“得知我要开办一家消毒服务公司，云岩区本着‘服务企业、急事急办、特事特办’的原则，专门开辟了绿色服务通道。市场监管部门全程指导我进行网上申报，采取应急审批措施，高效地完成了手续审批管理，真正实现了‘网上办理、不见面审批’，太贴心了太方便了！”日前，谈到前两天网上办理证照的切身体验，市民项先生赞不绝口。
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/<center> 当下，正是新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控的关键时期，贵阳在全市范围内全面推行政务服务“网上办、手机办、电话办”等服务，让政务服务“不见面”就能完成。作为中心城区，云岩区政务服务中心自2月3日起便暂停窗口线下服务，并推出多项“不见面审批”措施应对疫情期间办事群众之需。
“为有效避免人群聚集，同时方便企业群众办事，我们主要从创新服务方式、全面推广‘预约办’、开展‘零跑腿’代办服务等主要措施入手，减少群众因办理政务服务事项印发的外出流动时间。”云岩区政府服务中心副主任刘鑫告诉记者。
其中，在创新服务方式方面，云岩区大力提倡办事企业和群众通过贵州省政务服务网及相关部门公众号、小程序、APP等方式进行业务办理；
在全面推广“预约办”方面，云岩区公开了窗口人员咨询、预约电话号码，对于亟需办理的急件快件，办事企业和群众通过电话预约、微信预约、网上预约等渠道与窗口人员协商时间地点后予以办理，窗口人员随时电话开机、网上在线，保证第一时间响应群众办事需求；
在开展“零跑腿”代办服务方面，依托“互联网+政务服务+邮政速递”模式，办事群众只需在贵州政务服务网在线申请办理，并选择邮政速递的方式进行办事材料的送达，邮政工作人员充当“代办”人员上门揽收，将办事材料提交给相应窗口单位，办理好证照后也可通过邮递形式寄还给办事群众。
2月3日至2月7日，云岩区“线上办”服务共接到企业和群众咨询电话978件，网上办理130件，预约服务24件，远程指导76件，现场咨询引导56件，群众满意度100%。
“通过全面推行政务服务‘网上办、手机办、预约办、邮政办’等‘不见面审批’的办理方式，在提高政务水平及服务质量的同时，也有效减少了群众外出交叉感染的风险，解决了疫情期间部分群众不能出门办事的实际问题，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。”刘鑫说。
贵阳日报融媒体记者 黄秋月
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