除了可敬可愛的白衣天使們，還有很多人在你沒注意到的地方，默默抗疫。因為疫情導致無法外出，人們在家裡披上睡袍開始“戰鬥”。即使脫下代表著社會身份的職業裝，他們依然通過專業能力、熱心愛心，把後方變成抗疫一線……
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馳援武漢，
我們像被打了雞血
高效/捐贈信息彙總協調
《三聯生活週刊》的第一篇疫情報道發出後，從大年初一開始，通過前方記者、微博、微信後臺的諮詢和捐贈信息特別特別多。同事們就立即組成團隊，開始對接捐贈、對接醫院、對接物流、對接企業，前後總共參與的大概40個人。
大量的捐贈和需求湧來，我們類似一個信息的中央處理器。有人聯繫我們說想要捐贈，我們核對符合醫用標準後，聯繫相關醫院，如果醫院需要，我們就把消息告訴捐贈者，捐贈的人發出快遞後，給我們一個物流單號，這就算一筆捐贈匹配完成了。這個過程中，物流是很大的問題，物流組的同事都對著不斷變化的物流政策發愁，不斷更新，不斷尋找“另闢蹊徑”的巧辦法與新辦法。
這批午餐肉的名字叫做“特製香豬午餐肉”。高效跟一塊對接的同事平時都拿“午餐肉”作為這批捐贈的代號，午餐肉出發啦、午餐肉安全抵達，“看到平安抵達，就特別開心”。
當時醫院並未向外募捐食品，主要的缺口還在醫療物資。一家重慶生產午餐肉的公司聯繫到我們，捐贈的意願特別強烈，希望可以幫他們找醫院接收。我們抱著試一試的心情開始聯繫醫院，確認有武漢與黃岡兩家醫院願意接收之後，第二天中午這批午餐肉就從重慶裝好箱發車了，第三天總共1400箱，共11.7噸午餐肉就送達醫院。其他的捐贈經常卡在物流環節，這筆捐贈的到達相當迅速，所以印象很深。
最忙的要數初二初三那幾天，一刻不得閒，同時接五六個電話。反正是在家工作，兩件睡衣變成了工作服，換來換去。曾看到有一張畫，門上寫著，“爸媽我現在不吃飯，我要開會。”我有時候中午也顧不上吃飯，我爸媽年前從武漢來北京陪我過年，看到我這樣就很不理解，總是質問我：“忙忙忙，你是在給武漢人民做口罩嗎？”
很多在外地的武漢人會想回武漢“過早”、宵夜，而我最想念武漢的大江大河，從長江二橋上眺望到的平靜寬闊江面，緊走慢走也走不到頭的東湖綠道，還有武漢大學後門的凌波門，都特別美。那股在北京感受不到那種潮溼江湖氣，讓我非常想念，很希望能儘快回去看看。
每次回到故鄉武漢，高效都要去感受一下江湖氣息
前段時間看到疫情那麼嚴重，我情緒比較差，我媽就勸我說：你沒有必要這麼大情緒，你在武漢的朋友即便確診了，也多是輕症；等我回到武漢了，我要面對的是，很多老朋友都走了……”
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線上白衣天使，
治病救人，緩解恐慌
謝紅/線上醫療諮詢
最困難的時候是1月20日前後，雖然宣傳口徑還是“可防可控”，但20日武漢突然報道已有136病例，因我經歷過03年的非典，曾在非典病房一線工作，還經歷過2009年的甲型H1N1病毒流感，所以對這類傳染病很敏感。擔心這個病有可能像是H1N1一樣流行，就開始通過各種途徑找資料，後來拿到了協和醫院對這個疾病的培訓資料，立刻借鑑給接線的醫生做了內部培訓和考核，並制定了線上接診流程，也得到互聯網醫院所在地衛健委的認可。
