本文作者：《中國信用卡》記者 謝香玲

一直以來，平安銀行信用卡中心都始終堅持“差異化服務”的理念，以創新之姿為客戶打造不同的品質用卡體驗。依託平安集團的綜合金融優勢，平安銀行信用卡中心始終將“快易好”的品牌主張體現在客戶用卡服務的方方面面。為更好地服務客戶、增強客戶黏性，平安銀行信用卡中心在服務模式、產品創新、金融科技以及品牌營銷上始終踐行“消費者本位”的理念，基於大數據和人工智能，針對不同客群精耕細作，致力於打造個性化、差異化、定製化的信用卡服務體系。

深耕車主客群，構建“車主綜合金融生態圈”

近年來，平安銀行信用卡中心不斷提升對車主客群的服務質量，成功打造了融合車主服務、交易服務、金融服務為一體的“車主綜合金融圈”，平安信用卡車主可以通過“車主綜合金融圈”隨時知曉刷卡加油、汽車投保、積分兌換甚至是ETC便捷繳費等大量優惠信息，並享受到優質、快捷的一站式汽車生活服務體驗。“車主綜合金融圈”的構建可謂是填補車主服務領域空白的一大創舉。

通過調研，平安銀行信用卡中心發現，超九成車主渴望享受一站式汽車服務，追求便利集成。基於此，平安銀行信用卡中心推出平安車主白金卡，為廣大車主帶來全新的升級產品，並將便捷服務貫穿始終。在用車環節，平安車主白金卡為車主提供了包括同城不限里程、事故與非事故道路救援，12次精細洗車，全年6次酒後代駕等優質服務，車主可以通過平安口袋銀行App一鍵享受。此外，依託平安口袋銀行App，車主還可享受一鍵辦卡、一鍵借款、一鍵查詢、一鍵還款、一鍵提交保險理賠、一鍵呼叫道路救援等增值服務，這正是平安信用卡在“一鍵疾速服務”時代為車主帶來的全新用卡體驗。

一站式綜合服務、高品質個性化體驗服務、互動性圈層服務和共享經濟將成為汽車後市場下一步消費升級的基本特徵，基於此，平安銀行信用卡中心圍繞車主客群的需求提升了服務保障能力，並看好汽車後消費市場領域金融服務的未來，將繼續秉持“以客戶為中心”的理念，充分利用大數據和科技創新，不斷髮展互聯網經營平臺與客戶生態圈，持續優化服務，為車主客群提供更具性價比的服務方案。

全方位多元化服務，平安信用卡護航境外出行

隨著我國出境遊規模的不斷增長和境外消費多元化的發展，境外旅遊的信用卡用卡生態也面臨著全面升級。

不同的旅遊目的地、不同的消費理念、不同的消費場景構成了不同的境外消費需求，要滿足用戶境外的消費需求，就需要一個多維度、全方位的用卡生態作為支撐。基於此，平安銀行信用卡中心相繼推出Visa美元白金信用卡、美國運通美元白金卡、平安美國運通百夫長白金卡、萬事達美元白金卡外幣卡；同時，平安銀行信用卡中心以客戶為中心、以科技為驅動，藉助平安口袋銀行App，為客戶打造了一個出行前、出行中、出行後的全鏈路用卡生態，為客戶的境外出行提供了極大便利，滿足了客戶境外商務、旅遊等全方位、多維度的需求。據瞭解，平安信用卡持卡客戶在出境前可通過平安口袋銀行App預約臨時提額、申請旅遊備用金以及在線購買境外意外險，還可以查詢境外購物折扣、報名參加境外返現活動等。

基於不同消費群體的不同境外用卡需求，平安信用卡境外專區提供了具有多層次、多維度的服務選擇，以豐富的用卡生態對接多元化的用卡需求。比如，高端商旅人士可以通過平安美國運通百夫長白金卡享受境外機場接送、全球酒店預訂、米其林餐廳星際美食、航班延誤、航空意外保障等一站式服務。通過不斷升級和完善客戶的境外用卡體驗，平安銀行信用卡中心讓更多消費者體驗到一卡遊全球的快感與便利。

大數據精準服務，平安口袋商城構築全生態場景

平安銀行口袋商城對自身的業務定位是“高頻、尊貴、分享”，其目標不僅是提升和完善綜合服務能力，更是為了打造線上金融生態圈，豐富信用卡基礎金融服務和生活場景的一鍵連接環節。近年來，平安銀行不遺餘力地在科技領域佈局，大數據等先進技術正在助力這一目標的實現。

平安銀行口袋商城運用大數據對客戶進行不同維度的細分，並採用建立模型、採集數據、分析目標客戶等方法構建科學的客戶研究體系，不斷形成數據意識，從數據方面貼近市場，從而制定精細化的營銷策略，提升客戶購物體驗。

整體來說，平安銀行口袋商城著重在舒適的感官體驗、易用的交互體驗及可靠性強的信任體驗等不同維度提升客戶的滿意度，使其購物流程更加簡捷高效。從滿足客戶積分兌換需求到提供“積分+現金”服務，再到滿足客戶分期需求以及滿足客戶充話費、充油卡、生活繳費、買電影票、閱讀、本地優惠餐飲等生活方面的需求，平安銀行口袋商城不斷優化購物流程，豐富產品品類，不斷滿足客戶日益多元化的需求，為其提供更加精準優質的服務。

平安銀行口袋商城致力於為客戶提供衣、食、住、行、娛、醫療等全方位的服務，引入平安集團旗下的好醫生健康商城作為健康類目的互補，提高了健康類目的專業度；為金管家、平安證券、平安信託等平安集團各專業子公司提供積分與商品分期等服務。同時，平安銀行口袋商城還積極與平安銀行信用卡中心其他部門、各地分中心分支行、零售銀行各部門以及平安集團專業子公司溝通，共同開展營銷活動，提供有競爭力的商品和服務。

“金融+科技”雙輪驅動，效率、服務、體驗三位一體

平安銀行信用卡中心以客戶需求為基礎，以“金融+科技”為驅動，以創新服務為導向，以升級體驗為目標，向著精耕細作的方向經營發展，針對不同客戶群體實現個性化定製，滿足不同客群在不同場景下的不同需求。

人工智能、大數據、雲計算的應用為金融行業注入了基因級的變革動力。平安銀行信用卡中心認識到前沿科技的運用將從後臺、中臺、前臺實現全面的業態改造，因此將人工智能、大數據等技術全面滲透到風控、獲客、營銷、服務、運營幾大業務領域，不斷完善平安信用卡智能金融生態，持續提升服務品質和品牌影響力。

以“一鍵服務”為例，平安銀行信用卡中心升級客戶的用卡體驗，推出“一鍵開卡”服務，即客戶發現商圈內有平安信用卡折扣優惠信息時，可以選擇附近商圈平安銀行的客戶經理開卡，完成“辦卡—審批-激活-綁定第三方支付-消費”，客戶只需要填寫5項信息，10秒內就可測出信用卡的信用額度，全流程最快僅需5分鐘。此外，平安銀行信用卡中心運用AI大數據分析客戶的場景消費特徵，使得客戶在申卡成功的同時可以獲取消費折扣券，極大地縮短了客戶從申卡到用卡的等待時間，滿足了客戶“所見即所得”的需求。

平安銀行信用卡中心相關負責人表示，依託於平安集團“金融+科技”的“雙引擎”戰略，平安銀行信用卡中心還將繼續高舉“科技引領”的大旗，不斷探索客戶體驗的升級路徑和金融服務的擴張邊界，為客戶提供一站式解決方案和一體化流程體驗，使客戶享受到實實在在的增值服務。