03.02 【抗擊疫情 外資銀行在行動】外資銀行創新金融支持方式助力復工復產 匯聚合力保障經濟發展

新冠肺炎疫情發生以來，黨中央高度重視，習總書記親自指揮部署，全面加強對疫情防控的集中統一領導。全國上下，眾志成城，經過艱苦努力，目前疫情防控形勢積極向好的態勢正在拓展。

2月23日，統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議在北京召開。習近平總書記強調，繼續毫不放鬆抓緊抓實抓細各項防控工作，強化“六穩”舉措，有序恢復生產生活秩序。

外資銀行在行動

2月26日，中共中央總書記習近平主持中共中央政治局常務委員會並發表重要講話，他指出，加強疫情防控這根弦不能松，經濟社會發展各項工作要抓緊。要精準穩妥推進復工復產，把各項惠企政策儘快落實到位。

銀行業深入貫徹習近平總書記重要指示精神和黨中央國務院有關決策部署，落實監管部門要求，採取有力措施，全力保障疫情防控資金需求、優化金融服務、主動減費讓利，精準支持疫情防控、復工復產，助力打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰！

根據中國銀行業協會官網及會員單位報送信息，經統計，截至2月26日，各銀行業金融機構合計信貸支持超過9535億元，捐款22.09億元，捐贈物資已超1000萬件。

外（臺）資銀行多措並舉，以創新金融支持方式助力復產復工，為實體經濟發展提供了有力保障！

東亞中國：有序復工 防疫和金融服務齊頭並進

東亞中國嚴格遵守上海巿政府及各金融監管機構的防疫工作要求，大廈入口處已全面設置了測溫、登記、消毒等防控措施，位於一樓的東亞中國上海分行營業網點正有條不紊地運營。

東亞中國在春節假期後採取有限復工的方式開展業務，上海分行也是春節假期後東亞中國首批恢復營業的分行之一。同時，東亞中國也積極利用各類在線管道如網上銀行、電話銀行、手機銀行、微信銀行、自助機具等，為客戶提供全面金融服務，保障疫情防控期間在線業務從不中斷。從2月25日起，東亞中國正逐步實現全面復工，繼續使用在線工具跟進全員健康狀況，並提倡錯峰上下班、加強推行電話/視頻會議、員工分段用餐等措施，減少人員密集接觸的可能性。目前，東亞中國各營業網點已積極配合做好防疫工作，對場所和服務設備進行定期清潔消毒，維護員工和客戶身體健康。

東亞中國還特別開通綠色通道，對於匯往各慈善機構或疫區專用賬戶的捐款、防疫專用款項等免費快速辦理，並制定了多項金融協助措施，持續為客戶提供安全、高質量的金融保障服務。

2020年2月25日，上海市副市長許昆林一行來到位於陸家嘴東亞銀行金融大廈的東亞銀行（中國）有限公司（“東亞中國”）上海分行營業網點進行實地走訪，調研港資企業在新冠疫情防控和復工復產方面的情況

匯豐中國：防疫、復工兩手抓 全力協助企業抗疫情渡難關

匯豐銀行（中國）有限公司密切關注疫情發展態勢、積極配合政府工作，細緻落實防疫工作，做到防疫、復工兩手抓。

根據政府相關部門及監管部門的指引，匯豐銀行於2020年2月3日起，開始為客戶提供基本服務。匯豐銀行全力響應政府及監管部門對疫情防控工作的指導，合理安排業務網點的運營時間，採取體溫檢測、信息登記等方法，盡力保障客戶及員工的安全健康，全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。

面對疫情，匯豐銀行以客戶和員工的安全健康為優先，採取了一系列防控疫情及便捷業務措施，為抗擊疫情提供支持。匯豐銀行採取多種措施保護員工的健康，加強所有辦公區域的清潔和消毒工作，安排部分員工進行遠程辦公，同時敦促員工做好個人衛生防範，並鼓勵所有員工在感到身體不適時在家休息或及時就醫。

作為一家根植中國的國際金融機構，匯豐銀行通過盡心盡力的金融服務協助企業復產復工，幫助企業應對疫情影響，共渡難關。

推出組合舉措助中小微企業渡難關

匯豐銀行推出了五大金融舉措，包括通過信貸投放翻倍、貸款利率優惠、專人審批快速通道、定向增援戰疫企業、全面強化線上服務，來全力支持中小微企業抗擊疫情衝擊，保障實體經濟的穩定運行。在疫情的關鍵時期，為確保資金的及時審批和落實，以保障中小微企業的生產和運營，匯豐銀行推進信貸快速審批流程，開通疫情防控貸款審批“綠色通道”，對接中小微企業的資金需求，專人審批貸款，助力資金快速週轉。

匯豐銀行還推出了一系列措施紓困湖北企業，以緩解湖北企業面臨的資金壓力，並幫助企業為復工做好準備，舉措包括：自動延長湖北企業流動資金貸款及貿易融資的還款日期、免除進口信用證修改及出口交單手續費等。

數字化方案解企業燃眉之急

匯豐貿易金融的數字化解決方案在疫情特殊時期發揮了積極作用，讓企業足不出戶, 亦能保證各項業務正常運轉。例如，廣州醫藥有限公司、廣州易初蓮花連鎖超市有限公司，依託匯豐的供應鏈融資線上系統，順利解決了全國供應商的需求，業務操作全程無紙化，企業提交申請之後一個工作日之內就獲得了貨款，在居家辦公期間就能妥善安排融資、提前備貨，化解了中小供應商的燃眉之急。

中國的疫情關乎著世界經濟的起落，也影響著全球供應鏈的運行。江蘇開元醫藥(以下簡稱“開元”)主要從事醫藥化工方面的研發、生產和貿易，產品行銷國內及國外60多個國家和地區。

開元公司運營經理丁經理表示從未想到自己會因為快遞如此憂心如焚。春節過後，開元原本需按期提交一批出口單據，但由於部分國際快遞業務因為受到疫情影響而延遲恢復，單據的提交面臨著延遲的風險。而單證一旦延誤，將導致公司合同違約，影響海外下游公司的生產，更影響開元在國際供應鏈上的聲譽，同時也會造成公司現金流的窘迫。匯豐南京分行急客戶所急，通過在匯豐內部緊急問詢，瞭解到蘇州還有國際快遞運營商服務，立即將單據從南京送到匯豐蘇州分行並順利安排快遞寄單至海外，以確保開元的合同如期履行。

