楚天都市報1月24日訊（記者高東起）記者從驢媽媽旅遊網獲悉，今天是大年三十，為全力做好新冠肺炎疫情防控工作，讓用戶過一個平安吉祥年，驢媽媽旅遊網客服團隊日夜職守，盡最大努力協助用戶退改簽。
對於已預訂即日起至2月8日（正月十五）出發地和目的地為武漢的門票、酒店、跟團遊、自由行等產品的驢媽媽遊客，可申請全額無損退款。
驢媽媽將積極響應民航、鐵路通知，第一時間跟進各航空公司及鐵路具體執行細則，為消費者辦理退訂退款手續。
針對確診或疑似新冠肺炎用戶、密切接觸者同行人的，驢媽媽預訂訂單均可申請免費取消。
即日起至2月29日24：00止，用戶出行前一週出現發燒症狀，提供醫院證明和“不宜出行”病假單，可取消訂單（範圍覆蓋機票、酒店、鐵路、門票、度假等全平臺產品）。同行人中若是家屬出現發燒，提供戶口本等親屬證明後也可取消。
所有奮戰一線的工作人員，包括醫務工作者、公安邊防人員、公務員、媒體工作者等，如因疫情工作需要無法休假出行，提供身份證明（工作證、醫院證明等）等材料，在驢媽媽預訂的所有產品可申請免費取消訂單。
驢媽媽旅遊網密切關注肺炎疫情動態發展，正與商家團結一致，竭盡全力應對突發疾病風險，盡一切努力，保障用戶順利便捷退訂。
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