6.说服时的语言艺术
在说服别人的时候，如果你总是板着脸、皱着眉，那么，这副样子很容易引起对方的反感与抵触情绪，使说服陷入僵局。因此，在注意到这一点时，你可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，在说服的过程中，使对话的气氛变得轻松些，这样往往会取得良好的效果。
7.自责的作用
在工作中也许会经常出现这样的情况：你要将某一项艰巨的工作或任务交付同事或下属时，明知可能不为对方接受，甚至还会引起他的不满，但此事又太重要，实在非他莫属。要说服他十分困难。在面对这样的情形时，怎么办?我们的方法是你不妨在进入主题之前先说一句：“现在我要向你交待一项工作，虽然明知你会感到不愉快！”这样的表达使对方听了以后，便不好意思拒绝或不满了，这就是自责的作用。在平时的生活中这也是说服的最好技巧，没有人会对一个已经做过自我检讨的人再横加指责，而你的这种“自责”也是谦虚的一种表现。
8.顾全别人的面子
每个人都会因为面子而与别人发生过或多或少的冲突，这是因为每个人都很在乎它。因此，在说服别人的时候，你也要尽量考虑到保全对方的颜面，只有这样，说服才有可能获得成功。就像在职场中，你想要改变同事已公开宣布的立场，首先要做的就是尽量顾全他的面子，使对方不至于背上出尔反尔的包袱。假定你与同事在一开始没有掌握全部事实的情况下产生了分歧，为了说服他，你可以这样说：“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”或者说：“最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情况后，我就知道自己错了管理者说话的技巧和应变能力综合管理。”这样的表达可以把对方从自我矛盾中解放出来，使他体面地收回先前的立场，你们之间的关系却不会受到任何的负面影响。
管理者应如何提高应变能力?
1.提高自己的学习能力
要提高领导者的领导力，首要就是提高自己的学习能力和适应改变能力，就是先学会领导好自己，不断适应市场的需求和公司的发展战略，在这个过程中逐步调整改变，逐渐成长，同时带领这个团队成长。如果固步自封，墨守成规，不去改变，不去提高，那么这个团队就不会改变，不可能提高。如果想改变的需求不是来于自己，而是来自于别人的话，那么领导和员工就没有什么区别了。某种程度上讲，也是对领导创新应变能力的要求。
2.提升风险管理能力
应变其实也是一个风险管理的问题：搜集信息，掌握趋势：不被任何改变吓到乱了方寸的首要条件，在于做好准备。如果你平常都广泛搜集及吸收各种新的信息，而能充分掌握大环境改变的趋势，当改变的事实发生时，你就不会措手不及了！
作为领导干部，发现问题，敏捷行动：万一发现自己在工作技能上有需要改变之处，例如自己熟悉的生产工艺将被替换时，千万不要坐以待毙，得快快行动。请记得一个概念──“以未来眼光经营现在的自己”，所以事不宜迟，立刻去学习新的技能，勇于接受挑战。
3.“穷则变，变则通”
古人总结下来的宝贵经验，无疑告知我们后人要学会灵活性的问题，走不通时要变，想要改变现状时也要变。秦孝公为改变秦国现状而启用商鞅变法，不仅使弱秦变强，而且还使秦称霸七国统一华夏。无数案例都说明了变的重要性与必要性，同时也说明了变是更好生存与持久发展的永久王道。
4.扩大个人的交往范围
只有首先学会应变各种各样的人，才能推而广之，应付各种复杂环境。只有提高自己在较小范围内的应变能力，才能推而广之，应付更为复杂的社会问题。实际上，扩大自己的变化范围，也是一个不断实践的过程。作为领导干部要扩大自己的交际范围，多在实践中总结经验，多听取别人的宝贵经验，不断提高自己的应变能力。
管理者怎么说话？
做好管理，三个起码条件缺一不可：专业技术和经验、写作的能力、讲话的能力。特别是讲话，他体现一个人的逻辑思维能力、教育水平和综合素质，“文如其人”，其实“声亦如其人”。
