今年“雙11”，有點不一樣 商場不再“蹭熱度”

　[編者的話]又是一年“雙11”。

　　從2009年的一次促銷活動，逐步演變為線上線下的購物狂歡。走過11年曆程的“雙11”，為觀察消費升級和經濟發展打開了一扇窗口。

　　“雙11”走到11年，消費者由“基本滿足型消費”轉向了“品質型消費”；“雙11”走到11年，企業重新評估消費需求、探索發展模式有了重要陣地；“雙11”走到11年，農村電商和跨境電商逐漸成為經濟增長的新亮點；“雙11”走到11年，快遞行業也從以前的拼人工、粗放經營向數字化、智能化應用轉變。

　　一根網線、一段信號，千千萬萬的消費者和商家、物流企業就這樣被連接在一起，碰撞出“火花”。本版推出“11年‘雙11’見證變遷”報道(上、下篇)，探尋今年“雙11”的不一樣、記錄這些不一樣背後的故事。

　　線上線下皆關注，小鎮青年不缺席

　　消費者聲音：

　　“距離‘雙11’還有5天，我網上預售定金訂單有22筆，實體店促銷信息也不落下”

　　“鎮上的品牌店鋪相對較少，而我關注的品牌網上都有旗艦店，網購快遞到家很便捷”

　　“雙11”，要等到11月11日凌晨才開始下單？

　　走到第11個年頭，“雙11”購物節的模式，不僅從線上連接到了線下，時間軸也在不斷拉長。 “10月21日凌晨，我就開始‘買買買’了，在淘寶平臺上，很多商家在那天晚上開啟了購物節模式，提前預售定金，不僅定金可以翻倍，還會送更加的贈品。 ”合肥市民孔苓說。

　　與孔苓一樣，蕪湖市民付蘭蘭也是從10月底就開始關注“雙11”信息。

　　“這段時間，我每晚都會看購物直播，可能有些商品本沒在我的購物清單裡，但看著主播推薦，我就忍不住付了定金。現在距離‘雙11’還有5天，我的預售定金訂單已經有22筆了。 ”付蘭蘭告訴記者，“通過主播推薦，我還預定了三亞一家五星級酒店，等有時間，一家人一起去玩。去年‘雙11’我花了6000多元，今年估計要突破8000元了”。

　　在不斷破紀錄的數字之外，其背後的結構變化也值得關注。 “關注價格，但不再只看價格、只看促銷。 ”這句話成了記者在採訪過程中，不少消費者的共同心聲。電商飛速發展的這些年，消費者由“基本滿足型消費”轉向了“品質型消費”。從電商平臺的統計中，亦可尋得這種轉向的蛛絲馬跡：2018年，在京東平臺上，2000元以上掃地機器人銷售額是上年同期的4.2倍；蘇寧易購的“雙11”數據也顯示，智能馬桶蓋銷量增長299%，智能熱水器的消費者增長68%。

　　“網上預售定金訂單有22筆，實體店促銷信息也不落下。 ”付蘭蘭表示，雖然線上購物非常的方便快捷，但線下商品在服務體驗上也頗有吸引力，“現在逛街，不少商場已經打出了‘雙11’的活動信息，這個週末我打算約幾個閨蜜，一起逛街看看”。

　　據瞭解，在過去的2年多時間裡，淘寶天貓每年都實現了超1億的消費者增長，高達70%的新用戶來自於下沉市場。年輕、敢買的“小鎮青年剁手黨”在“雙11”購物大促活動中也不缺席。 “鎮上的品牌店鋪相對較少，但我和身邊的朋友比較喜歡高品質商品，常常買東西就得開車到市區，所以我挺喜歡網購的，我關注的品牌網上都有旗艦店，快遞送到家裡也很便捷。 ”安慶市望江縣鴉灘鎮居民孫俊紅有兩個孩子，“今年‘雙11’，除了給自己買一些護膚品、衣服之外，我還給孩子買了不少產品，比如，兒童電話手錶。 ”

　　誠然，眾多消費者在快樂“剁手”的過程中，也會不時吐槽。電商們為了爭奪消費者，花樣翻新推出“打折券”“預付款”等各種營銷方式，令人眼花繚亂。但“雙11”見證了整個社會商業、支付、物流與服務的不斷提升，消費者也體驗到了“足不出戶買遍全球”的愉快。

　　花樣翻新“玩法”多，電商一年一個“潮”

