昨天，家住江都路某小區的喬女士致電本報，講述了自己因給差評遭到店家威脅一事。記者昨調查發現，外賣平臺大多設立了對商家及外賣小哥的評價機制，因差評引發的矛盾不時出現。

繪圖 沈江江

案例：消費者給差評，商家不樂意

18日，喬女士在外賣平臺上點了份麻辣香鍋，外賣員送到後，喬女士覺得麻辣香鍋中的配菜數量不是自己理想中的，對商家做了差評。

“上午9點多點的餐食，中午11點多，商家就來電話了。”商家認為自己的麻辣香鍋分量沒有問題，是喬女士吹毛求疵了。喬女士見對方態度不好，就掛斷電話，後對方又幾次打來電話，並且說要帶人到喬女士家裡談判。喬女士告訴商家，如果再打電話來，就報警了，經過一番溝通，商家這才作罷。

記者發現，這個店家全部評價有400多個，其中差評7個。店家在遇到顧客差評時，都會及時回覆。店家在回覆時，直接將老闆手機號公佈出來，希望消費者可直接聯繫店老闆，給予解決。

記者發現，店家最擔心有同行惡意來做差評，店家也呼籲：“我們開小店也不容易，希望不要做惡意差評，希望大家能學會換位思考，互相理解。”

商家表示，不管對於商家，還是對於外賣員來說，一個差評不僅意味著罰款，還會對店鋪以及個人信譽造成影響，希望顧客不要隨意給差評。

商家：儘量提高服務可減少差評

記者昨瞭解到，因差評問題引發爭執並報警的事情不時發生。

我市餐飲業內人士建議，消費者和商家針對差評都有各自的看法，需要外賣平臺做好監管工作，充分協調好兩者間的矛盾。

市民秦相東從事互聯網技術工作，他建議，外賣平臺應該研究一下如何更好地實現匿名評價，這樣消費者在作出評價時也會放心些。

“我們商家唯一能做的就是堅持做好產品，提高服務，這樣差評就會越來越少。”三盛廣場一位店家說。

建議：消費者遭騷擾可投訴報警

揚大馬克思主義學院副教授吳林斌表示，“買家有權基於自己的消費體驗，在賣家的店鋪評論欄中給予評價。”外賣平臺推出的評論機制，目的是提升消費者感受，但消費者評級和評論不應基於主觀惡意的目的。

邗上街道社區專職法律顧問蘭曉亭建議，如果消費者接到商家的誹謗或人身攻擊等，可選擇通過外賣平臺的投訴部門解決問題，但要注意保留相關證據。此外，如果消費者遭到商家頻繁騷擾等情況也可報警。

記者 趙磊