岁末年初，一场突如其来的疫情侵袭了祖国大地，也打破了历年春节假期的和谐宁静。在这场疫情阻击战中，作为供电服务一线的国网黄石供电公司服务指挥中心的全体员工没有缺席，他们封闭坚守在十尺长台，舍小家为大家，用声音传递真情，用服务温暖民心，保持着黄石地区供电服务渠道的全天候畅通。
党员须先行，我上
“党员必须先行，我上”，当电力调控中心主任谈继东在中心党支部群里号召封闭值班时，杜屏第一个站出来表态。身为党员，“坚决执行党的决定”是她一贯的宗旨。在她的带动下，指挥中心的姑娘们都纷纷主动报名，写下了请战书“班长上，我们也上！”。
“马所长，请抓紧时间处理，力争早点恢复供电！抢修完毕后，请第一时间通知我。”1月27日晚上9点多，杜屏接到国网95598下派的故障工单，经研判后发现是下陆区东方花苑3栋3单元地埋电缆烧坏导致该单元18户停电，疫情的夜晚给抢修带来的难度可想而知，但一想到停电中可能更加焦虑的用户，她仍旧坚定下达了督办指令，要求供电所将修复时间压缩至最短。稍有空闲她又在班组微信群里叮嘱大家做好防护工作、帮助值班同志疏解紧张情绪、统计防疫情况，确认全班25个班员每个人、每个家庭都安全。
单位需要我，我上
“单位需要我，我上！”这是正在家里逗四个月大女儿的汤喆接到班长杜屏的电话“是否能参加封闭值班”时，给出的答复。1月26日下午，他告别新婚妻子和女儿，和其他5名同志一起，住进了供电服务指挥大楼，开始为期十五天的封闭值班生活。
值班工作每天都在轮番询问抢修工单的进度中开始。“潘师傅，你们在抢修中要注意自身防护，对几个已经封锁不能进入的小区要及时联系客户做好解释工作，我们这边也已经给国网做了报备”“余师傅，周家湾客户表示家里有几个小孩需要看电视，再不来电小孩管不住要往外跑，疫情有隐患！”......汤喆一边给抢修师傅打着电话，一边紧盯电脑屏幕，不允许任何一个报修工单、客户诉求延误，“零延迟接收，零延误派发”他对自己的要求在这个特殊时期更加苛刻。作为第一批志愿封闭值班唯一的男同志，他还主动承担了指挥大厅每天的现场消毒，保证大家在安全的环境中工作。
请组织考验，我上
徐意霞是业务娴熟、扎实肯干的典型代表，作为服务指挥班副班长，她一直紧密配合班长的工作，把优质服务放在第一位。这次请战值班，组织考虑优先启用党员同志，知道消息的第一时间，她找到班长杜屏，“我现在已经是发展对象了，请组织考验我，我上”。
从进班的第一天起，疫情期间重要服务事项报备、服务工单督办协调、审核指导各单位疫情期间工单的回复等她没有一刻空闲，她始终按照党员的标准严格要求自己，把职业素养融化在了每一道业务流程中。在她的努力下，疫情期间公司各项服务报备及时、服务工单回复标准、服务信息报送完善。深夜忙碌结束了，她才记起儿子、老公和值班前被她接去照顾儿子的母亲，往往等她有空想跟儿子视频的时候，母亲告诉她儿子已经睡着了。“等疫情过去，春暖花开时，我一定要带儿子去武大看樱花”她的心里暗暗发誓。
同事来不了，我接着上
苏月，服务指挥坐席里的领头雁，历次狂风暴雨、雪灾等严峻考验时，她总是冲锋在前，用最专业的服务、最贴心的话语为电力客户排忧解难，数次得到客户的认可和褒奖。她娘家在宜昌，年前妈妈把两岁多的儿子接走了，就等着她轮休和老公一起去宜昌过年。因为疫情突变取消轮休，她留了下来。当封闭值班的集结令吹响后，她又一次主动请缨首批参加。2月3日，在疫情不断严峻黄石城区发布交通管制令后，她再次表态“我儿子不在黄石，要是第二批的同事不能来接班，我接着上！”。
封闭值班坐席数量紧张，一人要承担以前由两人负责的接听工作，疫情期间更是要严格执行服务规范。苏月的神经每分每秒都紧绷着，她总是一边春风化雨般的解答用户咨询，一边飞速敲击键盘记录、转派各项服务诉求。工作之余，她还会利用自身摄影特长，记录下这段特殊值班期间的工作点滴和感人时刻。（杜屏）
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