新冠肺炎疫情發生以來，文昌湖區政務服務中心稅務窗口大力推行電話諮詢、魯稅通服務、網上辦稅、自助辦稅、預約服務等一系列“非接觸式”服務措施，讓納稅人和繳費人辦稅更暖心、更貼心、更放心。
“問需響應服務”，主動詢問企業情況
“您好，我們是文昌湖區政務服務中心稅務窗口工作人員，想了解一下企業復工後在稅務方面有什麼需求嗎？”近日，文昌湖區政務服務中心稅務窗口工作人員主動致電淄博三利綢緞印染有限公司。該公司是一家生產醫用防護服配件的企業，為防控疫情需要，該企業2月3日便投入生產，加班加點為上游企業配送貨物。“感謝你們打電話來關心我們，我們復工以後積極投產，每天生產醫用防護服用料6萬米左右，因為需求劇增，我們的生產能力也增長了十幾倍。看到稅企群裡發佈了最新的疫情期間稅收優惠政策，申報期也延長了，這下我們能更放心的全力投入生產！”三利公司董會計說到。
這是文昌湖區稅務局為納稅人、繳費人提供“問需響應服務”的一個縮影。疫情防控期間，稅務幹部們通過“魯稅通”、微信群、電話聯繫等線上方式多途徑瞭解相關醫療企業的生產、經營情況，詢問企業所急所需，做到無事項不打擾、有事情立響應。
“政策支持服務”，靶向開展稅收宣傳
疫情期間，國家稅務總局出臺多項稅收優惠政策，文昌湖區稅務局全力保障落地生根，幫助企業享受優惠。稅務窗口業務骨幹成立專門政策分析宣傳小分隊，鑽研最新稅收優惠政策，通過“學習強國APP”開展線上集體學習，“防控”“充電”兩不誤；業務骨幹24小時在線及時發佈最新政策、解答納稅人疑問、處理涉稅疑難，確保復工企業“安心”防疫，“放心”辦稅，“全心”開工。
2月7日晚，文昌湖區接到上級緊急通知，國務院應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防防控機制（醫療物資保障組）致函山東省工業和信息化廳，因武漢、湖北等地區對呼吸機、監護儀等醫療裝備需求迫切，緊急請求山東省有關零部件企業抓緊組織生產呼吸機、監護儀配套零部件，確保有關醫療設備企業正常供應。2月8日一早，淄博金利豐機械廠便立刻投入生產。
淄博金利豐機械廠為山東新華醫療器械股份有限公司呼吸機、監護儀等防疫醫療設備提供密封配件、螺母接頭等機械零部件，產品工藝成熟。疫情當前，金利豐機械廠日生產能力500-600件，相比之前增長近100%。6名工人每日工作9小時，為下游企業提供配件。文昌湖區稅務局瞭解到這一情況後，馬上聯繫企業，對照《財政部、稅務總局關於支持疫情防控的稅收政策公告》，積極對企業負責人講解稅收優惠政策，提供“一對一”靶向稅收輔導。
“非接觸式服務”，服務貼心更有溫度
文昌湖區稅務局在疫情期間依舊保持井然的辦稅服務秩序，制定了《文昌湖區稅務局辦稅服務廳新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》，積極利用微信公眾號、“魯稅通”、微信群、QQ群等推送致納稅人、繳費人的一封信，向廣大納稅人、繳費人發出了安全、便捷辦稅倡議，鼓勵納稅人選擇“非接觸式”途徑辦理涉稅業務。
辦稅服務廳防疫宣傳、體溫監測、應急值班和重點防護工作均有序落實到位；購置口罩、消毒液、酒精等防疫物資，全方位定時定點為辦稅大廳消毒，設置人員進出量溫登記點；有效利用微信小程序“智能辦稅一點通”，預約辦稅高效貼心；充分發揮黨員先鋒模範作用，黨員優先安排一線服務，實行錯峰返崗，彈性工作制，確保落實疫情防控與辦稅服務“兩手抓”。
截至目前，文昌湖區政務服務中心稅務窗口利用魯稅通平臺、稅企微信群、徵納溝通平臺、電子稅務局、諮詢熱線等多重方式已為納稅人提供“非接觸”式服務70餘次、預約服務11次。疫情期間，稅務窗口工作人員持續為復產復工企業提供安全、便捷、高效的稅務服務。
在全民戰“疫”的關鍵時期，文昌湖區政務服務中心稅務窗口工作人員盡最大努力幫助疫情防控企業免除後顧之憂，為人民群眾打好打贏疫情防控阻擊戰，展現稅務精神，貢獻稅務力量。
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