1月23日，洲際酒店集團發佈了針對新型冠狀病毒感染肺炎疫情的退改保障聲明。
聲明指出，洲際酒店集團(IHG)及旗下所有品牌酒店已採取行動，即日起至2020年2月3日期間原計劃入住洲際酒店集團旗下中國大陸地區、香港特別行政區、澳門特別行政區及臺灣地區酒店的客人通過洲際酒店集團直訂渠道（包括洲際酒店集團的官方網站、移動應用程序、中央預訂中心）或旗下酒店進行的直接預訂，無論是否支付過擔保款項，均可進行變更或取消，且不需支付額外費用。
而通過旅行中介或是第三方線上預訂平臺預訂客房的客人，可聯繫中介或預定平臺。
此前的1月21日，包括攜程、飛豬等多家在線旅遊平臺；亞朵、華住、如家等中資酒店；Airbnb愛彼迎、途家等多家民宿針對近期新型冠狀病毒肺炎的疫情，相繼發佈最新退改保障措施。相比之下，外資酒店集團的回應顯得“姍姍來遲”。
1月21日晚間，包括希爾頓集團、香格里拉酒店集團等外資酒店集團才開始相繼發佈相關退改保障政策。此前，洲際酒店回應澎湃新聞（www.thepaper.cn）稱，旗下各酒店將根據客人的實際情況協助處理預定修改或取消事宜，“客人和員工的健康及安全是我們的重點關注”。
近期，湖北省武漢市等多個地區發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。
據長江日報報道，1月20日，武漢市召開新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部工作會議，省委副書記、市委書記馬國強，市委副書記、市長周先旺出席會議。即日起，武漢市成立市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部，統一領導、指揮全市疫情防控工作。周先旺任指揮長。
指揮部工作會議指出，當前，新型冠狀病毒感染的肺炎已納入乙類傳染病、採取甲類管理。確保疫情“早發現、早報告、早隔離、早治療”。要及時公開透明向社會通報疫情態勢和防控工作進展，統一發布權威信息，普及防控知識，最大限度消除社會恐慌。要啟動戰時值班備勤機制，對思想不重視、責任不落實、工作不到位、造成不良影響的依紀依規嚴肅追責問責。
1月23日凌晨，武漢市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部通告稱，自23日10時起，武漢全市城市公交、地鐵、輪渡、長途客運暫停運營；無特殊原因，市民不要離開武漢，機場、火車站離漢通道暫時關閉，恢復時間另行通告。
當日，湖北省武漢市文化和旅遊局發佈也發佈通告稱，全市所有旅遊團隊一律取消。
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