2月13日晚，阿里巴巴集團公佈2020財年第三季度財報。財報顯示，阿里巴巴第三財季營收1614億元，同比增長38% ，超出此前的市場預期1592.09億元。其中本地生活板塊，餓了麼口碑自去年11月發佈“新服務”戰略後，此次是首次對外披露成績單。
作為“新服務”第一考，據阿里財報顯示，2019年10月至12月，餓了麼口碑平臺營收較2018年同比增長47%，“主要原因是送達訂單數量的增長”。與此同時，餓了麼口碑與阿里巴巴數字經濟體其他業務充分協同，推動三四線及以下城市實現強勁增長，第三財季餓了麼口碑在此區域的GMV同比增長40％。
01.“新服務”第一考
互聯網下半場，本地生活的互聯網升級進入深水區。尤其是當流量紅利、補貼紅利消失，本地生活商家發展開始觸碰到天花板。
阿里巴巴集團合夥人、阿里本地生活服務公司總裁王磊認為，“數智化變革，才是本地生活行業的未來與方向”。這也成為餓了麼口碑推出“新服務”戰略的初心。
2019年11月，餓了麼口碑發佈“新服務”戰略，以服務體系數智化、產品體系數智化、硬件體系數智化為基石，通過打造“本地生活商業操作系統”，為百萬商戶提供“數智中臺”，全面助力商家降本增效。
自2018年10月合併，餓了麼口碑就擔任阿里本地生活板塊的先鋒軍，持續不斷探索行業數字化升級解決方案。一年時間內，不僅實現餓了麼與口碑充分合體，更是與淘寶、天貓、支付寶、盒馬、高德等平臺實現了底層、技術、人員、運營、數據的全方位打通，實現本地生活平臺與阿里巴巴大生態體系的全面融合。因此，“新服務”戰略的提出，不僅響應行業發展趨勢，更是“修煉”成果的集中輸出。
“新服務”戰略提出時，適逢雙11與雙12接踵而至，對於餓了麼口碑來講，可謂“新服務”第一考。
2019年天貓雙11全球狂歡節，“新服務經濟”成為最大增長亮點，餓了麼口碑訂單連續打破歷史最高紀錄。雙11剛開場1小時44分鐘，肯德基、星巴克、漢堡王等餐飲品牌GMV就全面打破去年全天記錄；當天上午8時29分，肯德基銷售額突破1億元，成為中國本地生活行業首個單日銷售額過億的品牌；當晚21時23分，星巴克銷售額破億，繼肯德基後成為又一單日銷售過億的品牌。
繼雙11之後，餓了麼訂單量在雙12期間再創新高，口碑平臺成交額同比去年雙12實現翻番。“CoCo都可”30分鐘成交額較雙11增長200%；“煌上煌”訂單量為平日的200多倍，商戶上線“數智中臺”僅三天，會員增長就提效300%。
餓了麼口碑在2020財年Q3財報的強勢增長，正是得益於“新服務”成果的集中輸出，以數字化為核心的新服務，依靠市場機制和現代科技創新，不僅成為推動本地生活服務行業供給升級的核心動能，也成為推動城市生活消費升級的關鍵力量。
02.疫情大考
如果說2020財年Q3是對餓了麼口碑新服務能力的第一考，那麼春節期間爆發的疫情，則成為了一場大考。
春節期間，疫情來襲，各行各業都受到不同程度的衝擊。全國人民為了防控疫情，響應國家號召，儘量閉門不出，以往熱鬧非凡的春節消費市場，像退潮的海浪，從線下轉移到了線上，本地生活市場迎來了前所未有的變局。
作為本地生活市場的代表企業，此次疫情中，餓了麼口碑自然成為商家與本地生活市場的耦合器。疫情爆發後，為保證平臺商戶正常運營，阿里本地生活迅速採取了一系列舉措，而這些舉措也正是餓了麼口碑“新服務”價值的集中體現。
1月21日，餓了麼率先承諾服務不打烊、口罩等醫護產品不漲價；隨後，口碑餓了麼陸續推出包括佣金減免、金融支持、外賣急速上線等在內的“五大決定”，與行業共克時艱；與此同時，推出“藍海”就業共享平臺，餐飲企業員工可“臨時轉崗”為外賣配送員或商超外賣訂單撿貨員，首批開放1萬個崗位。
2月10日，阿里巴巴集團與螞蟻金服集團發佈《阿里巴巴告商家書》，推出六大方面20項特殊措施，扶助中小企業發展。其中，餓了麼口碑將再向部分全國連鎖餐飲企業提供總額10億元專項扶持資金，疏解餐飲企業的現金流壓力。
“我們一直強調，營收從不是新服務的KPI，服務多少商戶才是。”
王磊表示，“越是在新冠肺炎疫情這樣的非常時期，餓了麼口碑越要盡一切努力，服務好市民生活，和商家一起共渡難關”。
03.疫情過後，“新服務”爆發？
疫情期間，大家都在思考此次疫情對經濟的影響以及後期產生的變化。不少人會拿新冠與2003年的非典相對比。《沸騰十五年》的作者林軍就認為，2003年非典，最受益的公司是阿里巴巴，其對阿里巴巴的影響不僅在於讓電子商務加速推進，更在於讓阿里巴巴獲得內部凝聚力的高度統一，阿里巴巴藉此完成了自己從優秀到卓越的內部躍遷。這種邏輯放在餓了麼口碑“新服務”戰略發展上，也同樣適用。
王磊在去年說過，“本地生活服務行業數智化滲透率不足15%，還處於十分初期的階段”。此次疫情中，由於線下消費場景驟減，本地生活市場的大小商家，無論是否做好準備，度過這段非常時期，就必須學會對生意進行數智化改造升級。可以說，疫情倒逼著本地生活商家朝著“新服務”生態變革，餓了麼口碑依託阿里生態進行全方位賦能，從某種程度上來講加快了本地生活市場的進化速度，疫情之後極有可能帶來“新服務”業態的全面爆發。
對於餓了麼口碑而言，經過疫情“大考”，不僅通過和商家一起戰鬥，加深了平臺與商家之間的密切合作，更是通過這段特殊時期，增大了“新服務”對於消費者的覆蓋與影響。
馬雲在紀念非典時期公司的不屈奮鬥時寫道：但凡一個個人乃至一個公司，要成就其非凡的偉大，必經受並戰勝非常的困難和挑戰。雖然疫情對目前經濟形勢造成一定影響，但我們應該相信，疫情過後，中國商業將迎來別樣的繁榮。
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