- 情景难题 -
管理大牛说：“管理者就是掌控一个正式组织或其分支部门的人。”
这样看来，管理者的头衔就可能会是总裁、总经理、总监、主管等等。但，不管是顶着哪个头衔，管理者的工作都应有6个基本特征和要扮演10种角色（不记得的，再好好复习下！）
说到这里，你脑子里是不是该冒圈圈了：“头衔不一样，那工作内容肯定会不一样啊！”
没错，你也是蛮醒目的。
不过，大牛又发话了：“管理者的工作中存在着基本的相似性和个别的差异性。”
而这个别的差异性恰恰会让管理者们的工作变得不太一样，进而更加丰富多彩！那么，管理工作的不一样受哪些因素影响呢？
- 书中的答案 -
上面说话的大牛就是明茨伯格，他告诉我们，管理者的相似性多于差异性，差异性虽然不多，但足以让管理者的工作千变万化。具体来说，管理者工作的差异因四个方面而起：环境、工作、个人和情景。
1、环境
环境会影响管理者的工作，一般涉及文化、行业性质、企业本身特征（发展年限、规模）和各种动态因素（竞争、变革速度、技术类型）等。
比如，企业规模对管理者工作的影响：
规模小点的企业管理者工作正式化程度低那么一点，他们更加注重内部运营问题，而且他们通常会亲自处理一些非管理的工作，更加倾向于把自己看成是“创业者”。
再比如，行业对管理者工作的影响：
企业组织的管理者会花更多的时间到正式活动上，或者是会见外部人员、客户和董事；而公共组织的管理者更多时候充当的是“联络官、发言人或谈判者”的角色。
2、工作
这里的工作指的是工作本身所处的层级和职能，尤其是职能，更能凸显管理者之间的差异。
（1）层级引起的差异
基层管理者更加注重维护工作流程的日常问题，工作更具即时性，也更加集中、短暂和零碎，他们作为“名义领袖”角色的重要性较低，但常常要扮演“故障排除者”和“谈判者”的角色。
而中高层管理者的工作往往是进行战略制定，把控全局。
（2）职能引起的差异
本书探讨了一线生产经理、一线销售经理和专业部门经理的工作差异：
* 一线生产经理
他们的大部分工作都用于沟通和处理突发危机，工作变化较多，也更加零碎，常常都在扮演“故障排除者”和“谈判者”角色。
* 一线销售经理
他们工作中的大部分时间都是在外面的，经常参加各种社会活动，和客户在一起的时间比和同事在一起的时间多太多！大多数时候要扮演“人际关系角色、联络官或者是名义领袖”的角色。比如培养销售员、监督销售员、与客户接触或联系感情、撰写客户方案等。
* 专业部门经理
这些具有专业性的管理者，如会计部门、开发部门、人力资源部等，他们是相对独立的，因为他们更倾向于书面工作，工作的零碎性和变化性最不明显，更多的时候是在给同级或下属提供建议。可以说，他们既是管理者也是专家。
3、个人
研究表明，管理者的价值观、个性和风格对他们的工作有一定的影响。
比如，以为CEO比较喜欢外部联系工作，而不太喜欢细节的事务性的工作，那么他在工作中就经常扮演“联络官、名义领袖和发言人”的角色，他会把许多“故障排除者”角色中的工作交给自己的下属。
再比如，一位管理者喜欢大权独揽，但却把大多数的“联络官和发言人”角色中的工作交给一个助理，那是因为他是意大利人，不会法语。
4、情景
就算环境固定了，职位就是这么个职位，人就是这样一个人，但他也不会一直在做同一件事情。也就是说，管理者的工作还会随着很多情景因素而发生改变。
一方面，阶段性的事件、变化或危机，如年度阶段性扩展项目、预算要求、重大危机出现，这些都能给管理者的工作添加不少色彩。
另一方面，针对新任管理者来说，随着他工作经验的不断丰富，他也会不断改变自己的工作方式和工作内容。
此外，社会价值观和变革，也会让管理者的工作变得更不一样。好比当今互联网技术的出现，就要求很多企业管理者自带互联网思维，不然就要被时代抛弃了！
放眼世间瞧，
岂是达成一团乱遭遭？
和谐之处见精妙——
物物不同属，携手归大道。
——亚历山大．蒲柏（Alexander Pope）
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