　　線上電商聲音：

　　“‘雙11’折扣是全年最低價，希望更多消費者來體驗，成為我們的‘忠粉’”

　　“在產品陣容、營銷玩法上做了很多提升，貨源準備充足，目前已經分發到全國四大倉庫”

　　又是一年“雙11”。這場全民消費盛宴不斷推陳出新，電商們從過去打“價格戰”，演變成如今拼“新玩法”，直播、“種草”、短視頻等新花樣層出不窮。

　　從10月開始，不少電商就開始謀劃活動，為“雙11”預熱。 “10月25日，我們在宿松縣舉辦了一場‘線下農產品展銷+線上直播’，當天吸引本地和周邊2萬多人來到現場，線上觀看人數超百萬人。 ”11月7日，宿松縣滿口香電子商務有限公司負責人朱奇山興奮地說。當天，“滿口香”帶來了大別山的土豬肉、土雞、蜂蜜、菌菇等土特產，線下成交達150多萬元，線上銷售加上預售共計200多萬元。

　　“要想貨品賣得火，方式方法很重要。 ”朱奇山說，“去年我們也做過直播，但線上銷售額只有四五十萬元。這次活動之所以火爆，是因為我們換了一種新玩法，請了10多位網紅主播來到宿松，到農產品的原產地追根溯源，把產品最真實的一面展現給廣大網友。 ”

　　2016年，朱奇山返鄉創業創辦了“滿口香”，如今已是第四次參加“雙11”活動。幾年來，他深刻地感受到，越來越多的人認可網購豬肉等生鮮產品。 “原先在我們的網店購買土豬肉的，大多是二三十歲的年輕人，現在不少四五十多歲的人也加入其中。網店‘雙11’的銷售額，每年也以30%～40%的速度在增長。去年‘雙11’當天，我們網店銷售額達400萬元，今年力爭實現銷售額600萬元。 ”朱奇山說，“雙11”的折扣從11月1日就開始執行，毫無疑問是全年最低價，希望吸引更多的消費者來體驗，進而成為自家網店的“忠粉”。

　　為了“雙11”大促，榮電集團線上事業部負責人曹光烽也同樣忙碌。從11月1日起，就進入了“‘雙11’時間”。

　　“我們結合時下生活熱點，圍繞新國貨的概念，推出了新品。 ”11月5日，曹光烽說，在營銷方式上，除了傳統的站內引流方案外，還在直播、短視頻、內容營銷上下了很多功夫。同時，在網絡平臺上推廣各類新品，輔助傳統電商渠道的銷售；開通了近10個直播間，既有員工直播，也邀請網紅主播直播，為“雙11”大促做爆款鋪墊。

　　“從總體來看，我們今年在產品陣容、營銷玩法上做了很多提升，貨源準備充足，目前已經分發到全國四大倉庫。 ”曹光烽說，“預計今年“雙11”期間銷售額將同比增長30%，達到1.5億元。 ”

　　機器人登場提速物流，包裝向著“瘦身變綠”

　　快遞從業者聲音：

　　“目前日均處理快件40萬件，預計‘雙11’日均處理量最高可達70萬件”

　　“智能機器人分揀技術，提高了輕小件的處理效率，也節省了用工成本”

　　“快遞‘春運’就要來了，這幾天大家要及時拿走快遞。 ”11月7日，在合肥市經開區一家快遞驛站內，負責人對每一位前來取快遞的顧客提醒道。

　　“雙11”來了，快遞從業人員準備好了嗎？

　　“為保障高峰業務期間物流服務，順豐實施全流程智能化管理和實時監控，提高運營效率與質量。 ”安徽順豐速運有限公司公共事務經理吳楊玲告訴記者，目前公司日均處理快件40萬件，預計高峰期最

　　高日均處理量達到70萬件。

　　通過提前預測和本地服務，場地和人力得到有效準備；通過延時服務和智能設備，服務效率大幅提升；通過回箱計劃，綠色環保隨手可做……近日，記者走訪多家快遞企業，他們紛紛表示，已經進入厲兵秣馬的備戰狀態。

　　為提升郵件處理效率，中國郵政集團公司安徽省合肥郵區中心局用上了搬運機器人，俗稱“小黃人”。

　　“‘小黃人’智能分揀系統具有分揀效率和分揀準確性高、佔地面積小、環保節能等特點。 ”合肥郵區中心局指揮調度中心生產調度員馬珺介紹道，一方面提高了輕小件的處理效率，實際分揀效率可達到10000件/小時，分揀準確率基本達100%；另一方面，減輕了操作人員的勞動強度，能節省用工60%以上。