開元此次危機的解除，保障了其國際供應鏈的穩定運作，也意味著中國企業將繼續在國際貿易中發揮更大作用。

危機中的突破

受此次疫情影響，大部分企業和學校延遲復工復學，催生了用戶對在線業務的需求在短時間內快速增長，相應提高了此類企業對於銀行的貿易服務的要求。

匯豐銀行向來致力於參與和支持新經濟企業的迅速發展。上海分行在2月初收到某企業客戶的新增融資需求之後，各團隊通力合作，在2月的第一週內完成了賬戶開立、授信審批等一系列流程，最終滿足了客戶的貿易融資需求，提供了及時可靠的支持。

恆生中國：眾志恆心 從心出發 加大金融支持力度 助力企業復產復工

銀企同行，恆生助力企業復產復工，積極響應政府號召，加大金融支持力度，助力防疫阻擊戰。2月11日，恆生推出了針對製造業、批發和零售業、住宿和餐飲業等受疫情影響較重行業內企業客戶的優惠措施，減讓其2020年2月份的應付貸款利息，按照不超過中國人民銀行公佈的2020年1月20日貸款市場報價利率（LPR）計收。此次減讓利息總額約人民幣一千萬元。

恆生中國眾志恆心，凝心聚力，多舉助力疫情防控阻擊戰

加速度戰“疫”：設立綠色通道

恆生中國為部分受疫情影響出現短期流動性問題的企業，提供“還息不還本”的安排，並設立貸款審批“綠色通道”，安排專人處理與疫情防控領域相關的信貸審批，加快審批流程，保障企業資金運作。2月16日，恆生人放棄週末，加速信貸審批，在48小時內為某口罩原材料生產企業臨時追加人民幣兩千萬元額度，將總額度提高至人民幣五千萬元以支持該企業擴大產能。

全天候防疫：高效保障銀行服務

恆生中國除了合理安排業務網點的服務運營時間，並全程保障電子銀行服務，包括恆生中國網上銀行、手機銀行、第三方支付服務以及7*24小時電話理財服務等在線業務辦理管道，確保客戶的金融服務需求得到有效保障。在網點恢復營業後，我們加強各項防控保障，做好網點及服務設備的定期消毒，營造安心環境。

恆生中國客戶經理為客戶提供遠程服務，讓客戶足不出戶享受金融服務

恆生中國加強各項防控保障，做好網點及服務設備的定期消毒，營造安心環境，保證員工和客戶的健康

作為長期踐行社會責任的企業，恆生中國眾志恆心, 始終把客戶、員工和家屬的生命安全和身心健康放在首位，積極尋求各種科學有效的途徑，採取一系列人性化防疫措施和便捷業務舉措，細緻部署各時段的預防衛生工作。自2月3日起，恆生中國部分分行所在網點初步恢復有序營業，並實行最低運能辦公結合員工在家辦公，安排關鍵崗位員工在崗，並全程保障手機銀行、網上銀行等在線業務辦理管道的服務。2月10日-14日期間部分網點初步恢復有序營業，在支持金融基礎服務的情況下，部門錯峰輪值上班以及部分遠程在家辦公。

花旗中國金融馳援 靈活響應全力支持復產復工

“我們在危機中保持與監管和客戶的密切溝通，調整了一系列內部流程，並針對特殊需求實行特殊操作為客戶提供應急支持。感謝我們的員工加倍努力為這一特殊時期做出貢獻。”花旗中國首席執行官兼花旗銀行（中國）有限公司行長林鈺華表示，“伴隨各行各業逐步恢復工作，花旗充分做好了迎接業務增量的準備，全體員工將繼續全力以赴服務客戶，協同應對情況變化，以優質高效的金融服務全面助力疫情防控工作。”

花旗對公業務團隊採取靈活措施為客戶在特殊時期的金融需求提供支持保障

對公業務：金融賦能共度難關

針對特殊時期企業的結算及資金需求，花旗開啟了綠色通道，以保證企業捐贈、購買物資和發放工資付款不受影響。同時及時調整服務舉措，包括提高小額支付系統貸記業務金額上限，並對通過小額支付系統或網上支付跨行清算系統向湖北等疫區相關賬戶捐款或匯劃防疫專用款項的，免收跨行轉賬手續費。

針對客戶突發的流動性困難，花旗中國簡化了貿易融資期限延期的手續，免除因疫情產生的所有逾期利息，採取優先辦理涉及疫情的醫藥企業融資申請，並主動降低融資利率助力企業應對此次疫情。貿易融資部充分發揮我行優勢，為一家日本汽車金融公司成功發放貸款人民幣2億8千萬元整，幫助客戶最大程度地減少對下游資金使用者的影響。

抗擊疫情：快速響應各行業客戶的緊急需求

花旗企業客戶的行業分佈廣泛，其中包括多家在疫情防控中承擔重大職責的製藥、醫療採購企業，我行全力滿足這些企業的緊急融資和資金劃撥需求，為其供應鏈穩健高效保駕護航，為客戶全力支持疫情前線業務解除後顧之憂。例如：

• 花旗為支持跨國醫藥企業客戶緊急進口藥物和防護材料提供快速服務，簡化了跨境付款流程，並提供人民幣1億和人民幣2億的票據貼現業務。
• 2月3日，針對某國內製藥集團的融資請求，計劃用於採購原材料進行防控和治療相關藥品的生產，花旗中國客戶經理團隊、貿易銷售團隊等立即響應，在2月4日為其發放了人民幣1億元的貿易融資款項。

支持同業：協同中資金融機構開展金融服務保障

花旗發揮網絡平臺優勢，協同國內同業友行，助力中資金融機構客戶的緊急跨境支付需求，爭分奪秒以最優方式支援疫情防控。例如：1月28日大年初四，花旗中國獲悉某大型國有銀行上海分行需要緊急處理其客戶向印度供應商採購防護裝備，印度供應商要求款到發貨，且必須確保全額到賬。當時印度空運中國僅有周一、三、五的航班。花旗中國迅速組織人員與該行對接，提出以花旗紐約作為美元清算中間行的解決方案，並與紐約總行夜間支持中心申請特批免去全部中間行費用，為該筆業務開啟綠色通道。最終供應商於28日通過其在花旗印度的賬戶成功收到全額款項，使得物資在29日週三第一時間發貨成為可能。

