中國銀行積極出臺疫情防控期間特殊政策，從保障信貸投放規模，到開闢綠色通道；從逐筆降低貸款利率，到優化續貸展期服務；從創新應急貸款產品，到引導線上金融服務，精準響應小微企業復工復產需求，打出了一套金融支持小微企業的“組合拳”。
確保普惠金融信貸供給
中行加大對受疫情影響的普惠型小微企業和普惠型疫情防控企業的信貸支持力度，按需投放這兩類客戶信貸資金，不受專項信貸規模限制。迅速上線“戰疫貸”“疫情防控·快易貸”“抗疫貸”等一系列應急貸款產品，為無法通過線上渠道放款的普惠金融客戶打通非工作日應急貸款通道，保障全天候信貸供給。
2月5日，中行廣東省分行聯合廣東省工業和信息化廳面向廣東省疫情防控物資生產供應企業推出“抗疫貸”專屬普惠金融授信產品，重點支持疫情防控所需物資生產、供應，授信額度最高2000萬元，利率按LPR利率不加點最優價格，企業無需承擔任何手續費；若企業符合中國人民銀行專項再貸款條件，貸款利率可進一步下浮。截至2月14日已為73家廣東省疫情防控保障重點企業提供3.63億元貸款。
東莞一家五金模具企業生產5G基站外殼供應給下游基站，而這批基站將用於武漢雷神山醫院的5G網絡部署，支撐起遠程指揮、遠程會診和數據傳輸的重要使命。十天工期給企業帶來了巨大的流動資金壓力。中行廣東省分行通過“抗疫貸”，開闢普惠金融綠色服務通道，當天申報，當天就為這家企業批覆了1000萬元貸款。
降低小微企業融資成本
為幫助企業渡過難關，中行根據客戶實際情況，逐筆降低普惠型小微企業貸款利率，持續降低小微企業綜合融資成本。對於受疫情影響的普惠型小微企業和普惠型疫情防控客戶提供貸款優惠利率，減免相關手續費用，加大信用貸款投放力度，為客戶提供源源不斷的金融活水，支持復工復產。
浙江青蓮食品股份有限公司是浙江省最大的豬肉生產企業之一，是861家涉及“菜籃子”產品的國家重點龍頭企業之一，被列入國家級疫情防控重點企業名單。中行浙江省嘉興海鹽支行主動與企業聯繫，得知受到疫情影響，該企業資金回籠減慢，加上擬增加儲備肉庫存，資金缺口逐漸凸顯。客戶在中行無任何業務背景、無開戶的情況下，中行開通綠色通道，僅用3天時間為企業新增1億元信用授信，並於2月17日成功投放首筆5000萬元低利率央行專項再貸款，且貸款利率低於當期LPR 165bp，減免所有手續費。
提供高質效綜合金融服務
對於抗疫相關行業客戶，中行開闢應急貸款或專項貸款審批發放綠色通道，確保客戶如期如需獲得優惠、便捷的資金。發揮投貸聯動優勢，為科技型中小企業提供“商行+投行”模式綜合金融服務。
上海國頌醫療科技有限公司是一家已經經營了16年的高新技術企業，在這次疫情中為一線醫務人員提供無菌醫用手套，並受委託緊急增加設備生產醫用口罩，急需流動資金支持。企業全體員工都撲在生產線上，對準備授信申請資料“心有餘而力不足”。中行上海市浦東開發區支行蹲守企業，利用碎片時間完成盡職調查；不到一天時間完成了1000萬元貸款審批。目前，企業已拿到首筆500萬元貸款。
引導客戶使用線上金融服務
中行引導客戶使用手機銀行、網上銀行等電子渠道，加大中銀網融易、中銀票e貼等線上產品推廣力度，為客戶提供足不出戶的資金支持，並可視情況為客戶提供遠程開戶服務。對於還款和結息等業務，鼓勵企業通過網銀操作，切實提高我行服務的有效性和可得性。
“您可以登錄中行網上銀行，進入票據貼現功能，提交電票貼現申請……這樣，7848萬元的貸款資金很快就能到賬了。”中行江西省九江市分行客戶經理正通過微信視頻，遠程指導賽得利集團財務人員在線辦理“中銀票e貼”業務。
賽得利集團是國內無紡布市場三大供應商之一，為防護口罩、防護服、消毒布等防疫物資提供優質原材料，是江西省76戶疫情防控和物資保障重點企業之一。為支持抗擊疫情，企業緊急復工，提升產量，但隨著產能的擴大，企業原材料採購資金壓力急增。得知企業情況後，九江市分行決定為企業提供“中銀票e貼”服務，通過網上銀行在線辦理各類票據貼現業務。企業從網上遞交申請，到貸款資金投放，整個過程用時不到5分鐘。
幫扶紓困普惠客群
對於疫情影響正常經營、遇到暫時困難的普惠型小微企業，中行根據實際情況，通過展期、調整還款計劃、貸款重組、敘做無還本續貸產品等方式，予以全力支持。目前，中行已為500多家客戶辦理信用總量及相關貸款延期。針對小微企業主、個體工商戶，推出調整個人貸款還款計劃、貸款展期重組、優惠定價等較大力度支持保障措施。與教育部全國學生資助管理中心共同推出面向國家助學貸款學生的調整還款計劃、徵信異議處理等支持保障措施。
受疫情影響，眾多湖北企業無法復工，給企業貸款到期還款帶來壓力。中行湖北省分行全面摸排全省貸款企業情況，對疫情期內貸款到期的客戶進行全面安排部署，並摸排出可能因為企業不能及時復工、上下游企業資金鍊緊張等原因無法正常還款的普惠客戶，逐戶研究解決方案，已為33戶還款困難企業進行了貸款延期和展期操作，涉及貸款規模達1.13億元，幫助企業渡過眼前的難關，同時保護企業的融資信用。
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