“我也知道現在這個時間出門有很大風險，特別是車站這種人流密集的地方，可是公司要求返工，我也沒辦法。” 2月4日，程玉（化名）坐上了返京的高鐵，戴著醫用口罩、一次性手套，還隨身攜帶了消毒液，雖然已經“全副武裝”，但她表示“還是很擔憂”。
防疫形勢嚴峻，返京難進家門
“從進站、出站再到坐地鐵，一路上我被測了7次體溫，每個人都如臨大敵。”原本車水馬龍的街道變得冷冷清清，讓程玉有一種不真實的感覺。而接下來的遭遇更讓程玉措手不及。
夜裡10點多，一路舟車勞頓的程玉終於到了小區門口，拖著行李箱的她一到門口就引起了工作人員的注意。
“剛回來的？從哪回來的？”居委會工作人員詳細詢問了程玉的返程情況後，對她說：“你坐的那趟車上有發熱旅客已經被隔離了，暫時不能進小區。”
程玉一時難以接受，拿出手機再次確認了信息，“當時真的又害怕又無助，就只想哭”，程玉回憶起當時的場景。
管家深夜安排整租房源，被隔離租客安心入住
隻身一人在北京打拼的程玉無家可歸，在慌亂中突然想到了自己的自如管家董赫楠（化名），“平時家電壞了、下水道堵了這種問題都會直接找她，每次處理得都很及時，這種時候也只能試試看了”，抱著最後一絲希望，程玉撥通了管家董赫楠的電話。
雖然已經是深夜11點，但管家在得知這一情況後表示會立刻協助她處理，並安慰程玉讓她先安心等候，這讓程玉懸著的心稍微放下來一些。
“現在是特殊時期，租客會遇到各種各樣的突發問題，我們已經做好了應急預案，為的就是能隨時幫到他們。”自如管家董赫楠第一時間就將程玉的情況報備給了經理。“程玉屬於密切接觸者，需要安排單獨居住空間，而且要靠近她現在的位置，方便儘快入住。”在接到管家提出的需求後，工作群裡的其他同事也立刻響應，積極溝通尋找合適房源。
在路邊焦急等待的程玉再次撥通了董赫楠的電話，董赫楠一方面安撫程玉的情緒，讓她放心；另一方面，也請程玉在線提交了詳細的個人健康、最近居留地、返程日期、接觸人員等信息。
經過自如工作人員協調，程玉當晚就被安排住進了離家較近的一套整租一居室。在這裡，程玉將接受14天的隔離觀察。
隔離不隔愛，“0接觸”也能很溫暖
“這段時間快遞和外賣都不能進小區，我也出不去，吃飯成了大問題，只能繼續向自如管家求助”，程玉說，從隔離觀察的第一天起，自如管家就變成了“外賣員”，解決程玉生活中最重要的吃飯問題。
“你的外賣我已經放到家門口了，記得按時吃飯，保持心情舒暢！”每一天，程玉都能收到來自自如管家董赫楠的“送餐”提醒。除了提供生活必需品，董赫楠還會經常主動與程玉溝通，以“0接觸”的方式提供溫暖服務。“管家每天都會詢問體溫，而且還告訴我自如聯合好大夫在線開通了義診服務，如果感覺不對，可以在自如APP內免費義診專區進行諮詢。”
經過幾天隔離觀察，程玉的身體狀況和情緒基本穩定，再有一週時間，程玉就可以返回原住處了。在被隔離的這段時間內，程玉最大的感受就是：“這種情況下一個人肯定扛不住的，還好有管家幫忙，真的真的很感激。”
除了感謝幫助自己的管家，對於更多返程年輕人，程玉也建議：“返程高峰來臨，如果大家也有類似的情況，要及時尋求幫助，同時配合平臺和社區工作，保護自己，也對他人負責。”
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