去年 8 月份，武漢的楊先生在貴陽通過中介公司租了一套房，每月房租 1870 元，一月一付。之後由於有事，楊先生暫時離開了貴陽一段時間，但租金一直照常支付，可等他再回到自己租的房屋時，眼前的景象把他嚇了一跳。
楊先生：5 月 6 號那天我回到租的房子，發現我床上都是別人的，有其他人在住我的房間。這個床單是別人的，下面的才是我的。另外還有衛生間裡面，我的毛巾被住在我家的人拿去當抹布用了。原來，楊先生租的房屋是位於觀山湖區的一套雙層公寓的上層，下層由另一個租房客租住。在他離開期間，因為熱水器有問題，房屋中介在跟他溝通後，曾用他留下的備用鑰匙打開房門調試過開關。可後來，不知怎麼地，這把鑰匙卻到了樓下的租房手中。" 下面的人上來睡了我的房間，他自己也承認的，這隻有可能是中介把我的鑰匙給樓下了。"
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中介工作人員和樓下租客的聊天記錄。自己租的房，居然被其他人進來住過，還用了自己的物品，還好屋內沒有貴重物品，不然丟了算誰的？這樣的租房經歷讓楊先生非常不愉快，他立刻決定換地方住了。
" 我每個月還給中介交管理費，他們這個管理就有問題。我要他們退我當月的房租和押金，我覺得很合理。" 楊先生告訴記者，租房押金和五月份一個月的房租一共 3740 元，他多次和中介溝通，對方卻一直沒退錢，而是讓他找樓下住戶協商，對此，楊先生認為很不合理。為了進一步瞭解情況，記者和楊先生一起來到了位於花果園的這家中介公司。
貴州海森宜居房地產經紀有限公司 負責人 孫先生：我們要了解一下情況，我剛來不久，以前不是我在處理這個問題。經過一番瞭解後，孫先生表示，樓下住戶會拿到楊先生的備用鑰匙，這確實是工作人員在管理上存在疏忽導致的。因此，他同意將租金和 5 月份的房租退還給楊先生，並表示一定會嚴格要求公司工作人員，杜絕類似情況再次發生，給租客造成困擾。
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