1月29日早上，大興區西黃垡村有十幾戶居民的網絡突然中斷，急需搶修。北京聯通管線運營中心大興管線支撐網格接到工單後，急客戶所急，立即派人搶修。
值守員工王永強、張春嶺2人穿戴好防護用具迅速趕到現場。通過檢測，發現是一條光纜在幾百米外的某處位置發生了阻斷，判斷光纜被大型車輛剮傷。找到原因後，兩人馬上組織人員展開搶修，不到一個小時就將光纜接續完成，及時恢復了居民的網絡通信。他們用管線人的快速反應，讓用戶在特殊時期感受到北京聯通的貼心服務。
這樣的緊急搶修，從1月24日到2月1日，管線運營中心已接到22張工單，均在最快時間內圓滿解決。現在，該中心所屬28個網格共調派300餘名員工、50餘部工程車輛、上百名備勤搶修人員投入線路保障工作。在保證員工個人防護的基礎上，各網格安排維護班次，輪流對北京聯通所有一級通信幹線、光交接箱、關鍵通信井、重要機房地下室等通信設施進行每日巡查，堅決杜絕安全隱患。
對於普遍服務，北京聯通始終如一地保障暢通。
考慮到很多客戶身在外地無法辦理業務，北京聯通市場部及時推出異地同享業務。無須往返歸屬地，客戶就可在異地便捷辦理多項本地服務，手機寬帶跨省融合，話費網費異地合繳。
為保障用戶的通信使用，北京聯通已將全部1317萬手機用戶、388萬寬帶用戶、458萬固話用戶的欠費停機時間延至2月10日，保障客戶在抗擊疫情期間服務不中斷。
線上渠道統一設立“抗擊疫情”專區，並通過聯通手機營業廳APP、“北京聯通”微信公眾號、“中國聯通北京客服”微信公眾號等互聯網渠道，為用戶提供話費充值、業務查詢、寬帶報障、5G升級等100餘種便捷服務，目前用戶日均自助辦理2.37萬餘次，同比2019年春節增長18%；日均業務查詢量443萬餘次，同比2019年春節增長68%。
為降低客戶和員工感染幾率，同時最大程度的滿足客戶的通信需求，北京聯通中臺和交付團隊快速反應，自1月25日起，建立疫情期間安全交付流程，改原上門交付開卡為物流配送線上開卡。目前，9579張號卡送達用戶並正常開通使用。
消費互聯網中心下屬的114預約掛號熱線，開闢疫情專用綠色通道，響應國家衛健委號召，減少在醫院交叉感染，相繼將近期預約號源操作為停診狀態，114預約掛號專席及時更新醫院後臺操作的停診信息，並安排人員加班加點進行處理，將停診信息及時通知到每一位用戶。
現在，不僅一線在全力服務客戶，支撐部門也正積極投身疫情防控。
2月1日，北京聯通工會整合公司優質服務資源，協同清華大學心理學系、北京幸福公益基金、北京六合心理研究中心，助力疫情期間心理援助，為各行業工作者、通信保障員工及全國人民提供專業心理援助諮詢熱線400-680-6101已經開通。
北京聯通連夜開通了400專線和“雲客服”服務，用通信服務能力承載起公益心理服務，及時輸送到防控一線的各行業工作者身邊，輸送到堅守一線的通信保障員工身邊，輸送到心繫疫情的全國人民身邊。
記者：史波濤
企業供圖
執行主編：周宇傑
主編：陳麗敏
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