支持民營企業：多樣化應急金融服務

疫情影響下許多經濟活動無法正常開展，對中小型民營企業的業務經營的衝擊尤其嚴重。花旗在風險可控的原則下，各部門群策群力，盡最大可能簡化企業開戶材料和交易單據的提交方式，為民營企業提供多樣化應急金融服務。

其中包括髮揮花旗中國產品和服務優勢，幫企業實現境內外流動性管理，獲取緊急資金支持。比如通過跨境資金池業務，幫助北京註冊的國內某知名餐飲企業實現境內外流動性管理，順利彌補緊急資金缺口。北京某生物製藥公司急需獲得外債資金用於新型冠狀病毒疫苗的研發，客戶經理立即響應，協助客戶通過外匯局在線服務平臺申請外債額度登記，在北京外匯局、北京銀保監局和人民銀行營業管理部大力支持下，極大縮短了企業開戶資料傳遞時間並降低企業工作人員出行風險，僅用一天時間就完成外債賬戶開戶審核和開立工作，預計客戶的外債資金將於本週內到位。

個人業務：線上線下聯動，有溫度零距離

個人業務方面，花旗及時調整業務運營，保障業務的連續性並且維護員工和客戶的安全健康。自2月3日起部分網點對外營業，所有復工網點提前做好消毒衛生工作，並向全體員工發佈春節返崗健康貼士和注意事項，宣傳疫情防護的相關知識。由於物業和地方管控因素導致網點無法開放的，花旗啟動了網點業務應急預案，由同城或指定異地網點安排客戶經理遠程支持當地客戶的基本需求。

在業務辦理方面，花旗連續幾年推廣的數字化創新使大多數客戶可以便利享受遠程自助服務。此次，花旗中國優化個人網上銀行、手機銀行服務流程指引，客戶可以通過公眾號查看抗擊疫情期間相關的業務辦理攻略、電子銀行功能詳細介紹、財富管理線上交易指南等一系列溫馨提示，確保足不出戶即可享受快捷高效服務。

花旗零售業務團隊積極支持企業復產復工

渣打中國：“高效+精準”，全力支持企業復工復產

隨著各地陸續拉開復工大幕，渣打銀行全力服務企業投入復工復產，幫助企業最大限度降低疫情帶來的影響。渣打堅定看好中國經濟的長遠發展前景，將持續以高質量的金融服務支持各類企業。

一家中國知名的科技類企業自2月3日開始在家辦公，並需要在當天完成對供應商的付款，以確保供應商復工後的正常經營。對此，渣打開闢疫情期間線上審批的“綠色通道”，快速完成匯款交易，並在隨後幾天為該客戶完成多筆外匯業務，為企業及其供應鏈正常運營提供精準的金融支持。

客戶至渣打諮詢業務

春節假期前，渣打銀行商業銀行部及時為一家生鮮電商企業提供一筆流動資金貸款，幫助該企業在第一時間啟動響應預案。2月3日，渣打再次為該企業提供一筆供應鏈融資，以夯實與其合作的中小型供應商的資金需求，合力保障商品和服務的日常供給。

渣打銀行中小企業金融部在復工首日僅用半天時間，完成了對新客戶泰興市某玻璃製品公司無抵押小額貸款175萬元人民幣的及時放款，幫助其增加資金流動性和抗擊風險能力，為該企業穩復工、擴產能以及進一步參與全球美妝產業鏈的生產經營保駕護航。

渣打團隊研究企業服務方案

近日，一家全球知名的連鎖企業向渣打提出，需要為其在國內4個不同城市的新建門店進行貸款融資，總金額為5億人民幣。對此，渣打各部門通力配合，快速完成了此次大額貸款的全部審批流程，支持全球企業持續把握中國機遇。

華僑永亨中國：共克時艱，攜手共進，積極復產復工，支持經濟發展

在保障員工和客戶健康的前提下全面有序復工，支持經濟發展

自疫情發生以來，華僑永亨銀行（中國）積極響應政府號召，全面做好疫情防控。對內向員工宣傳科學的抗疫方法，落實對各個辦公場所與營業網點每日定時消毒等防控措施，並採購口罩、測溫槍、消毒液、洗手液以及醫用酒精等防疫物資，要求人員進入銀行場所前必須測量體溫，鼓勵員工戴口罩上班，一線員工須同時佩戴口罩和手套，竭力保護員工和客戶的健康和安全。

自2月3日起，華僑永亨銀行（中國）總行及各地主要分支網點已逐步恢復基本運營，同時通過網上銀行服務、微信銀行服務以及全國服務熱線等多重渠道，為客戶提供金融服務。2月17日起，通過分散辦公地點、彈性工作制和居家辦公等方式，全面恢復業務運營。例如營運與科技部採用雙中心營運模式，關鍵團隊在上海和深圳等地同時運營，既支持了業務和客戶需求，又滿足了業務連續性管理要求，有效地保障了銀行在疫情防控期間穩定開展日常業務。

為客戶制定多項優惠政策

針對企業客戶，對於受疫情影響交遞商業單據有困難的客戶，切實按照監管精神給予辦理相關手續。優先保障與疫情防控相關企業的資金需求，對受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅遊、教育，中小企製造業等行業，將以適當延期還款或調整還款計劃等方式，全力支持其儘快恢復正常生產。

同時，在內部定價上進行把控。對於疫情相關業務將傾斜支持，預計全年向企業讓利1,200萬人民幣支持企業運營。此外，強化線上金融服務7*24小時在線響應，全力保障金融服務順暢。

針對零售銀行業務，華僑永亨充分發揮銀行電子渠道的優勢，多次通過微信銀行公眾號及官網發佈業務辦理指南，客戶可以便捷而及時地瞭解銀行業務辦理和營業網點的信息。同時，客戶經理也積極為客戶提供諮詢和幫助。

