沟通的关键不在于你说什么，
而在于你听出别人在想什么。
——马克·郭士顿
心理学书籍《只需倾听》
善于倾听是沟通的关键。如何做到认真“倾听”而不只是在“听”。
生活中，我们时时刻刻都在听人说话，听同事说、听家人说、听销售人员说、听邻居说，谁都会“听”，却没有多少人做到“倾听”。
作者举了一个例子，有一次他受邀做演讲，提出一个问题：“现在，假想公司的助理总是没有办法按时完成任务，并且交上来的文件里总是有明显的错误。你会用什么样的词儿来形容这个人？”大家七嘴八舌大声议论“散漫”、“工作态度不认真”、“靠不住”。接着作者又问道：“假想周一的早晨你问这个人周三的文件准备好了没有，此人回答：‘没有’。这时候，有多少人会想：‘这人真没用’” ？台下情绪高涨，感觉到了大家的愤怒。作者接着又说：“如果助理告诉你因为家里老人突发重病整个周末都不得不陪伴照顾，整晚没有合眼，耽搁了工作，并且保证今天下班前会把收尾工作做好检查后提交。大家会不会对文员的想法发生改变？”得到了肯定的回答。
很多时候我们听话带有先入为主的主观判断，而这些主观概念来源于我们从小接受的身边人的教育和养成的看问题的习惯。这些概念阻碍我们清醒的认识问题的真相，让我们带有偏见。作者把这样的主观概念称为“过滤器”，不知不觉中我们还养成了其他的“过滤器”，比如：性别、年龄、国籍、教育程度以及情绪等。
认真倾听意味着我们需要首先摒弃头脑中这些固有的“过滤器”，这样才能更准确的了解对方。对我们熟悉的人也一样，比如，在一起生活了多年的两个人，看似彼此之间很熟悉，非常了解对方的生活习性、脾气爱好等，却常常发生争吵，这是因为被主观猜测困扰，没有真正了解对方的内心想法，需要敞开心扉，清空成见，开始倾听，才能明白对方为什么会做出令你“不可理喻”的行为。
核心沟通法则之一：让对方感觉到自己被理解。
一、核心沟通法则之一：让对方感觉到自己被理解。
理解对方就是做到将心比心地站在对方的立场看待问题，这样对方将会心存感激，作为回报，反过来想要了解你，这是个无法抗拒的生物学冲动，这个冲动有助于拉近彼此的距离。
这样的有效沟通很容易做到，作者提出可以遵循以下步骤：
1. 首先，体察对方的情绪；
2. 其次，试探性的询问，比如：“我在尽力体会你的心情，我觉得你现在有点。。。。。。”，等待对方同意或者纠正你的看法。给对方留一段时间来反应，做好准备接受他可能爆发的情绪宣泄。
3. 然后，帮助对方一起寻找原因，比如：“你觉得这是因为。。。。。。”；
4. 接着，提出自己的关心和帮助，比如：“告诉我，怎样做会让你感觉好一些？”
我们每个人都会感到害怕、紧张、并希望得到别人的理解，无论是谁。如果你忽略了对方的情绪，就会没有办法和对方很好的沟通，并且会受到对方的负面情绪攻击，甚至被排斥；如果能够注意到并很好地理解对方的情绪，情况就完全不同，被理解可以增进信任，让对方把我们当作朋友。
二、核心沟通法则之二：让对方感到自己是有价值的。
玫琳凯有句名言：“每个人脖子上都挂着一个看不见的标牌，上头写着：‘让我觉得自己很重要’”。 与被人们理解不同的是，让对方感到自己有价值是更深层次的触动对方。每个人都希望从别人眼中获得存在感和价值感，作者提到这种被认为自己很重要的感觉就像需要食物、空气和水一样重要。
感受到自己对家人、同事、朋友来说很重要，是我们做事情的动力源泉，而让身边的人感受到他们对你的重要性，可以让自己的生活更加幸福、有趣、安全和快乐，充满阳光。
而生活中还有一类人，是麻烦制造者，人们唯恐避之不及。这些人之所以总是喜欢惹麻烦，原因在于他们认为自己没有被别人重视，又找不到好的办法，只好用拙劣的手段引起别人的注意。为了减少牢骚、争论和不必要的麻烦，作者给出的建议是，让他们得到他们想要的“我很重要”的感觉，可以避免出现更多糟糕的局面。
沟通无处不在
三、简易沟通的秘诀：
1.学会运用“嗯。。。。。。”的谈话技巧。
这个方法可以让生气或烦躁的人冷静下来，让对方从“抗拒你说话”变为“肯听你的谈话”，再变为“开始考虑你说的话”，在任何场合都适用。
比如，面对一个生气的顾客，对方不停地抱怨对服务或产品不够满意，这个时候你只需要认真倾听，然后用诸如“嗯。。。。。。”“是吗”“那么。。。。。。”这样的句子回答，鼓励对方表达的更加深入，顾客的情绪会逐渐冷静下来，有助于我们能够辨别真正的问题所在，想出解决问题的办法。
这么说的时候，不但没有试图让对方闭嘴，反而，让对方感觉到我们对顾客和他提出的问题很重视。
2. 学会运用“填空法。。。。”的谈话技巧。
填空法最大的好处就是邀请对方参与到谈话中来，让对方主动说出自己的想法，这比直截了当地问问题，告诉对方你的想法和你对谈话感兴趣要来得巧妙。
比如：我们可以这样和对方沟通：“你学习开车和外语是因为你觉得_________。而学会这些东西对你很重要，是因为_________。如果你能学会这些，并且很快应用起来，你得到的好处是_________。”
善于倾听是沟通的关键。
沟通从倾听开始，良好的倾听可以为我们打开了解对方内心世界的窗口，让对话变得深入有意义。
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