半个多小时，还是我刚才打电话的那个网点，还是接我电话的那个人，给我打电话过来，问我是否投诉了，我说是。她开始给我解释，说快递多，快递员送不过来，为了完成配送率，先放到自取点，明天会给我送去的。我回答，既然你知道为啥给我放自取点了，刚才我打电话问你，你说啥都不知道，非让我投诉了，你才告诉我理由，如果你刚才就好好给我说，我也不会投诉你，对方赶紧道歉，然后说如果总公司打电话回访，就说误会，已经解决了。我也同意了。
基本事情就是这样的，快递员不容易，除非是我主动联系对方，对方态度还很差，也不给我个理由的时候，我才会投诉，因为对方的有可能是有其他问题耽误了。互相体谅吧
髑娃娃
首先我认为，如果这件事情给我们的生活带来了不便，比如家里有人也从来都让自己去取快递，或者大件重物也得自己去取等等，是可以投诉的。因为菜鸟驿站建立的初衷是为了方便不在家无法随时收取快递的人，那作为快递员，送货上门是你的基本职责，上门无人才应该放到菜鸟驿站。如果你知道这家基本都没人，每次打电话都要求你放到菜鸟驿站就好，那么你也许可以不再打电话而直接给他放到菜鸟驿站，但不是这种情况的，快递员应该起码打个电话确认一下家中是否有人可以接收快递。
但是关于投诉，我的观点是即便投诉，也是投诉快递员而不是菜鸟驿站，因为从事件权限上来说，这种现象投诉快递员有用，而投诉菜鸟驿站无用，毕竟放不放到菜鸟驿站是快递员决定的，而不是菜鸟驿站决定的。但是，实际上造成这种现象的原因却是来自快递员和菜鸟驿站双方的。快递员之所以愿意放到菜鸟驿站，除了省力省时，菜鸟驿站应该也会有很多招揽快递员放到他那儿的措施，所以尽管这件事情应该投诉的是快递员，但投诉不是解决问题的首要选择，应该首先跟快递员沟通，表达希望他能送到家里或者打个电话，如果态度不好再投诉也不迟。
小布丁
我不知道你具体是什么情况，可能你一天到晚呆在家里的时间比较多也或许你不用上班吧！只有这样的人才会要求快递员送货上门，对于白天上班的人来說一般很少计较这些。因为快递员在给你派送打电话的时候，你在上班无法返回家中签收啊！然后会在电话里告诉快递员把东西放在某某地方就可以了。时间久了，次数多了，快递员就会知道你的规律跟原因了，然后就会顺其自然的放在你說的那个地方，最后发个短信提示即可。我觉得东西只要不是很贵重也没丢，就不要计较那些小事了。大家都在社会上，难免都会遇到困难需要别人理解跟帮助的时候。学会对别人宽容一些，包容一些，说不定哪天你也会得到别人的理解跟帮助。最好不要因为这点事情，投诉别人了。你不经意的一个投诉，快递员可能一天白干都是有可能的，严重的丢饭碗。
我有酒缺有故事的人
现在网购到投递这一步时，很多快递员为了贪图自己的方便会不经客户允许就放到菜鸟驿站，然后发给短信要求自取。
最为过分的是这种自取常常限定了取件时间，超时会要求付费或者被退件，这相当让人恼火。还有就是物品过大过重或者家里无人取件时就成了麻烦事。投诉是很多人会做的决定。但对于投递到菜鸟驿站的事情究竟谁是“罪魁祸首”，有些人会搞不太清。
我认为应该被追责的是快递公司一方。因为快递公司承担的运输和投递到户的职责。快递员私自投放至菜鸟驿站的行为属于职务行为，所以追责快递公司是恰当的。而菜鸟驿站只是承担了存放的角色，相当于丰巢快递箱，你能向快递箱投诉吗？显然不能，所以投诉菜鸟驿站也是不合适的。
以上只是我的一家之言，个人感觉而已！
梁溪风
快递物流摸势都是一样，但各快递与物流管理就不同了，假如你到深圳寄包裹到家里邮政小快递2O公斤之内，多了半斤退回来，为什么要称重量，发货重量到你家里重量对称。不能自动别包褒非法，收包裹一定看检查看，消非法品危险品汽体化学之不能寄，邮政到村里面自取，如老人不能取可以叫熟人取，地止电话一定要真实。顺风只能到乡镇放到其它快递点，圆通，申通，中通，韵达，百世快递，东京。菜鸟，天猫，唯品会，忧速，天天快递，只能到市里面，不到乡填，德邦，安能，只能到市里面。还有好多专线物流没有网络平台。专线到达比网络平台要快。小快递一定送的，物流不同，货单自提如要投诉网上购物无用的，要是派送车免费送到乡镇几天跑一次，货多一天跑一次，到乡镇打电话通知免费到镇，到乡镇接货，不送到家了，派送，如果送到也送要加钱合算就送不合算不送，货送二次不接货，不能怪送货员了，你自己到网点取，存放有时间限制，不能超长，要收仓管费，什么都规则的，投诉有依据，问清什么情况，服务以经到位了，投诉什么，最后还不要投诉好，有什么协商解决。谢谢!
真汉子0303
送不送，快递是要送上门的，但是实际上快递人员基本上不送。我昨天一个生鲜，他打电话让我下去拿，中通的，我说你不送上来么？他口口声声说我们不送上来的，这个时候我有点火了，说你确定你们不送上来么？他说确定。除了孕妇和老人或者行动不便的，于是我打9××××，客服告诉我送的。本来我也是要下去的，于是我下去找到他说，你们客服说送的，到你这里为啥不送啊，这个时候他还嘴硬，我们不听客服的，我们只听老板的，于是我说你老板电话，我来打，他说我们有客服，电话××××××于是一打，我说你们的人不送上来，客服问清楚是啥东西说，送上来的，这个时候我说你听到了吧，他还说不送的啊。最后他老板客服一堆话让他哑口无言，我说你和我杠啥？你不知道么？刚才9××××的客服就问我要单号，你自己没数么？呵呵
我难为他了么？他让我马上下去，10分钟到，我说你不知道b区和c区的距离么？，我刚起来，连脸都没洗，然后我在c区，他在b区，跑过去10分钟都到不了，还是生鲜，他说要么明天送，这话是人说的么？我打9××××只是确定一下是不是不送，客服问我要物流单号我没给我为难了么？我知道一投诉就是扣钱。
平时其他物件放柜子也就无所谓，我一生鲜的，你有脸么？还明天送