監測體溫

推行分散辦公舉措，減少聚集

富邦華一銀行：支持復產復工 保障服務不間斷 持續加大疫情防治有關企業授信支持力度

富邦華一銀行（以下簡稱“富邦華一”）嚴格按照相關政府規定，在保障員工健康安全的前提下，有序安排復工，確保客戶服務不受影響。同時，在復工的安排方面，富邦華一採取靈活彈性的辦公方式，提倡居家辦公、在線辦公，並實施輪流上崗、錯峰上班等舉措，在保障服務不間斷的前提下，將疫情風險降至最低。

為保證客戶的臨櫃需求，自2月3日起，富邦華一虹橋支行已恢復營業，集中處理客戶的金融服務需求。富邦華一上海市的其餘網點已從2月10日起陸續、有序恢復營業。

為支持肺炎防控的資金需求，富邦華一主動關注客戶，並且盡力提供支持，加大與疫情防治有關的衛生防疫、醫用物資生產銷售、醫藥製造、建築施工等企業的授信支持，同時開通綠色通道，以電子化審批和放款加速資金到賬。針對受隔離或防疫措施影響較大的餐飲、文化旅遊、影視娛樂、交運物流、線下教育等多個行業的企業，富邦華一秉持不抽貸、不斷貸、不壓貸原則，並以簡化續貸手續、無還本續貸等方式與企業共渡疫情期間，支持其穩定經營戰勝疫情影響。截至2月18日，富邦華一已向140餘家企業累計投放疫情防控貸款近4億元。

服務案例一：

富邦華一重慶分行的某客戶是一家民生食品生產公司。在當前疫情嚴峻形勢下，該公司提前復工投產，為市民提供生活物資的供應。為及時滿足該公司的融資需求，富邦華一向該公司第一時間開闢授信“綠色通道”，採取線上審批放款的方式，從對保、放款等時效性方面給予重點傾斜。2月3號清晨7點半，重慶分行工作人員出發前往重慶市涪陵區，走訪企業開展貸款核查，下午3點完成雙人現場對保工作；2月4號完成對保審核；2月5日中午完成貸款審批，下午即完成1.2億元貸款投放。實現“一天出決議、一天對保、一天放款”，及時為企業補充資金流動性，助力生產經營，體現了臺資銀行的責任擔當。

服務案例二：

疫情發生後，富邦華一成都分行第一時間為疫情防控相關企業開闢綠色通道，包括保障與疫情防治有關的醫院、衛生防疫、醫用物資銷售、醫藥製造、冷鏈物流等企業。為加大對有關醫藥企業的信貸支持力度，滿足衛生防疫、醫藥產品製造及採購等方面的融資需求，成都分行積極與有關醫院、醫療科研單位進行金融服務對接。金堂縣的一家二級綜合性二甲醫院為成都分行的存量授信客戶，2月4日，成都分行得知金堂縣確診第一例新冠肺炎病例，該醫院正緊急開展抗疫舉措後，第一時間主動聯繫該醫院，對該醫院主動進行6500萬元的流動資金續貸。此外，成都分行更主動新增1500萬元額度的貸款，用於支持醫院採購抗疫藥品及設備，助力其在抗擊疫情中保障人民群眾生命安全和身體健康。

富邦華一銀行北京分行2月3日起正常營業，是新冠肺炎疫情發生以來在京首批恢復營業的外資銀行之一

疫情期間對外支付以原封新券為主，同時每日專人對庫存現金、現金機具等進行全面消毒，保證客戶用上“放心錢

中國信託：助力復產復工，中國信託銀行在行動！

自新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，中國信託銀行上海分行高度重視，深入貫徹落實有序復工復產提出的相關要求，堅決響應政府和監管單位的政策，並主動承擔社會責任。疫情無情人有情，截至目前，相關防疫工作仍在有條不紊進行, 相關情況如下:

一、開闢綠色通道，全力支持疫情控制

1 免收手續費。開闢綠色通道密切監控全行對控制疫情直接相關應急物資採購以及社會捐贈項下資金匯劃通道，保證資金及時到位。2020年1月30日起免除企業客戶與新型肺炎疫情相關應急物資採購以及捐贈款項轉賬業務手續費。

2 完善企業信用修復機制。對於受疫情影響暫時失去收入來源的企業，經詳盡評估後，將減免一定期限的利息，同時將依據調整後的還款安排報送信用記錄，不強制要求此類逾期90天或60天以上的貸款歸為不良。我行會針對受疫情影響較大，但是技術設備先進、產品有競爭力、有市場的優質骨幹企業，在審慎的前提下適當地進行扶持。

3 加強網點服務。結合當地疫情防控和衛生健康部門要求，在疫情防控條件許可的情況下，我行於營業日期間定期、定時對網點進行消毒，強化衛生防疫管理，確保為客戶提供乾淨、衛生的環境。所有進入網點的客戶均測量體溫。為客戶提供消毒液、洗手液等防疫服務。引導客戶利用線上渠道辦理業務。網點上崗的員工均佩戴口罩，加強個人防範，保障員工自身和客戶健康。

二、規章健全、物資齊備，安全返工有保障

1 防疫有章可循。疫情發生後中國信託各機構積極落實中央與地方政府、監管部門和總行政政策文件的各項制度、出臺的主要舉措及取得的成效。包括但不限於：出臺《因應新冠病毒肺炎疫期員工出勤管理規範》等。同時，各部門管理人員的績效考核指標中，均含有人員管理項目，並根據實際情況進行相應評分，確保了人員管理的有效性、客觀性。

2 輪班出勤降風險。視疫情發展，以周為單位安排員工輪班。同時每天發放網絡問卷，瞭解員工身體狀況、疫情期間居住地點、是否隔離等情形，以此來作為安排工作的基礎，隨時瞭解員工動態，為保障安全有效的履行行業職責提供有力保障。

員工居家工作及到行佩戴口罩工作

防疫問卷、宣傳海報

3 到班工作無憂慮。對於到班員工，我行每日提供一次性口罩，提供免洗消毒洗手液，每日兩次對員工進行體溫檢查，並由保潔每日定時對工作場所進行環境消毒，做好本行對疫情防控各項措施。

員工排隊測量體溫、領取口罩、洗手消毒等

國泰世華中國：全力支持有序復工 保障金融服務

在疫情防控最吃勁的關鍵時期，國泰世華中國積極響應企業復工復產號召，在全面做好疫情防控工作的同時,全力確保金融服務不停歇、金融保障不間斷, 支持企業有序復工復產，全力護航實體經濟健康發展。