　　“今年我們在分撥中心投入了小件自動分揀機，相較於人工分揀效率提升了1倍。 ”吳楊玲表示，今年“雙11”期間，人員儲備率達到103.97%，各區域按要求完成儲備；車輛新增了200多臺，全力保障“雙11”件量的中轉派送。

　　除智能化外，在垃圾分類的推行下，綠色環保已成時尚。這次“雙11”，快遞業也在包裝綠色化、減量化、可循環上更進一步。

　　申通快遞提前儲備環保袋到各中心，預計“雙11”期間環保袋循環使用將超過500萬個。中通快遞持續推廣綠色可循環帆布袋，使用率是以往編織袋的100倍。同時，菜鳥聯合圓通、中通、申通、韻達、百世等快遞公司，共同推出“回箱行動”，已覆蓋全國31個省份。這次“雙11”期間，全國將有4萬個菜鳥驛站、3.5萬個快遞公司網點進行綠色回箱行動，對快遞紙箱和包裝物進行回收再利用。

　　機器人提速、全民綠色行動，快遞業正通過創新技術和新方式，讓“雙11”每一個快遞更加高效、環保送達。

　　商場不再“蹭熱度”，深度融合做優體驗

　　線下商家聲音：

　　“曾經線上線下劍拔弩張，如今線上線下深度融合”

　　“實體店的特色優勢是場景體驗、生活儀式感和悅心服務”

　　“買1送1”“全場7.5折”“與線上同價”……從11月初開始，合肥地區各大商場拉開了促銷序幕。曾幾何時，“雙11”促銷是以線上商家為主陣地，如今，線上線下“平分秋色”趨勢明顯。

　　11月5日，在合肥市望江路上的一家商場內，某服裝品牌推出了7.5折的優惠活動，店員小李告訴記者，由於品牌統一管理，店內商品價格與線上等同。“這幾天生意還不錯。誰能提供更優質的商品和服務，消費者就選擇誰。 ”小李認為，“實體店有實體店的優勢，不少顧客就是衝著在店裡試衣服、換貨退貨等方便，更樂意在門店購物。 ”

　　如果說，最初“雙11”促銷，線下只是在借題發揮“蹭熱度”。如今，越來越多的實體店鋪借勢“雙11”，引入互聯網思維，與線上平臺合作開展營銷，以更開放、更從容的姿態融入到“雙11”這場購物狂歡中。

　　“‘雙11’期間，百大將利用小程序平臺、抖音流量轉化帶動銷售。 ”11月5日，合肥百大集團營運部負責人告訴記者，11月11當天，將在短視頻平臺進行直播。屆時主播會從各個門店的專櫃中挑選衣服、鞋帽、首飾、珠寶等品類，來搭配成理想的生活化場景。讓消費者在互動中產生興趣，忍不住“買買買”。

　　該負責人坦言：“過去的‘雙11’線上線下劍拔弩張，如今線上線下深度融合。作為實體店，我們要突出的特色優勢就是場景體驗、生活儀式感、悅心服務。 ”

　　走到第11個年頭，與電商大促“同頻共振”，實體商業逐漸摸索出適應市場變化的節奏，新零售的概念逐漸落地，線上線下融合程度越來越高。銀泰商業副總裁、銀泰商業合肥區總經理段劍揚說：“過去1年來，銀泰一直在對門店基礎設施進行提檔升級，讓門店成為線上線下的連接點。例如，在部分門店設置新零售終端雲店，消費者可通過雲店購買到所在門店之外的銀泰門店商品。喵街APP在與菜鳥物流打通後，消費者在喵街APP上購物時還可以選擇‘到店自提’或‘配送上門’。 ”

　　更好的購物體驗，為實體商業帶了不容小覷的客流量。去年“雙11”，合肥銀泰中心的入場車輛中，其中外地車牌車輛佔比近三成。外地消費者客單價往往比較高，銷售額佔比至少在30%以上。段劍揚說：“線上線下融合，銀泰不僅打通了全國門店間的庫存，還讓門店在面積不變的情況下增加了店內的品牌和商品數量，延展了服務半徑。 ”（記者 田婷、何珂、彭園園）