要使用好客戶管理模型，首先要養成收集客戶數據的習慣，其次要鍛煉出會分析客戶數據的能力。
而客戶管理模型一般由四部分組成：客戶特色、客戶構成、客戶生命週期、客戶忠誠度的建立
一、客戶特色
顧客在做產品選擇時的判斷模式，主要是依靠理性的分析，還是感性的好惡選擇，就是顧客的性格特點。
一般理性的顧客，會更關注的是產品價值，也就是你的項目和產品之能給我帶來的好處有哪些。遇上這類客戶的時候，就需要客服人員具備高水平的專業知識，為顧客進行清晰、有效的介紹，同時幫顧客分析利弊，主觀的幫客戶作出選擇。
而感性的顧客，則更在意內心感受，比如你的服務態度以及購買這件產品能給我帶來什麼樣的滿足感。對待感性的顧客，需要客服人員具備更強的溝通能力，不能一味的介紹產品，你們需要先建立信任關係，多和客戶談關係，不需要太多對項目的描述，顧客會為你們之間的關係買單。
當然，不論是哪種類型的客戶，都要注重與客戶之間信任關係的建立。工作人員瞭解客戶色彩意義，主要是學會如何根據不同偏好的顧客去選擇溝通中的內容重點。而這一切 的最終目的，都是讓顧客產生“好”的這種感覺。
二、客戶構成
我們所有人的精力都是有限的，所以，我們需要思考如何在有限的時間內創造更大的價值，在客戶管理工作中，我們可以按照重要和緊急兩個角度，給客戶做出分類。
在顧客管理中想要做好最優質的顧客服務。同樣可以根據顧客的消費額度、到店頻率、到店時間這三個方面，將顧客進行分類。比如：重要價值顧客、重要保持顧客、 重要發展顧客、重要挽留顧客、一般價值顧客、一般保持顧客、一般發展顧客、無意向客戶等等……
員工通過了解了客戶構成，然後在根據自身掌握的顧客資源進行分析，合理的分配工作時間從而提高工作效率。
三、客戶的生命週期
企業領導者最希望看到的就是自己的顧客可以成為忠實顧客。客戶生命週期可以最直觀的告訴你，在顧客發生消費之後的每個時期該如何為顧客服務，如何讓新顧客變成老顧客，最終進一步轉變成忠實顧客。
從第一次消費的時間節點起，顧客通常會經歷四個時期。
1、活躍期：顧客的第一次消費體驗會讓顧客存在一定的消費期待，所以這個期間是顧客關注度最旺盛的期間。
2、沉默期：顧客度過了最開始消費期待的興奮之後，基本就不會再主動與你聯繫了，這個時期最重要的是要保持與顧客溝通的次數，沒話題時選擇朋友圈點贊也會是一個好的方法。同時可以進行少量的銷售營銷刺激，比如老客打折活動等等。
3、遺忘期：這個時期的顧客流失風險很高，要控制有限的接觸，避免出現過多的問候或信息，因為這樣會令顧客厭煩，甚至可能會拉黑你。可以繼續朋友圈點贊，同時有針對性的推送項目特價的活動。
4、流失期：180天以上事顧客基本已經流失，我們要主動減少與顧客之間的信息接觸，只在大型的促銷活動或是大幅度的打折活動時，再由專職工作人員進行喚醒工作，對顧客進行信息推送。
只要瞭解了客戶生命週期，才可以根據客戶消費時間節點，合理的安排客戶資源。為大客服的體系不斷注入更多的顧客資源。
客戶生命週期管理
客戶生命週期管理的目標是創建並保持長期，有利可圖的客戶。將首次購買者轉變為忠誠的持續客戶是一個艱難的過程。
首次購買者通常只有在擁有良好的用戶體驗時才會回來。只有通過監控客戶的購物習慣，電子商務商家才能有效地將一次性購買者轉變為長期客戶。第一個目標是讓客戶感受到他們與產品和賣家之間的聯繫。這種粘合不會立即發生; 它發生在幾個積極的採購和客戶服務經驗的累積之後。隨著債券的增加，這些滿意的客戶傾向於在每次購買體驗期間增加支出。
購買後的客戶體驗通常與實際購買一樣重要，許多商家忽略了這個階段。發送電子郵件詢問客戶是否對產品和購買過程感到滿意是鞏固債券的有效策略。提供獎勵客戶忠誠度的激勵措施也很有效。
購買後的客戶體驗通常與實際購買一樣重要，許多商家忽略了這個階段。
下一步是將滿意的客戶轉變為擁護者。這些人為您提供優秀的評論，向您的家人和朋友推薦您的產品和服務，並在社交媒體網站上寫下您的信息。他們是您最高價值的客戶，保持他們的快樂應該是您的首要任務。
客戶在與商家的關係中需要不同階段的不同消息。無論消息是什麼，電子郵件都是保持聯繫的可靠方式。
新客戶需要培養使他們成為重複購買者。首次購買後通過電子郵件徵求他們的反饋意見，並通過電子郵件和社交媒體保持參與。他們需要鼓勵才能養成訪問您網站的習慣。
有時，無論出於何種原因，忠誠客戶的購買頻率都會減弱。引誘他們的一個好方法是定期發送電子郵件，為他們下次購買提供折扣。
失效的客戶更難以處理，因為商家通常沒有足夠的信息來知道他們停止購買的原因。儘管如此，獲得一個失敗的客戶比獲得一個新客戶更容易。要重新激活已失效的用戶，請嘗試發送電子郵件，詢問他們最近未訪問過您網站的原因。提供激勵讓他們回來。
活躍客戶可能佔商家客戶群的較小百分比，但他們通常比新客戶或臨時客戶購買更多並且對盈利貢獻更多。
簡而言之，更加關注現有客戶可提高盈利能力。
四、客戶忠誠度的建立
顧客忠誠度的建立，一般情況下，想要獲得顧客忠誠度，都需要顧客經過2—5次滿意的消費行為。企業通過對顧客以往消費活動品類的分析，制定出不同的銷售設計，來投其所好。比如，對於活動期活躍的顧客，則主要進行活動期信息推送，而對於購買頻率期的顧客，則多關注使用反饋便可。
所謂的客戶管理模型，其實就是通過以上四種方法，來對老客進行分析，並從而改進客服工作內容的知識體系模型。
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