作者信息：
林滬艎
馥芳智慧照護科技(廈門)有限公司董事長
畢業於澳洲迪肯大學，金融、經濟雙學位
中國婦幼保健協會常務理事單位成員
中華健康產業人才交流協會會員
“馬雲之所以成為首富的背後是成千上萬的女人”，這其實並非戲言，女性強大的購買力和“動員購買能力”是推動互聯網經濟的核子發動機。也正因如此，在“她經濟”的大版圖裡，基於母性本能而垂直劃分的母嬰市場擁有了萬億級的市場。
國家全面二胎政策帶來了新一波“嬰兒潮”，繼續拉動母嬰行業高速發展，從2014年起，母嬰行業的市場總量每年增速都超過15%，截止2018年上半年，已經有了3.2萬億左右的市場規模。但儘管如此，母嬰行業仍缺乏頭部企業，在行業風雲變幻的同時，似乎也給人造成錯覺，母嬰行業的故事才僅僅打開了序章。
有研究者認為，母嬰電商隨著資本寒冬的持續，開始成為諸多資本的盲區，關注度不再。而在這樣的情況下，投資者將目光描向母嬰服務，希望母嬰服務能夠成為市場下一個引爆的熱點，資本遲到的關注，或許也是母嬰服務行業頭部企業難產的一個原因。
但任何行業的“頭部效應”和規範化都是多因素造就，資本的關注是一方面，其他條件的具備也是不可或缺。一般情況下以下幾個條件是必須解決的：
1.降低獲客成本
2.平均客單價的提升
3.完備的供應鏈
4.資本支持規模擴張
而在母嬰服務行業，這些問題的解決模式尚無定論。因為其擁有自身的特殊性。
我們可以從四個方面進行分析：
1. 行業細分： 母嬰市場是一個長尾市場，存在著非常多小而細的需求，各品類由於其需求頻次、彈性，自身產品特性，發展時間等方面存在不同，從而在集中度、品牌力、滲透率、行業規範程度和對渠道的依賴程度上有比較大的差異，而與母嬰電商不同的是，母嬰服務對專業性要求比較高，這也導致諸多公司專注自身領域，有所成績，但卻也難以跨服務品類。
2.成本控制：母嬰服務行業普遍存在的問題是客戶消費週期短，消費頻次相對低，這樣導致不斷拉新的成本高昂，管銷成本限制了企業本身的發展；
3.規模化：母嬰服務的企業在人力和物力方面，前期投入都較大。服務也沒有形成真正的標準化，因此規模擴展便難以實施，重資產和中長期回報特性這導致資本市場之前較少關注和進入；
4.需求挖掘：母嬰服務的企業專注於自身領域，很少去通過場景挖掘用戶的其他需求，喪失了大部分用戶的價值。
綜合起來，母嬰服務為何難以做大，形成規模，很重要的原因，在於較難實現落地、標準化以及場景化。
其一，母嬰服務的區域性比較強，對市場地推人員的要求比較高，而母嬰服務由於對於專業性要求比較高，更需要大量的人才和運營體系來支撐，營銷成本自然不會少，從營銷到交易的落地是很多企業亟待解決的問題。
其二，標準化一直是母嬰服務的長期痛點，相比於母嬰產品本身就是非標準化的，用戶的需求也比較個性，同時國家和行業也缺乏標準化的成為法律和準則，很多企業公司沒有缺乏對自身標準化的總結，形成體系，所以整個行業目前是缺乏標準化的，企業更加難以標準化。
其三，O2O的模式很容易產生裂變的場景模式，但傳統的靠補貼吸引客戶，實現用戶習慣的養成的方式，這一點在母嬰服務市場並不適用，以月嫂或者月子中心為例，動輒上萬塊的消費，補貼幾十幾百塊錢用戶的獲得感並不強烈，。
臺灣馥芳針對這一系列行業痛點，提出了月子中心3.0解決方案。通過系統同步監管機制擺脫對“人”的依賴，並充分利用物聯網增強系統服務維度，保證了健康監測的準確度和服務質量的水準，讓服務標準化得到真正解決。
家訪照護模式讓服務遠程化得以實現，告別重資產的投資時代，讓業者擺脫房間的限制，從而使成本控制得到根本緩解。同時運用獨創母嬰衛教頻道，三方聯動系統，加強“媽媽”們與服務人員/企業之間的互動，以及健康數據報告深度挖掘需求，從而讓用戶服務感受更好的同時，進一步打開企業發展的前景。
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