我印象深的是1月23日的一個諮詢。來自一個年輕小夥子，他剛從武漢離開，非常惶恐，出現呼吸道疾病的相關症狀，咳嗽，呼吸憋悶，他覺得自己快死了，在高鐵候車室給我們打了電話，說很想回鄭州見媽媽，似乎那就是最後一面。他再三說，都是中國人，一定不能做對不起別人的事，一直在問怎麼可以不傳染別人。
從武漢離開，意味著有流行病史，我讓他趕緊帶上口罩，他說自己沒有口罩，電話就斷了。再聯繫上，他已經在高鐵上，又讓他把電話給列車員，但整個列車上也沒有口罩——那時大家都沒有防護意識。列車員把小夥子安排到列車員室，我們同步聯繫了疾控和110，還沒到鄭州，小夥子就被接下火車接受檢查。
也有確診後的病人來諮詢，有一個諮詢者是病人家屬 ，病人正躺在病床上，吸著氧。大概是醫院裡的醫生太忙，家屬希望通過網上的諮詢獲得更多的信息。我們就詳細講了新冠肺炎的診療方法、隔離措施等等。
武漢疫情最初的報道出來後，大量的用戶湧過來，會問疾病怎麼預防、自己是不是出現了相關症狀等等；2月8號氣溶膠傳播發布出來時，很多人會問“在家裡待著會不會被空氣傳染”；雙黃連消息出來後，又是一撥爆發式的諮詢。每一個疫情中的熱點，我們都會針對性地應對。
“平安好醫生”的醫生團隊在進行在線諮詢
我們“平安好醫生”背後是1400多位全職醫生+AI一起工作，AI幫助我們做了大量基礎性工作。即便春節假期，也7X24都有值班醫生，依然堅守著醫者的責任。據我們統計，春節以來共有11.1億次的諮詢，普及了很多新冠肺炎防控知識，大大緩解了恐慌和焦慮，也給醫院系統減輕了很大負擔。
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顧不上打扮，
一件睡衣熬出15個“樓層”
黃莉/防疫專題交互設計
接到要做疫情專題的電話時，我就想：在家宅著挺無聊的，有工作做還挺高興。我們五六個人忙碌了兩天，口袋銀行的疫情專區就上線了。
平安口袋銀行的架構有15個版塊（我們會說“15個樓層”，由15個團隊負責），每個版塊有不同的業務，外圍還有不同的生態圈。我就需要聚合各種需求，然後看怎麼在APP上實現。針對用戶的痛點，我們提供切實的幫助，比如讓買不到口罩和消毒液的用戶看到防疫產品專區，點擊進去購買，以解燃眉之急。
不斷迭代的頁面疊加在一起，像是在蓋大樓
開始的幾天我一直在打電話，和對接的同事聯繫，會忙到一點多，早上7點半爬起來，繼續看群裡消息。這個工作群裡最開始有五六個人，後來不到十個人，很有大家一起戰鬥的感覺。
在家工作的好處就是不用再6:30起床趕著上班了，可以多睡一會，以往都是不化妝不出門，每天早上用在化妝打扮的時間最少二十分鐘，現在節省時間了。2月3日第一天正式在家上班，我早起精心打扮，以為是開視頻會，沒想到是語音會，還小失望了一下。第二天開始就放飛自我，怎麼快怎麼來了。
每天都要工作十多個小時，上海的早春還是有點冷的，所以在家都是裡面穿一件波點睡衣，外面再加一件睡袍。桌底下放了一個暖腳寶，把腳放進去，桌上還有熱水袋暖手。經常在電腦前坐著，搞得頸椎疼，就帶一個頸部按摩儀工作。
有時工作累了，會站在窗口眺望一下，看著窗外的綠意和陽光，感覺辜負了大好春光，就希望疫情早點結束，可以好好出門和聚會。
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沒時間紀念，
只能穿上科比球衣緬懷
於睿寅/疫情資訊發佈