國泰世華中國積極響應政府與監管機構工作部署，有效指揮業務穩定有序開展，為減少疫情給企業生產經營帶來的不力影響，開展了一系列金融暖心服務，守護企業經營活力。

在支持企業復工復產，確保金融服務方面：

1 組織排查，主動對接企業復工復產的資金需求。在總行行長的指示下，對全行客戶進行了輪動式排查，組織客戶經理主動對接客戶，瞭解客戶復工復產存在的難題和資金需求，及時為客戶提供金融服務。

2 做好防疫抗疫企業的金融支持。第一時間為抗擊疫情及相關捐贈的企業減免業務手續費，同時，秉承“特事特辦”、“急事急辦”的原則，對疫情防控業務給予優先辦理，開通綠色審批及撥款通道，保障防控疫情信貸資金快速到位。

在保障我行內部有序復工，穩定運行方面：

一是行長牽頭第一時間組建了防疫指揮小組，保證高級管理層防疫指揮長期在線。二是加強員工健康檢測，實時追蹤員工返工動態，要求異地返回人員必須居家隔離14日後方可復工。三是做到工作場所通風換氣，提供充足地防疫物資，確保行舍及人員健康安全。四是落實員工關懷並給與補助。復工期間我行全面補貼員工車貼，允許員工穿便服上班。我行將減少員工聚集活動，提倡召開電話或者視頻會議。

工作人員正在進行熱像儀測量體溫

南商中國：六項“硬核”舉措 扶持中小微企業復工復產

受新冠肺炎疫情影響,批發零售､住宿餐飲､物流運輸､文化旅遊等行業經營遇阻,部分承壓能力較弱､資金流動性不足的中小微企業面臨著巨大的經營壓力。為幫助受困企業渡過難關,南商推出多項金融服務措施,瞄準中小微企業生產､運營､融資等方面的資金需求,用“硬核”服務助企業復工復產｡

1 對疫情防控重點保障企業,開通信貸綠色通道。針對疫情防控重點保障企業(如疫情防控相關的醫療機構､醫藥及設備生產供應企業､建築施工企業､物資供應生產及運輸企業等),南商開通了信貸綠色通道｡通過專人對接､定價優惠､豁免手續費､加快審批､預留信貸額度等措施,保障企業的生產運輸､應急物資採購及其他相關資金需求｡

2 對受疫情影響較大的行業,執行差異化信貸策略。對於旅遊､住宿餐飲､批發零售､交通運輸､物流倉儲､文化娛樂､會展等受疫情影響較大的行業,以及有發展前景但暫時性資金受困的小微企業(和個人經營者),不盲目抽貸､斷貸､壓貸｡

對於受疫情影響無法正常還款的企業,南商(中國)將及時與客戶協商具體的還款方案和還款期限,減免罰息不計複利｡同時為客戶做好續貸安排,通過無還本續貸､特別年審等方式,支持企業逐步恢復經營,原則上續貸期限最長不超過12個月｡

對於過往信用良好,但受疫情影響導致資金需求擴大的存量客戶,南商(中國)考慮予以增加授信額度｡

3 設立信用體系修復機制。如有因疫情影響暫時無法正常歸還到期貸款而導致逾期的,經南商(中國)核實後可調整還款安排,不影響客戶徵信記錄｡

4 優化南商“普惠寶”平臺。疫情期間，“普惠寶”平臺個人客戶貸款額度上限增加至500萬人民幣；企業客戶貸款額度調整至1000萬人民幣；貸款期限上線可延長至3年。同時，優化“普惠寶”受理線下傳統貸款申請預進件的功能，並配套給予延遲還款或靈活還款方案，支持小微、三農復工復產。

5 豁免在港企業客戶轉數快(FPS)費用。為方便中小企業日常資金週轉,南商香港採用電子轉賬形式處理收付款。即日起至2020年3月31日,南商香港企業客戶如經轉數快(FPS)調撥港元/人民幣至其他銀行,將不收取相關手續費｡

6 香港客戶延長現有三項“中小企業支援措施”優惠。南商香港為已申請“中小企融資擔保計劃”(SFGS)和“中小企信貸保證計劃”(SGS)的客戶,推出了包括優先處理申請､豁免貸款額度手續費､每筆貿易融資手續費減半在內的三項優惠措施,並將優惠期限延長至2020年12月31日,幫助中小企業客戶減少運營開支｡

三菱日聯中國：同舟共濟 共克時艱 積極復工復產支持實體經濟

本次疫情發生後，三菱日聯中國設立了總金額100億元的專項信貸計劃，專門用於為受疫情影響企業及疫情防控企業提供資金支持。同時，對疫情防控企業，從即日起至6月30日給予最高0.5個百分點的貸款減息優惠，最大程度緩解企業融資成本壓力，為疫情防控提供金融支持。

三菱日聯銀行（中國）積極響應落實政府和監管號召，保證安全運營下的復工復產。第一時間根據《危機業務流程》，成立由行長親自指揮、各職能部門負責人和各地分行長組成的對策本部，啟動應急對應。

首先是安全防護。日方員工自發從日本籌集購買近9000只口罩，母行緊急提供5.5萬隻口罩，保證復工員工防護需求。職場的體溫檢測、消毒等舉措，有條不紊。

為保障基本業務的順利開展，隨著春節假期結束，按照AB輪班和錯峰出勤的要求，2月3日開始，除武漢分行外，全行復工開業。結合抗疫需要，迅速開闢“綠色通道”，以“特事特辦、急事急辦，優先處理疫情相關業務”為原則，堅決服務實體經濟。

某分行客戶需按期償還外債本息，但出於客觀原因，無法立時向提供相關憑證。逾期將產生罰息並影響客戶聲譽。查驗了支付背景與業務真實性後，我行“特事特辦”，將相關憑證作待收處理，實施支付，滿足了客戶需求。

武漢分行雖未能恢復營業，但按照疫情應對部署,對各項到期業務、緊急業務及已約定業務，由上海進行遠程操作。確保了疫區企業的基本業務需求。

星展中國：推動企事業單位復工生產、恢復生產生活秩序

完善制度機制 做好銀行切身疫情應對工作

星展中國第一時間成立了疫情防控工作領導小組和應急工作組，做好針對性的業務持續運營計劃和應急預案。非特殊情況，安排員工進行在線辦公、採用遠程視頻會議或電話會議方式。如關鍵崗位需要現場辦公的員工，要求必須佩戴口罩，錯峰上班，謝絕聚餐，避免任何不必要的商務差旅。

