红楼梦中,王熙凤是公认的管理能手。整个荣国府,就像是⼀一个庞大的集团公司⼀一样,王熙凤当之无愧的应该是这个集团的总经理。在书中还有⼀一段时间王熙凤生病,贾家三小姐探春代理管家,并邀来薛宝钗和李纨协助。可以说,全方位展示了这几个年轻人的管理理念和才能。
但是若论管理艺术,这贾府的年轻⼀一代中,几乎无人能与贾母匹敌。贾母是四大家族金陵史侯家的小姐,后嫁与荣国公,是贾府从开创期到鼎盛期的主要管理人,贾府能荣恩几代,不能不说有贾母很大的功劳。
虽然小说开篇时贾母已经是退居二线、恩养幕后,整日只与孙子孙女笑闹的老太太了,但是从⼀一些细节中还是能看出贾母的管理理念和手段的。我们且来理⼀一理,或许能给职场中的朋友⼀一些启发也说不定呢。
贾母第⼀一个管理理念便是放手,而且是绝对的信任。这⼀一点从贾母平时对王熙凤的态度上就可以看出。众所周知贾母是喜欢王熙凤的,这种喜爱和对宝玉黛玉的喜爱是不同的。因为她在王熙凤身上可以看到自己年轻时的影子,对王熙凤更多的是赏识和肯定的喜欢。王熙凤是实际的管理者,贾母很清楚每个人的位置,也很明白每个人在自己的位置上该做什么样的事情。所以她对王熙凤最大的支持就是放权,全书几乎很难找到她干预过王熙凤的管理。这是⼀一个做领导的人最大的能力,也是最难做到。
如果只说贾母有放权的能力,那远远不能说明贾母的管理艺术,还有非常重要的⼀一点,便是在下属的权威遭到威胁,或者工作中出现不顺时,她懂得适当的维护和鼓励。
在第七十⼀一回中,⼀一向雷霆手段的王熙凤,因为手下人怠慢了尤氏,于是 便绑了两个要交与尤氏处置。而这两个婆子的家人找关系到邢夫人面前说情, 并且对邢夫人和王熙凤的婆媳关系⼀一通挑拨。于是“邢夫人自为要鸳鸯之后讨了 没意思,后来见贾母越发冷淡了他,凤姐的体面反胜自己,………妇女家终不 免生些嫌隙之心,近日因此着实恶绝凤姐。………邢夫人直至晚间散时,当着 许多人陪笑和凤姐求情说:“我听见昨儿晚上二奶奶生气,打发周管家的娘子捆 了两个老婆子,可也不知犯了什么罪。论理我不该讨情,我想老太太好日子, 发狠的还舍钱舍米,周贫济老,咱们家先倒折磨起人家来了。不看我的脸,权 且看老太太,竟放了他们罢。………凤姐听了这话,又当着许多人,又羞又 气,⼀一时抓寻不着头脑,憋得脸紫涨,………凤姐由不得越想越气越愧,不觉 的灰心转悲,滚下泪来。” 这⼀一段是很少有的见到王熙凤受委屈,她虽然是实 际的管理者,但是从地位上来说,邢夫人是她的婆婆,就算是无理取闹,她也 不能有⼀一丝怨言。
但是这件事情马上就被贾母知道,贾母说了这样⼀一段话:“这才是凤丫头 知礼处,难道为我的生日由着奴才们把⼀一族中的主子都得罪了也不管罢。这是 太太素日没好气,不敢发作,所以今儿拿着这个作法子,明是当着众人给凤儿 没脸罢了。” 之后还特意留王熙凤在自己房里吃饭,吃完饭还让王熙凤做了⼀一 件事,就是拣佛豆。拣佛豆,是古时富贵人家为了延寿积福做的⼀一种佛事,参 与的人也可以沾些福气,既是积福,又可以修养心性。贾母的手段果然厉害,责怪了邢夫人,安慰了王熙凤,同时还不忘用拣佛豆的佛事帮着王熙凤疏导郁结在胸中的闷气。
除了信任放权,必要时的维护和鼓励外,贾母对王熙凤可不是⼀一味的放 纵。还是在第七十⼀一回中,贾母生日,收到的贺礼不计其数,但就在这时,贾 母对王熙凤就来了个突然袭击式的检查。原文是这样的:贾母因问道:“前儿这 些人家送礼来的共有几家有屏?”凤姐儿道:“共有十六家有围屏,十二架大 的,四架小的炕屏。内中只有江南甄家⼀一架大屏十二扇,大红缎子缂丝‘满床 笏’,⼀一面是泥金‘百寿图’的,是头等的。还有粤海将军邬家⼀一架玻璃的还罢 了。”贾母道:“既这样,这两架别动,好生搁着,我要送人的。” 看了这⼀一段, 真替凤姐捏了⼀一把汗,若是答不上来,或者根本记不住还要去查礼单,那结果 恐怕就不好受了。
即便如此精明厉害的王熙凤,也有失手的时候。在第四十回中,贾母带领 众人游玩大观园,走到林黛玉的潇湘馆时,看到窗上的窗纱旧了,便说到“这窗 纱要新糊上好看,过后旧了就不好看了”。王熙凤立刻发觉自己出了纰漏,马上 接话“昨儿开库房,已经找了各色纱,正准备换呢”。
精明厉害如王熙凤,也不敢在贾母面前有⼀一丝懈怠,可见贾母的厉害。完全是恩威并施、松紧结合,信任与监督并行的完美管理哲学。
其实贾母的管理艺术,还有⼀一点是不能忽视的,那便是人才的培养。贾府中的几个大丫头,除了王熙凤身边的平儿以外,宝玉身边的袭人、晴雯,黛玉身边的紫鹃,还有留在贾母身边的鸳鸯,都是出自贾母的亲手教导,这⼀一点在书中提过很多次。袭人的任劳任怨,晴雯的心灵手巧,紫鹃的善解人意,还有鸳鸯的精明和忠厚,都是从小被贾母悉心教导所致,可见贾母的厉害之处。
贾母在整个贾府集团,相当于⼀一个不怎么管事的退休董事长,但是她总控全局的高度和手段却是不得不令人佩服的。从十几岁到七十多岁,六十年的风雨历练,她积累的管理经验和人生智慧,何止是⼀一篇文章可尽述的。我等愚痴人,也只能且读且学习了。
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