從科比去世開始，我就很忙碌地工作了。早上就坐在電腦前，洗臉刷牙都顧不上。在我們推出的資訊版塊中，鍾南山預計疫情4月結束的新聞點擊量很高。疫情專題上線後的兩週裡，最高的一週瀏覽量可以達到450萬。
平安口袋銀行資訊頻道原本的新聞屬性並不強，這次碰上重大疫情，就要求我們進入一個新聞直播的狀態，24小時及時跟進，這是團隊小夥伴沒有碰過的挑戰。因為是假期，怕動員不動同事，我想以請吃飯來誘導他們幹活，結果小夥伴們都很踴躍很配合，你說幹啥就幹啥。
我們蒐集發佈信息的重點是要保證信息的真實性，要對鋪天蓋地的信息做甄別。比如李文亮去世那晚，我有個執念，一定想要知道真相，所以一直在等消息，3點多知道了確切消息後才去睡。
因為工作量增加，同事彼此配合就變得更默契，也有了暗號，敲一個“來”，大家就懂了。
在家裡工作，找合適辦公的地方就大費周章，我換過不少地方，後來在堆著很多書箱的陽臺上落了戶。上午的光線很刺眼，屏幕反光得厲害，每個家人到陽臺時看到後都會吼“你不要眼睛了”？
科比來華時，於睿寅曾找偶像簽名。科比手裡的報紙的大標題是：等你回來……
所謂的睡衣抗疫，對我來說就是睡衣外，每天輪換套上NBA球星的大號球衣，今天是科比的，明天就換上詹姆斯的。因為很忙，久坐腰痠，唯一的鍛鍊就是讓我兒子騎脖子，帶著他轉來轉去地瘋。
我是9號從無錫回上海的，從無錫站出發的時候，好像感覺離開現實世界很久了，車站的人很少，燈光也是暗的，一個車廂不到10個人。到上海西站出站時，只有20來個人出站，覺得疫情影響很大。
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募集600餘萬元，
鄧少兵/募集物資
因為我是湖北荊州的，早就買好了票，準備回荊州過年，看到疫情嚴重，就立即把票退了。
1月20號看到媒體報道後，平安銀行內部開始預警，很多湖北籍員工沒有回去，大大降低了被感染風險。
最開始沒想到這麼嚴重，到了大年初一就意識到嚴重性了，平安銀行很快就為湖北提供了3000萬元的捐贈。從初二開始，組織和協調防疫物資的採購，並且和平安好醫生聯動，採購了60萬隻口罩、3萬多瓶消毒液，做好了物資儲備。
大年初一已開始支援抗疫工作。這一天也是鄧少兵生日，父親給忙碌的他做了長壽麵。
我們平安銀行員工也組織募捐，僅僅2月17日，就募集了200多萬的物資，對接了8家湖北的醫院，並送到醫生護士的手裡。因為武漢的交通已經開始管制，運送過去費了很大周折。截至2月19日，募集600多萬元。
我們的原則就是救急不救窮。採購的防疫物資都是符合醫用標準的N95口罩、防護服等裝備。當防護物資極為緊缺的時候，我們開始在全世界尋找貨源，比如防護服從南美洲找來的，也從迪拜調過貨，遺憾的是很多國際航線停航了。
聽說我們蒐集的物資是供應湖北疫區的，有些供應商說，絕不多收一分錢，原價給我們，我覺得這就是中國人的態度吧。
平安銀行上海分行在調配防疫物資
整個疫情期間，每天只睡5個小時，但我覺得這不屬於加班，只是為了家鄉人民做一點事情，責無旁貸。中華民族自古以來就有埋頭苦幹的人，就有拼命硬幹的人，疫情的考驗讓大家閃光的一面不斷展現出來。
希望等到疫情結束，五一假期的時候，我要回去看看。看櫻花盛開，好好吃一碗熱乾麵。
疫情爆發以來，日均超過10億人次通過百度搜索，瀏覽新冠肺炎相關信息；早在1月22日，騰訊微信就上線了新冠肺炎疫情實時搜索功能，騰訊健康當天推出了“發熱門診地圖”；阿里雲對全球醫療檢測類設備免費開放了接入物聯網平臺的能力；平安銀行在口袋銀行APP迅速上線了疫情專題區……企業除了捐款捐物外，紛紛以科技賦能，以專業加速，以愛心馳援，為湖北加油。