在全國各地各行各業防疫期間，星展中國結合各地方有關疫情防控工作要求，合理安排營業網點及營業時間，保障基本金融服務和關鍵基礎設施穩定運行，以實際行動保障城市運行必需、疫情防控必需、群眾生活必需及其他涉及重要國計民生等領域的配套金融需求，支持本地客戶與小區。

五大在線方案 金融科技助力企業在線復工復產

針對企業復工復產面臨的債務償還、資金週轉和擴大融資等迫切問題，星展中國會在充分評估後予以滿足客戶合理的續貸申請，對於客戶臨時的資金安排出現的還款滯後，均會遵循相關監管意見不作為逾期處理等。

星展中國特別結合自身產品和服務優勢，推出五大在線方案，優化數字化收付款的跨境處理，緩解目前供應鏈內中小型企業的資金困難，滿足客戶的日常銀行業務需求，減免跨境收付款的相關費用，包括：足不出戶助客戶完成跨境收付款——“星展e匯通”、在線供應鏈融資平臺——“星展e鏈通”、遠程處理日常銀行業務——“企業網銀IDEAL”、實現全球百種外幣的在線跨境支付——“隨星全球匯”和實現星展網絡內快捷的在線跨境匯款——“星展速匯通”，為企業在這段特殊時期提供在線金融業務支持，維護企業上下游合作伙伴之間的業務關係，使企業在家辦公亦可正常開展業務。

星展中國推出“中小微企業三個月紓困計劃”

瑞穗中國：支持客戶企業復工復產 關愛員工有序復工

1 支持企業復工復產

為支持企業全面復工，提供必要的金融支持，瑞穗中國是疫情發生後最早開始全面營業的金融機構之一，對受疫情影響較大且近期有貸款到期的企業，實施精準施策，主動與客戶協商具體的還款方式和還款期限，提前做好續貸安排，充分運用無還本續貸、年審制等方式，做到應續盡續。併為受災嚴重的湖北地區企業制定專項貸款計劃，降低企業融資成本、緩解企業資金壓力。

瑞穗中國認為及時並準確的信息傳遞非常重要，疫情以來，堅持兩天一次定期向客戶提供中日文數據，傳達政策及疫情動向等信息，說明企業準確認識和理解事態發展。此外，及時將日本集團公司旗下智庫的研究成果與客戶分享，說明企業做出正確的經營判斷，獲得一致好評。

2

在關愛員工、防止疫情擴散方面，瑞穗中國亦採取了很多有效措施，迄今未發現一例疑似或確診病例。

首先，建立內部溝通的微信群組，保證溝通順暢，對應方針能夠及時傳達落實。對重點疫情區域返回的人員實施14日隔離及醫療觀察，對非重點疫情區域返回人員根據各地要求原則上實施7~14天隔離及醫學觀察，當健康狀況得到確認後方可出勤。為及時掌握我行疾病防控信息以預防傳染，要求總行和分行就隔離人員的情況每天向人事室進行彙報更新。為掌握返滬人員信息，每天收集返滬人員的信息，並根據該信息加強恢復出勤的管理。

對於恢復出勤的行員，為避免交叉感染風險，降低辦公室人員密度，保障員工生命安全身體健康，我行實施AB班輪流上崗，並根據業務量多少調整上崗人數。為出勤行員配發口罩，在出入口配備消毒液，還對辦公室區域定期進行巡迴消毒。並鼓勵員工使用出租車或滴滴打車的方式出勤，以降低乘坐公共交通工具被感染的機率，費用全額由銀行承擔。

專注工作、支持復工

瑞穗中國積極復工

澳新中國：以高效優質金融服務 助力企業復工復產

澳新中國總行及各分行領導高度關注疫情發展變化，在指導員工做好自身疫情防控的同時，結合本地監管要求，積極行動，快速響應，為客戶在特殊時期的業務需求提供高效便捷的金融服務，助力企業復工復產。

為有序復工所制定的措施：

對於此次疫情的管理，澳新中國管理層每日召開網絡會議進行討論，對於突發情況進行積極妥善安排。

為確保銀行穩健運營及各項監管要求的滿足，澳新中國各部門及各分支機構均安排必要人員進入辦公室工作，其他員工儘量利用網絡辦公方式在家工作。要求來自重點關注區域的同事在回到工作所在地後必須隔離14天后再進入辦公室，為全體員工發放了足量的口罩、消毒液、一次性手套等防護物資。

為支持企業、農業等關係民生的行業復工復產所制定的措施:

對於抗擊疫情或受疫情影響的產業和企業，澳新中國免除或優惠其所有二月至四月間發生的跨境和國內貿易交易的手續費、跨境本外幣付款手續費，以及境內匯至湖北省或從湖北省匯出的付款手續費。部分客戶免除銀行詢證函費用。

對於支持關係民生類行業企業客戶復工復產，澳新中國在貿易服務、現金管理、貸款展期等業務採用了多種程序簡化的方式，保證客戶的正常生產經營。

對於需要的客戶提供流動性支持，助其戰勝疫情度過難關：

事例一：

為協助客戶天士力控股集團及陝西華氏醫藥有限公司發揮其在中醫藥全產業鏈的資源調配及採購優勢，澳新中國主動對陝西華氏醫藥有限公司於2020年2月7日到期的2700萬元貸款採取了延期還款安排，並同時協助該企業於2020年2月20日提取貸款8200餘萬元用於緊急調集和採購抗病毒防流感相關藥品。目前計劃進一步擴大對陝西華氏醫藥有限公司的信貸支持，以為保證企業後續藥品採購及疫情防控工作能夠順利進行。

事例二：

澳新中國上海分行為某知名快餐連鎖品牌企業在疫情期間因需要為戰鬥在一線的防疫醫護人員及醫院提供免費愛心餐食而急需採購食品原材料支付供應商的貨款辦理了貸款申請，金額為2700萬元人民幣。併為該企業申請綠色通道，簡化流程，方便企業足不出戶也不影響貸款材料的審核和放貸，為企業馳援武漢的愛心之舉助力。

