從春節前開始蔓延的新冠肺炎疫情，對於中國企業而言毫無疑問是一場突襲的大考。不僅僅檢驗著企業在市場陷入停滯階段的生存能力，還檢驗著企業面臨突發事件的快速響應能力，更檢驗著企業內部協同化危為機的能力。
重壓之下，有一批企業通過強大的內生動力在考驗中脫穎而出。以蘇寧為代表，不遺餘力地保障終端服務工作的運轉，穩定物價保障民生與防疫供應。在此次疫情期間湧現出的“宅經濟”等新機遇下，場景零售解決方案“一小時生活圈”價值凸顯，其長期佈局的全場景零售戰略得到充分驗證。
保障援助放首位，蘇寧全場景抗“疫”答卷出彩
“艱難時期，再大的利益也無足輕重，所有體系都要把保障和援助放在首位”，疫情來襲，蘇寧第一時間成立由張近東本人親自牽頭的防疫工作領導小組，並在武漢成立支援工作小組，撥付專項基金用於急需物資捐助。物流綠色通道同步開啟，依託蘇寧全球供應鏈資源，來自意大利、美國、日本、韓國以及國內積極籌措和捐贈的防疫物資，源源不斷地送往武漢。
春節期間，蘇寧12萬員工堅守一線服務崗位，蘇寧易購線上平臺、蘇寧小店、家樂福等業態佈局堅持不打烊、不斷供、不漲價，以雙線渠道近在身邊的優勢保障消費者的各類生活所需。“宅經濟”興起，家樂福“即時配”“同城配”、蘇寧小店“蘇寧菜場”等O2O服務價值得以顯現，蘇寧長期佈局的到家業務實現爆發。
疫情對國內主要消費及服務業的衝擊顯而易見，相對脆弱的中小企業首當其衝。針對這一情況，張近東表示：“大企業要勇於擔當，積極向社會與行業輸出資源與能力，通過高效拉通社會資源，助力經濟生產儘快恢復。一方面企業要積極採取自救措施，同時要推動行業協同，抱團取暖，渡過難關。”
從減免租金開始，蘇寧易購針對平臺商戶發佈涵蓋入駐續簽、服務支持、資金週轉、流量支持等9項支持政策，“千家萬戶”計劃、“開倉”計劃、“24期免息”活動一一啟動，重壓之下，蘇寧與與品牌商抱團取暖，共渡難關。
為了打贏防疫之戰，蘇寧充分發揮全場景智慧零售生態優勢，線下門店、供應鏈、物流、金融、科技等核心能力全程在線，反應迅速、行動果斷、服務全面，這份答卷讓行業和消費者眼前一亮。
透視未來，智慧零售即將迎來質變
隨著疫情防控工作的深入，目前除武漢外全國其他地區確診病例已經數日連降，各地復工復產有序開展。抗“疫”節奏趨於平緩，蘇寧也逐漸向零售服務商的本質迴歸，轉移重心推動經濟復甦。
一直以來，蘇寧的佈局邏輯十分清晰。從智慧零售大開發啟動以來，“兩大兩小多專”業態族群迅速落地下沉，蘇寧提前進入萬店時代。隨後，通過收購萬達百貨和家樂福中國，蘇寧補全了全場景版圖的最後一塊，智慧零售的發展迎來了一個轉折點。
“全場景智慧零售佈局完成是蘇寧面向未來發展的關鍵一步”張近東表示，公司未來聚焦的就是兩件事——專業的全場景、智慧供應鏈。智慧零售將進入一個精耕細作的新階段。
最直觀的變化發生在家樂福。今年春節期間，家樂福到家服務在疫情催生的“宅經濟”中火出了圈。把握這一新機遇，家樂福未來將依靠自有供應鏈，在蘇寧生態流量支撐下，協同蘇寧物流末端配送網絡，打造業內履約成本最低、時效最快的到家業務模式。“互聯網的流量、小店的流量，家樂福的供應鏈、家樂福的門店‘店倉一體化’的效能，履約中心建立以及前端自建物流配送，蘇寧能夠100%結合與掌控。”家樂福方面表示2020年蘇寧的到家業務模塊有希望顛覆行業。
如果說家樂福是城市裡的幹路，散佈在社區附近的蘇寧小店則是毛細血管般的支路，兩者相互協同融合，發揮在用戶群、供應鏈、物流、倉儲等方面的能力，提高運營效率和服務水平，降低運營成本，構建新的生態。“大規模投入的蘇寧小店轉向精細化運營培育發展期，會針對重點區域聚焦發展。”
打法變化的同時，張近東強調蘇寧自身的發展也面臨從規模數量擴張向質量效益提升進化，未來5年~10年或許將是智慧零售實現從量變到質變最核心的體現。
加速開放賦能推動行業升級變遷
早在去年年末的2020年度工作部署會上，張近東就明確了“開放從1到N，聚合從N到1”的兩大業務導向，深化全場景發展，加大資源能力的開放與輸出。
以零售為核心，蘇寧多渠道、多端口、全場景、全品類的線上線下業態族群日臻完善，另一方面依託業態族群，衍生出了完善的配套服務體系，如智慧物流、智慧供應鏈、智慧管理等，同時擁有大數據、雲計算、AI等全套的零售解決方案。這些能力集合成的智慧零售生態具備多維擴張賦能“從1到N”的價值普適性。
疫情期間，蘇寧開放前沿技術及核心業務優勢，利用線上線下所有服務終端，釋放平臺效應。家樂福、蘇寧物流、紅孩子的“人才共享”；蘇寧拼購免佣金、延年費、金融物流多產業攜手賦能，幫助農戶打通上行通道拓展銷路；“離店銷售”引導零售雲店主轉變經營方式……
蘇寧整合供應鏈、商品、運營、IT四大元素，從核心城市到下沉市場，對行業提供整合性資源和服務，在這一過程中，蘇寧要實現從智慧零售商到智慧零售服務商的轉變。“蘇寧的總體戰略就是希望把在過去30年，尤其是過去10年所形成的互聯網技術轉型的各種能力、各種經驗，傳導給跟我們相關的企業的轉型升級過程中間去，就是兩個字——賦能，轉型之道的賦能，包括轉型的產品、技術成果等，賦能給行業。”
“未來零售就是智慧零售。”此言不虛。一場疫情讓蘇寧的全場景智慧零售戰略脫穎而出，聚焦全場景和智慧供應鏈，也讓人更加期待疫情過後蘇寧將如何把握新經濟，創造新的機遇。
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