當前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情仍在蔓延。疫情就是命令，防控就是責任。民生銀行堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，切實按照銀保監會的通知要求，著力把疫情防控作為當前工作的重中之重，有力有序推出一系列保障支持措施，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻更大力量。
做好疫情防控工作部署。面對突如其來的新型冠狀肺炎疫情，民生銀行董事會和總行黨委高度重視，成立了由董事長洪崎為組長，黨委書記、行長鄭萬春為副組長，其餘行領導為組員的民生銀行應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組，制定了應急管理方案，建立了 “集中統一領導，分級負責、屬地救治，及時響應、及時報告，確保場所安全，做好金融服務”的應急工作機制，並且迅速部署、動員執行。該行要求，各級機構實行一把手負責制，全面加強疫情防控、衛生防疫、疫情監測、運行保障等工作，層層壓實防控責任。連日來，該行各級機構快速響應行動，強化工作措施，確保救援資金第一時間到位、保障人員第一時間到崗，齊心協力助力疫情防控。
愛心捐贈支持抗擊疫情。1月26日，在國家衛健委、湖北省和武漢市相關部門指導下，民生銀行首批捐款5000萬元已由中國扶貧基金會協助執行。該筆捐款主要為武漢及其他疫情較重地區的醫院配置口罩、護目鏡、防護服、試劑盒等醫用物資及其他相關援助。1月31日，民生銀行首批採購的一次性使用醫用橡膠檢查手套25萬副、500箱從江蘇揚中發出，其中375箱已於2月1日運抵湖北咸寧，其餘125箱於2月2日抵達武漢。此外，該行還緊急抽調科技人員進行研發測試、投入應用，在手機銀行“轉賬-公益捐款”功能中增加向武漢市慈善總會捐款選項，方便社會各界人士通過民生手機銀行APP獻出自己的一份力量。
全力保障資金匯路暢通。為保證抗擊疫情資金及各類捐贈款項資金及時撥付到位，民生銀行安排了專人負責監控全行資金匯劃通道，及時處理各類捐贈款項資金。該行武漢分行還成立了支付應急工作特別小組，並在1月23日為一批企業和農民工辦理了薪資、獎金代發，1月27日上午又完成對武漢3家大型醫院醫職人員春節特別慰問金髮放。民生銀行還宣佈，通過該行櫃面、個人網銀、個人手機銀行轉賬交易以及企業網銀的專項捐款通道發起的向武漢地區的捐款，一概免收手續費。
開通信貸服務綠色通道。民生銀行要求，各級機構在第一時間掌握抗疫相關企業、機構融資需求的基礎上，提前備好存量客戶提款手續，確保“當天申請、當天放款”，專項貸款額度確保完全滿足，且該類專項貸款一律按最低利率發放。1月30日，該行汕頭分行獲悉，一家大型醫藥流通企業因採購防疫相關藥品有緊急融資需求，便迅速抽調風險、運營等部門骨幹，制定周密方案，開闢綠色通道，為該企業開立銀行承兌匯票19筆，金額約1000萬元，約1個半小時就完成放款手續，為該企業快速開展業務提供了有力支持。
加大綜合金融服務力度。針對目前醫療用品、醫療機構以及其他抗疫物資生產、流通企業的多樣化金融需求，民生銀行要求各機構第一時間對接企業，全力提供綜合金融服務支持，包括原材料採購、資金結算歸集、增加貸款規模等。位於紹興的振德集團是浙江省的一家醫療行業上市公司，目前正開足馬力加大口罩生產。振德集團在民生銀行有1.5億元授信總額，疫情爆發後，該行杭州分行安排員工上門服務，及時為企業解決生產、流通中的各種資金需求。
做好資金支付結算服務。民生銀行要求，各網點保持櫃面及支付結算服務不中斷，不僅及時將企業網銀限額匯路轉賬單筆金額提高至無限額，並且充分利用線上、線下渠道，提供個人銀行結算賬戶服務。此外，通過該行高效便捷的遠程銀行，客戶可直接連線在線櫃員，線上辦理個人密碼重置/修改、大額轉賬、開立定期存單、活期取款、特色存款產品、存款/理財資產證明管理、國際境外交易、電子渠道服務等25項服務，從而多渠道保障疫情防控工作的需要。
做好受困企業金融服務。對受疫情影響較大的行業和企業，民生銀行不盲目抽貸、斷貸、壓貸，而是採取“一戶一策”，制定專屬服務方案，充分保障疫情期間企業的金融需求。對受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅遊等行業，該行採取簡化流程、提供無還本續貸等方式，支持相關企業克服疫情影響。對於有額外資金需求的小微企業，該行還大力創新產品和服務，支持相關小微企業順利度過難關。
做好網點金融服務工作。民生銀行要求各級機構，合理安排營業網點及營業時間，做好輪班值守，保障基本金融服務和關鍵基礎設施穩定運行。同時，營業網點切實加強清潔消毒和基礎防護工作，做好營業網點醫用口罩、洗手液、消毒液、體溫測試儀等疫情防護的物資保障。在確保自助設備正常運行的同時，還在自助網點各區域開展消毒工作，尤其是設備鍵盤、屏幕、進出鈔口、門把手等重點部位，為人民群眾提供安全、放心的自助服務環境。
全面提升全員防護意識。民生銀行通過向全體員工發送郵件、通知、倡議書等方式，第一時間號召員工加強自我防護，不隨意外出、不聚眾活動，不信謠、不傳謠， 做好系統內疫情防控工作。同時，加強員工病例防治管理工作，嚴格實行疫情防控“日報告、零報告”制度，在做好自我防護的前提下開展相關金融服務。另外，積極開展公眾宣傳引導，通過微信公眾號、網點顯示屏等渠道，宣傳疫情防控和公共衛生知識，引導員工和各界人士理性科學地應對疫情變化。
疫情無情，民生有愛。民生銀行表示，面對新型冠狀病毒疫情蔓延的嚴重態勢，該行將提供高效創新的金融服務，積極支持疫情的聯防聯控工作、有關藥品和物資供給保障工作以及市場供給保障工作，齊心協力，眾志成城，堅決打贏這場疫情防控阻擊戰。
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