事例三：

澳新中國重慶分行為客戶重慶四聯技術進出口有限公司快速辦理貨款支付，用於客戶進口核酸純度儀器等設備，其中部分設備如核酸純度儀器已被西南醫院用於醫院感染科提取新型冠狀病毒核酸、病毒定性檢測等領域。

除為企業快速辦結跨境支付業務，澳新中國重慶分行還主動對接客戶，瞭解客戶業務需求，向客戶宣傳外匯業務綠色通道服務，全力確保防疫期間金融服務的順暢和便捷。

事例四：

為支持重慶醫藥的防疫保障工作，澳新中國重慶分行積極對接客戶重慶醫藥，瞭解客戶資金需求，總分行聯動，前後臺配合，快速審批，為重慶醫藥在湖北、四川、貴州及甘肅的下屬子公司發放流動資金貸款，並給予客戶優惠貸款利率，尤其是其在湖北省的子公司。截至2020月2月18日，澳新中國重慶分行已為重慶醫藥集團系客戶發放貸款人民幣3.3億元。

首都中國：急企業之所急，解企業之所困，推出“空中營業廳”綠色服務管道

各地陸續復工復產以來，首都中國指導各地分支機構結合當地政府的疫情防控和復工復產要求，一方面有序穩妥恢復對外營業，另一方面主動聯繫客戶在復工復產過程中遇到的困難，積極研究並推出解決方案。

2月11日，總行陸續接到各分支機構反映，一些企業客戶受疫情期間交通出行限制的影響，無法正常來行，面對面辦理賬戶開立和授信業務核籤、對保等手續。為了儘量減少疫情期間對企業正常經營的影響，總行迅速成立了專項小組，研究非接觸式服務方案，於第二天（2月12日）即推出了“空中營業廳”綠色服務管道，客戶在預約後可以通過手機APP或者PC機兩種接入方式，遠程視頻聯機首都中國各營業場所的視頻會議室，辦理賬戶開立見證以及授信業務核籤、對保等業務手續。

2月19日，首都中國常州分行依託“空中營業廳”綠色服務管道，成功為某企業客戶辦理了一筆續授信業務的遠程簽約和對保，保障了企業的正常融資活動不受疫情影響，急企業之所急，解企業之所困，受到了客戶的高度讚賞。

兆豐中國：抗擊疫情 支持企業復工

一、為本單位有序復工採取的工作措施有：

一是成立疫情防控領導小組，將疫情防控作為當前首要任務，二是合理安排輪班，保障為客戶提供不間斷金融服務，三是注員工健康，營造安全放心的工作環境。

二、為支持企業復工，兆豐銀行採取了寬鬆的信貸政策，主要有：

不隨意進行抽貸、斷貸和壓貸，確保不因疫情造成客戶還款超期、徵信逾期等不利影響，最大程度保障客戶權益；對於疫情期間需要資金支持的企業，將逐案報請總行核予展期或專項融資政策；經評估確認因疫情影響未能及時還款的客戶，相關逾期貸款均不作逾期記錄報送；對受疫情影響暫時失去收入來源和企業，兆豐將調整還款安排；持續加大對中小微企業的信貸支持，降低對中小微企業的貸款利率，以減輕企業的融資本壓力。

合作金庫商業銀行蘇州分行：積極支持復工復產

根據近期疫情發展態勢，合庫蘇州分行切實做好復工復產工作，促進生產經營正常開展。具體情況如下：

1 輪崗作業:為避免人員集中感染，對於日常必要運行業務採輪崗作業，減少人員在外流動情形，防止病毒感染機會。

2 遠程辦公:為避免辦公場所因疫情緊急封鎖，預先準備遠程辦公措施，一旦出現封鎖情形，可隨時啟動各業務部門透過遠程方式處理業務，提供客戶無間斷服務。

3 加強網絡安全控管:實時關注詐騙信息及黑客攻擊事件，並同步群發相關信息，及時更新防火牆系統，以杜絕信息安全隱患。

4 辦公安全:辦公場所進行人員管制，從辦公樓至辦公室設置多道關口，進行人員身體狀況檢測，並錄入人員信息，一旦發現疫情案例，可依據個人信息做後續追蹤處置。辦公人員每日發送口罩並早晚測量兩次體溫，實時回報總行，以利於掌控最新情況。

5 遠程服務:配合疫情防控政策指導，落實無接觸服務，於疫情期間，貸後管理方式採用遠端視頻方式替代人員現場查核，杜絕一切病毒傳染的途徑與風險。

合作金庫蘇州分行推進復工復產工作

彰銀中國：三平臺重塑早復工,六舉措落地優服務

彰銀商業銀行有限公司秉持“堅實經營、服務大眾”的傳統精神，統籌疫情防控和金融服務兩個大局，積極履行社會責任，以實際行動與廣大客戶共克時艱。

一、三平臺重塑，優化流程再造

在線平臺：連續運行。疫情發生後，該行在境外母行的支持下，加強了聯機操作平臺的功能梳理，緊急制訂了一系列業務連續性作業方案，落實了專門的技術保障團隊，暢通了各營業機構在線服務管道。

線下平臺：重點服務。2月3日，該行實現了各營業機構全面輪次復工。復工以來，該行圍繞防疫工作制訂了專門的工作手冊，實施了營業場所的模塊化管理和員工上下班死循環管理，以實現營業場所安全運營。

遠程平臺：技術保障。一方面，境外母行對該行核心業務系統啟動了完善的遠程連續性保障措施；另一方面，該行所有分支機構均建立了彼此相互替代的備援方案，在單一機構受到疫情影響無法開門營業的情況下確保備援網點能持續提供服務。

二、六舉措落地，提升服務效能

1 定向支持重點企業

2月24日，該行要求各營業機構對從事防疫工作相關醫用物資、保障城鄉運行必需、供應生活物資生產等三大類企業，全面提供優惠的貸款條件，快審快批，保證其復工穩產。

2

區別存量授信客戶受疫情影響程度，該行要求各營業機構協助客戶採取調整還款計劃、調整計息方式、調降貸款利率等措施，並可在個案評估後，在現有貸款額度和利率條件下給予0.75%以內的利率優惠，或展延本金到期日6個月或一年。

