“以前一想到去辦稅大廳心裡就發怵，沒想到現在打個電話就解決問題了，特別方便！”深圳市萬商集科技有限公司辦稅人員蔡雲元說，“平時作廢申報都要去窗口辦理，我2月13日撥打12366諮詢有沒有其他處理方式，接線人員幫我記錄了問題，當天下午就有工作人員電話回覆我已經處理好了。特殊時期，這種業務辦理模式真是快捷又安全！”
疫情防控期間，為避免辦稅場所人員聚集，福田區稅務局積極倡導“非必要，不進廳”，採取多項措施創新業務辦理模式，拓寬“非接觸式”辦稅渠道，為納稅人提供便捷、安全、放心的納稅服務。
拓寬線上服務範圍，確保“有問必答”
為及時、準確、全面解決納稅人的涉稅問題，福田區稅務局辦稅服務廳工作人員進駐12366接線中心，後端業務科所與12366聯動協調，確保所有問題“有問必答”；拓寬12366線上諮詢服務範圍，從原來的流程指引及系統操作輔導擴展到未申報等原辦稅服務廳諮詢臺的所有業務；針對部分非實名業務，由12366接線人員記錄臺賬，每半天一次將業務事項傳遞至前臺或後端科所，由相應責任人員對納稅人進行逐一電話回訪，溝通相關業務辦理細節，使原本只能在現場辦理的業務實現遠程順暢辦理，如確實需要進行資料核實的，可通過“@深稅”等方式進行電子資料傳遞，實現從涉稅諮詢到受理業務再到辦結反饋，稅務機關與納稅人全程“零見面”、“不接觸”。
“以前12366納稅服務熱線只能解答涉稅諮詢，這次諮詢後，第二天早上就有人回覆我已經在系統裡處理完畢了。” 深圳市慧康軟件科技有限公司辦稅人員陳女士這樣告訴記者。
記者瞭解到，截至2月13日，福田區稅務局12366接線中心共受理涉稅業務84筆，均轉至前臺或後端處理，除個別業務暫無法直接辦理外，其他簡單業務均由工作人員處理完畢並電話回覆納稅人，極大程度方便了納稅人。
配齊配足硬件人員，確保“諮詢通暢”
近期，福田區稅務局上線自助諮詢平臺“辦稅易”，將辦稅指南及熱點問題以納稅人視角呈現，納稅人通過手機掃碼即可獲取，同時引導納稅人現場諮詢時儘可能以“卡片式”輔導代替“對話式”問答，提供紙質指引和問題解答，在保障諮詢通暢的同時減少面對面交流。
為配合做好線上業務諮詢及部分業務受理，福田區稅務局配齊12366接線人員，保障12366熱線接通率，儘量減少納稅人線上等待時間。據瞭解，截至2月13日，福田區稅務局12366納稅服務熱線人工接聽量為3620次，平均接通率為98.13%，2月10日至13日人均接聽量為65次/天。
做好業務辦理指引，確保“非必要，不進廳”
福田區稅務局及時通過微信公眾號發佈業務辦理指引，引導納稅人“非接觸式”辦稅；與區防疫指揮部聯動，及時瞭解復工企業情況，提前向轄區內復工企業發送短信提醒；藉助預約系統及網上業務辦理系統，提前瞭解已預約的納稅人具體辦理業務，對於能在電子稅務局等線上渠道辦理的業務，及時引導納稅人線上辦理；引導納稅人選擇郵寄方式申領發票並及時聯繫郵政部門派送；能夠通過自助設備申領或代開發票的，引導自助辦理；能夠延遲辦理的，做好相關提醒；必須現場辦理的，提前做好材料準備及辦理流程等輔導，縮短納稅人進廳辦稅時間。
福田區稅務局表示，隨著企業陸續復工，納稅人的辦稅需求不斷增加，“非接觸式”辦稅模式還將持續“添力”。
【記者】譚冰梅
【通訊員】莊楚銳
【作者】 譚冰梅
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
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