一段時間以來，大家每天醒來第一關心的事就是疫情動態，平安口袋銀行由此將疫情和金融、生活聚合起來，從1月31日開始在首頁推出了疫情專題以及諸多針對性服務。
眾多平安銀行員工在假期被緊急動員起來，平安銀行行長特別助理蔡新發強調，“我們迅速建立了整個假期加上疫情期間的快速應對機制”，15個內部團隊、8家子公司，彼此配合、加班加點、夜以繼日，發揮了自驅動型組織的優勢，針對疫情給生活帶來的諸多問題，通過用戶視角，給出完整解決方案。
平安口袋銀行APP上的的捐贈頁面
不僅提供疫情實時動態、防疫相關資訊、醫學科普，平安口袋銀行還推出平安好醫生在線問診、送藥上門、同行人急尋、防疫地圖、買菜攻略、心理防護等實用專區。在線問診，把抗疫一線搬到了線上，全天候24小時在線治病救人；送藥上門幫助很多人解決了實際困難，減少了外出人流聚集的風險；特別是為用戶提供緊缺的防疫產品，為用戶排憂解難。通過這些科技抗疫、智慧抗疫舉措，社會恐慌得以消除、大眾焦慮得以緩解、民眾生活得以繼續。蔡新發因此說：“雖然我們不能像醫護人員一樣在前線，但是我們做的事情幫助了大家，感到非常值得。”
銀行是整個經濟的血液循環系統，資金流支撐著整個國家經濟軀體的健康，一旦不暢，國民經濟就會“生病”。疫情讓整個國家按下暫停鍵，但平安銀行發揮企業的“金融+科技”優勢，將原有的科技金融、智慧金融繼續拓展、深化，不僅維持金融生活的正常運轉，還探索出智慧金融的新路。
疫情帶來許多意想不到的變化，比如無法線下還款，或者是一些金融業務不能辦理，平安銀行快速應對，在春節假期就推出減免、延期舉措；用戶在春節前把錢放到銀行理財裡，碰上疫情急需用錢但還沒到贖回日期，平安銀行開通了後臺強制贖回的功能；針對車險過期了要買車險的用戶，也推出了線上辦理的便捷措施……。
為應對節後返工潮，平安口袋銀行推出“復工防護用品線上購”，幫助大家恢復生產的同時，進行自我保護。同時推出對於辦公時的防護、小區疫情查詢、擴散後的地區的捐助、線上公益等等全方位服務。
同時平安銀行通過AI客服、AI視訊、大數據分析等人工智能手段，踐行“更懂您的智能銀行”的宗旨。很多用戶並不熟悉線上操作，平安銀行幫助原本不熟悉互聯網業務的人們，更輕鬆地享受線上金融生活，讓智慧金融更普惠。現在，平安銀行不僅員工辦公“在家辦”，大量業務聚合成“在家辦”，用戶也更熟悉更享受“在家辦”。
疫情初期，平安銀行的貸款、信用卡業務曾受到很大影響，但據平安銀行零售網絡金融事業部總裁李明介紹：“現在，通過線上業務的推廣，平安銀行有超過三千萬的流量，產能恢復率達到95%。”
通過線上辦公的開展，被按下暫停鍵的經濟齒輪，開始逐漸重新轉動。疫情給中國經濟帶來了巨大困難，通過遠程線上辦公，企業正常運轉、業務正常開展就是為國分憂。平安銀行這樣的企業將疫情的不利因素化為動力、視為契機，通過科技實力和智慧心力，在踐行企業社會責任感的同時，推動智能金融、智慧城市的落地，幫助人們暢享在線金融生活，為國家在疫情結束後以最快速度恢復正常做好了準備。
（部分圖片來自平安）
策劃：三聯.CREATIVE
監製：路瑞海
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