人物名片

余文芳，1985年9月出生，中共黨員，2014年6月參加公安工作，現任閩侯縣公安局竹岐派出所戶籍窗口民警，曾榮獲“優秀公務員”等稱號。

理想中的自己是當一名雷厲風行的女刑警，現實卻讓她成為一名默默無聞的戶籍警。每天“蝸居”在一個小小的窗口前，卻絲毫不影響她對警察職業的初衷和熱情。

從警4年來，余文芳用自己的真誠和熱情，將這扇枯燥沉悶的戶籍窗口，“染”出了亮麗的綠色、白色、紅色。

不固定的窗口，便捷利民的“綠色塊”

派出所戶籍窗口直接面對群眾，其工作好壞直接影響公安機關的形象。余文芳把戶籍窗口變成“不固定的綠色通道”，主動上門為殘疾人、孤寡老人辦證，用自己的服務和行動架起了一座警民連心橋。

今年3月底，竹岐鄉羅洋村段警在開展標準地址二維碼工作採集實有人口信息時發現，羅洋村大溪有一名殘疾人邱某和的身份證到期沒有更換。民警瞭解後得知，邱某和多年前因一次意外導致殘疾，失去行動能力且終年臥床。羅洋村又地處山區，邱某和無法前往窗口辦理身份證，導致身份證到期無法更換。

段警回到所裡後，提起了這個情況，細心的余文芳將這件事記在了心裡。第二天，余文芳向所領導請示，隨後驅車前往羅洋村，上門為邱某和採集指紋，辦理了身份證。

邱某和對此感動不已，緊握余文芳的雙手連聲道謝。周邊的鄰居見此情景，也紛紛對這位年輕的女民警豎起了大拇指。

不關閉的窗口，永不停歇的“白色塊”

“群眾的事再小也是大事，誤了群眾的事就是誤了大事。”這是余文芳經常掛在嘴邊的口頭禪。工作以來，她總是急群眾之所急，設身處地利用一切時間為群眾排憂解難，把戶籍窗口打造成“不關閉的全天候服務平臺”。

去年11月中旬，週末在家休息的余文芳接到了竹岐派出所值班室電話，稱居民陳先生的兩個孩子週一參加足球賽急需辦理臨時身份證，這場足球賽對兩個孩子非常重要。余文芳在電話這頭聽出群眾的著急和緊張，掛了電話後二話不說趕到所裡，為兩位“足球小將”辦理臨時身份證，確保了兩個孩子順利參加比賽。

不多跑的窗口，愛心熱情的“紅色塊”

日常工作中，余文芳始終堅持用愛心服務群眾、用熱情溫暖民心，最大限度“讓群眾少跑路，甚至不跑路”，努力讓戶籍窗口成為踐行“最多跑一次”的試驗田。

今年3月初，一名年過六旬的老人到竹岐派出所戶籍窗口諮詢如何給小孩辦理戶籍手續，余文芳見老人不太懂普通話，便讓旁邊的同事用方言一句一句地翻譯。後來她得知，老人所說的小孩是一名棄嬰，老人想要領養這名小孩。考慮到老人不瞭解辦證流程且文化水平有限，為了不讓其來回奔波，余文芳向老人要來了其兒子的電話號碼，聯繫其兒子細心告知領養棄嬰辦理戶籍所需要的各種材料。

就是簡單的幾件小事，余文芳卻用十分的細緻、愛心和熱情將這樣的簡單變成了不簡單。4年來，她為數以萬計的群眾辦理了戶籍業務，沒有鮮花、沒有掌聲，只有默默的奉獻、繁瑣的重複，但她無怨無悔，在轄區群眾中收穫了滿滿的好評。