日前，樂融與深圳十分到家服務科技有限公司（以下簡稱“十分到家”）在深圳舉行了簽約儀式。雙方合作後，十分到家將為千萬Letv超級電視的用戶提供專業化、規範化、口碑第一的售後服務。也就是說，被詬病很久的超級電視售後服務問題將得到解決。擁有千萬級用戶的超級電視克服重重困難也要信守用戶第一的承諾。

而有專業人則預測，彩電市場的拐點即將到來，幾經周折之後智能電視將重新回到服務和運營等軟實力比拼當中。這對於已經走在行業領先的超級電視來說無疑是一個重新崛起的好時機。

牽手十分到家彌補售後短板 給用戶送上“定心丸”

因為眾所周知的原因，超級電視經歷了一段時間的低谷，售後問題也一直被用戶所詬病。其實對於售後服務方面，超級電視始終在努力，只是在當時的環境下，努力顯得杯水車薪。在自身能力不能滿足用戶需求的情況下，及時藉助外力也是一種聰明的選擇，用他人之長補己所短，讓專業的人來做專業的事，才是對用戶最大的負責。

就像樂融集團CEO劉淑青在發佈會上所說，首先，十分到家是一家非常優秀的企業，在短短的幾年取得了令人敬佩的成績，也相信十分到家能夠給我們的用戶帶來卓越的服務體驗。從現在起，我們在全國範圍內，Letv超級電視的售後服務將由十分到家承接，超級電視的售後服務能力也將比過去得到極大的提升。更重要的是，可以從售後的反饋中接觸到一手的用戶需求和未來產品改進的方向。

其實瞭解老樂視的人都知道，在超級電視方面，此前一直注重的是用戶的使用體驗，兩倍性能一半價格等等理念。對於售後服務，對於超級電視的後市場關注度遠遠沒有跟硬件性能做到同步，所以在超級電視進入到一個低谷時期後，在售後服務方面的短板就呈現一種井噴式的爆發。當然，牽手十分到家，除了彌補超級電視在售後服務上的短板外，引入更優秀的合作伙伴，為超級電視保駕護航。十分到家董事長王成也表示：在此之前十分到家已經再為超級電視提供服務了，這次開展更深入的合作是出於對樂融的信任，對超級電視的信心。其實從一個側面可以反映出，儘管經歷了低谷、風波，超級電視在行業內的口碑還是在的。

合作伙伴的信任，以及跟合作伙伴之間越來越多的深入合作，也是給很多使用超級電視用戶和準備購買超級電視卻因為售後問題望而卻步的準用戶吃了一顆定心丸。對於現在的超級電視來說，重新樹立品牌口碑和用戶信心遠比銷量更重要。

樂融三步棋 為全新品牌形象奠定基礎

眾所周知，彩電行業真正的拐點即將到來，未來的消費電子行業註定是合作、生態、融合，只有真正的將產品、服務、體驗、營銷等多種要素整合起來，才有可能在市場上獲得我們獨有的競爭能力，才有可能獲得用戶的黏性。

就以往的經驗來看，沒有售後服務保障只談硬件，比如老樂視爆發了售後危機；從資源方面看，版權越來越貴，除了自制內容外，獨家的影視資源也越來越少，各大平臺基本都可以看到，資源同質化嚴重，單純通過內容圈用戶已經很難。那麼開放就就成為了未來發展的一個關鍵詞。擺在超級電視面前的還有老樂視帶來的包袱和很多負面的影響。

這種包袱的存在無疑會讓超級電視很難再繼續前行，一個全新的品牌樂融應運而生。樂融寓意齊樂融融，可以說，樂融的發佈標誌著此前圍繞客廳的策略，升級到為家庭關係在全場景下提供服務，運營家庭的美好生活，一個嶄新的序幕被拉開。

品牌成立很簡單，支撐起這個品牌的業務應該怎麼落腳，可以看出樂融也是經過了一番深思熟慮的。根據劉淑青的介紹，樂融出品了首個行業具有雙向教育意義的親子綜藝《童話俠》將會近期播出；依託樂融現有的產研能力和融創高端社區文旅場景的資源優勢，開拓了智能社區服務；超級電視的新品也在加快推進當中。講到這裡，筆者其實有一個很深刻的感觸，樂融真的不一樣了，原來已經做了這麼多的事情，從先說後做，變成了先做後說，這種變化令人驚喜。

縱觀自樂融成立以來的新聞，開放成了被提及最多的一個詞彙，在2018年的年初，超級電視平臺已經完全開放，迎來眾多行業頂級合作伙伴，與騰訊、芒果等優秀內容的合作打造了領先業內的視頻娛樂體驗，與京東、寺庫、迪奧等聯手打高端造品質生活購物體驗；樂融也將參與到《王者榮耀》和《刺激戰場》的電競賽事運營中，同時，樂融也將IP和互聯網運營能力賦能各類文旅場景產出新的價值，在親子生態方面，樂融打造的全國首檔具備雙向教育意義的親子自制新綜藝《童話俠》，近期將會與觀眾見面，屆時用戶可以一睹樂融親子生態的藍圖及實際提供給用戶的服務。

在發佈會上，樂融方面還透露，超級電視新品將於近期發佈，售後服務有了保障，品牌形象重樹，新品發佈，樂融這三步棋有章有法，有條有理。期待曾經創造無數輝煌的超級電視再次給行業帶來驚喜，滿足用戶所需。