3 簡化年度審核要求

凡受疫情影響客戶遇年度授信審核情形時，可最長延遲其年度審核期限三個月，且一律按簡化審核程序辦理。

4 免記違約信用記錄

該行明確對受疫情影響未能及時還款的企業，依據實際情況，授權營業機構自行認定可不作為逾期記錄報送，亦不下調貸款風險形態，且依規免記不良徵信記錄。

5 簡化跨境業務手續

依照有關規定，該行明確有關疫情防控物資進口、款項跨境匯兌均按照特事特辦原則先行辦理，無需事前逐筆提交單證和證明材料，涉及外債管理的，不計額度；其他未明確但與疫情相關的跨境業務，均授權營業機構先行辦理，再向所在地外匯局報備。

6 減免特定業務費用

2月3日，該行即正式發函通知所有營業單位，對於匯劃捐贈疫區的匯款（含網銀）一律免收手續費；如系統已自動扣收的，一律逐筆退還。此外，對對於因疫情影響按期結息的，亦不計違約金。

彰銀中國防疫復工

華南商業銀行深圳分行：應中國銀行業協會倡議 積極推進復產復工

華南商業銀行深圳分行為響應中國銀行業協會倡議，即刻組成應變小組制訂應急方案，在疫情期間強化我行金融服務，共同助力疫情防控，主要體現在：

1 有序復工之措施與工作：於1月31日成立應變小組規劃各項措施，準備依政府指示辦理復工，2月3日復工並出臺《抗擊新冠肺炎疫情管理制度》，由行舍管理、人員管理、疫情知識倡導等三方面同步推動復工。小組安排臺籍同仁返崗時採購約1000個口罩備用，另緊急採購體溫槍、消毒液、酒精、酒精免洗手液等防疫物資，安排辦公室進行消毒、設置臨時隔離室、調整場地通風、為全體員工測量體溫、安全防護作業等。

2 支持關係民生行業實行措施：華南商業銀行向來注重充分履行社會責任，對於通過華南商業銀行向災區捐贈匯款免收手續費、延長復工期間延後還款或繳息者，暫不視為違約，或透過利息優惠等措施，加大對企業的協助。例如，某客戶受到疫情延後開工之影響，導致應收帳款延後入賬，而借戶為維持復工運作仍需採購物料與發放薪資等支出，為避免客戶發生現金流斷鏈，進而產生營運危機，華南商業銀行將其2020年3月至5月需攤還之本金一次性展延至6月，紓解其資金壓力。

永豐中國：嚴防嚴控 用心服務 齊心協力抗擊新冠肺炎疫情 助力復產復工

一、嚴防嚴控，做細做實，認真組織落實行內疫情防護措施

1 春節放假前，永豐中國已及時啟動疫情防護應急流程，成立由總行行長擔任指揮小組組長的應急小組，迅速完成了初步的工作部署，為應對後續可能擴大的疫情，力爭儘早復工，提供了堅實的保障。

2 春節放假期間，永豐中國為復工作出了妥善的安排，由行政部門統一購買口罩、消毒液等防控物資；嚴格執行員工來寧後的隔離措施，併為員工設立關懷隔離區域；安排專業消毒殺菌公司對行舍進行細緻的消毒殺菌，保障工作場所的衛生及值班人員的安全。

3 臨復工前，永豐中國針對提前復工人員，特別給予激勵與關懷，以董事長、行長名義向同仁發出慰問信，並採取了發放復工期間特殊補助、提供車馬費報銷等特殊關懷舉措。

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二、狠抓落實，強化保障，確保疫情防控期間金融服務不間斷

在疫情防控期間，永豐中國積極根據監管部門的指導精神，加大金融支持力度，做好貸款有效投放工作，全力做好為支持企業、農業等關係民生的行業復工復產的金融服務工作。

在疫情期間，所有單位和個人客戶通過永豐銀行櫃面、網銀、個人手機銀行向中國紅十字會等慈善機構賬戶或疫區專用賬戶，匯劃捐款、防疫專用款項，一律免收手續費。

對於受疫情影響經營遇到暫時困難民生類企業，根據實際情況，通過延長還款期限、信貸重組等方式支持企業正常運營。針對醫藥及設備生產供應、民生物資生產及供應等企業，積極關注其復工情況，及時響應其授信需求，創建綠色通道，全力支持企業功課時艱。

提供差異化金融服務：對受疫情影響較大的地區，對關係民生的企業採取差異化的優惠金融服務，積極有效的支持企業復工、復產。根據不同地區復工復產情況，制定針對性的金融服務。

為協助企業積極復工，永豐中國特別制定了核保核籤、賬戶開立方面的應急方案，探索採用視頻連線等非現場工作方式，做好金融輔助工作，協助客戶儘快復工。

永豐中國各地分行落實復工 支持企業復產

臺灣中小企業銀行上海分行：全力以赴做好疫情防控 金融支持復產復工

臺灣中小企業銀行上海分行為回應國家防疫政策，全力支持疫情防控工作，加強對新型冠狀病毒感染肺炎期間所面臨的各種突發事件應急處理的組織領導，保證在出現突發事件時相關營運工作能有序進行，制定了“防疫計劃及營運不中斷預案”，併成立“新型冠狀病毒感染肺炎期間應急處置領導小組”，統籌負責疫情防控工作，認真做好各類工作部署，營造安全、放心、可靠的金融服務環境。

在安全防護方面，為保障同仁的健康和減少交叉感染的風險，上海分行於2020年2月3日至今採取輪班現場復工搭配遠程復工方式維持營運工作，同時制訂了﹤行員防疫管理﹥、﹤訪客及配送防疫管理﹥、﹤環境防疫管理﹥等三大類十多項細化要求，以有效減少人員聚集，阻斷疫情傳播，最大程度保護同仁身體健康及維持行舍衛生安全。

在信貸支持方面，為協助受疫情衝擊的產業，上海分行已主動聯繫客戶，瞭解客戶受疫情影響的情況，詢問是否需要我分行協助，強調對受疫情影響較大企業不抽貸、不斷貸，給予企業必要的金融支持；對於金融租賃或融資租賃客戶，如授信對象主要為辦理疫情防控或醫療設備的，將加強支持力度，積極支持防控疫情重點企業。

臺灣中小企業銀行上海分行全力支持疫情防控工作 強化員工與營業場所防疫要求

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