“不用去現場辦理，稅務局的同志通過遠程視頻，手把手教我怎麼操作，不到三分鐘就學會了，方便又安全！”2月12日，通過電腦順利完成非稅收入網上申報後，貴安新區配售電有限公司財務人員楊舒惠終於鬆了一口氣。
據瞭解，因工作需要，貴安新區配售電有限公司需在2月15日前申報可再生能源發展基金等三項非稅收入，此前楊舒惠一直是通過線下稅務窗口辦理該業務。而由於此次新冠肺炎疫情的爆發，前往大廳業務窗口現場辦理較為困難，這讓楊舒惠十分著急。
關鍵時期，貴安稅務在疫情期間推出的辦稅“不見面”服務發揮了作用。稅務工作人員在充分了解到楊舒惠遇到的問題後，立即安排專人遠程視頻對其進行非稅收入網上申報“一對一”指導，按照流程一步一步展開專業細緻的講解，在2月12日幫助該公司順利完成了業務辦理。
記者瞭解到，新冠肺炎疫情防控期間，貴安稅務第一時間成立了由“一把手”任組長的疫情防控工作領導小組，在紮實做好單位內部防控工作的同時，及時推出“涉稅事、網上辦，非必須、不到廳，非急事、延後辦，到廳辦、先預約”的多元服務方式，鼓勵引導辦事群眾通過“非接觸式”方式辦理涉稅業務，最大程度降低人群聚集帶來的感染風險。
一方面積極拓寬“不見面”受理渠道，全面推行線上“不見面”辦稅繳費服務，即通過電子稅務局、“智慧稅務”、“多彩寶”APP、發票郵寄等“非接觸式”途徑受理涉稅業務，社保費則主要通過微信、支付寶、手機APP“掌上繳”實現網上受理辦結。
與此同時，積極拓展“不見面”諮詢渠道，推出多方式的線上諮詢個性化服務。積極引導納稅人、繳費人通過12366熱線、諮詢電話、稅企微信群、QQ群進行業務諮詢。同時，貴安稅務還選優配強成立了專家團隊，對於辦稅人比較複雜化、個性化的問題，由專家團隊採取“一對一”視頻方式開展輔導，確保疑難問題第一時間得到解決。
除了線上業務普及外，針對必須要到辦稅服務廳現場辦理的特殊業務，貴安稅務也專門安排了一批業務素質高、擔當意識強的幹部在辦稅服務廳輪流開展駐廳服務，實行辦理人電話預約進廳。並對辦稅窗口、櫃檯桌椅、自助辦稅終端進行嚴格的消毒，對進廳人員開展體溫測量，最大限度的保障辦理環境的安全衛生，確保疫情間特殊業務也能正常及時辦理。
數據顯示，從節後上班至2月13日，貴安新區稅務局累計辦理業務309戶次（含諮詢業務），其中，線上業務辦理118筆，線下預約辦稅廳業務受理18筆，“非接觸式”受理業務比重超過95%。
胡瑀 蘇凌志
貴州日報當代融媒體記者 朱迪
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