1.讲话前应做好准备
尤其是在开会发言之前更应该利用一点时间将什么是重点、例证有哪些、听众是谁等信息进行整理，从而做到心中有数，有条不紊。如觉得有必要，还可以将发言过程“预演”一遍，这样做的另一个好处在于可以有效消除你的紧张情绪，要知道紧张是影响我们讲话水平的第一要素，美国有人做过人类“十大恐惧”民意调查，“当众演讲”竟然排在第一位，而“死亡”仅排在第八位!可见人们连死都不怕，却不愿意在众人面前演讲。
2.说话时要做到有始有终
说话简洁明了，遵循“开头-中间-结尾”的顺序，每次只讲一个主题，举一个支持观点的论据，结尾时点题复述观点。
3.锻炼自己系统思考的能力
为了锻炼发言时的连贯性和反应，锻炼自己系统思考的能力，平时多注意观察和分析看到的、听到的事情，并且努力发掘它们之间的相互联系，比如对两个看似并不相关的事物，我们可以试着寻找它们之间的共同点，并得出某种合理的结论。
4.注意发音和语调
发音和语调也在很大程度上影响我们讲话的专业性，如果一个人连普通话都讲不标准，语调没有轻重缓急，就很难吸引听众耐心地听下去，发言被打断也是情理之中的事。历数一下中文商业演讲市场上活跃的演讲者，我们就不难发现香港人比例比较小，而大陆和台湾人居多，原因之一就是香港人在普通话方面相对较差。锻炼发音和语调的方法很多，最常见的是用说绕口令来锻炼发音，用朗读文章来锻炼语调，我们可以借用中国语委会普通话等级考试的试题和资料来训练自己在这方面的能力。
管理者说话技巧
1.用事实和数据说话
事实和数据是客观事物的具体的表现，比任何的描述和个人感受都更有说服力，同时也能增强自己的信心。沟通中最好要站在对方的角度，事先考虑好对方会提什么样的问题。
2.以理服人，不能强加于人
“晓之以理，动之以情”说服的关键在于帮助对方产生自发的意志，激发其行动的力量，才能达到良好的说服效果。
3.知己知彼，设身处地
不仅要考虑清楚自己的想法与行动，也要通过各种方式了解对方的情况，以便慎重思考应对的说服策略。通过投其所好和强调双方的利益，以达到说服他人的目的。
4.步步为营，分阶段实施
将需要说服他人的问题，分解为几个不同的部分，根据不同的时间和对象，化整为零，分为不同的阶段实施说服。
5.从上向下俯视对方，是威慑对方的一个好办法
如果从下往上仰视对方的话，就很可能被对方的威慑力压制。可能有的人并没有意识到这一点，其实这时的感觉，与小时候我们仰视父母的感觉是一样的。
6.在有限时间里，用最有效的方式
职场中，谁能够在有限时间里，用最有效的方式，高质量地说服对方，谁就能获得成功。而不借助任何第三方软件、不具备专业的美术功底、如何通过模仿和实践尝试各种有效易学的表达方式，从而有效传递信息，说服对方，是个难题。有专家建议：打造一个让人感觉“漂亮的PPT”将会帮助职场精英们提升通过PPT进行令观众叹服的演示的能力。
7.引用名人的话
权威人士的建议常常可以抹煞一个人对自己亲眼所见的回忆，制造出新的记忆。这就意味着“谁说的”往往会影响人们的判断。设想一下，你和客户谈话时，引用他所熟知的权威人士的话会怎么样。“听说你崇拜波诺。知道吗，他说过……”然后奇迹就发生了。
8.要以权威的腔调讲话
为了达到这个目的，你必须熟悉你讲话的内容，你的题目了解得越多越深刻，你讲得就会越生动越透彻。另外，最简洁的文章总是最好的文章，就是因为它最容易理解。
9.使用具体和专门的词汇和词语
说话所使用的词汇和发布命令时使用的词语都是简单、简洁、一语中的并且容易理解的。但要避免使用不必要的词汇和说一些没有用的事；不要用一些琐碎或者没有什么价值的小事扰乱你的听众的心思管理者说话的技巧和应变能力综合管理。
10.说话要直截了当而且中肯
如果你想在你所说的各种事情上都取得驾御人的卓越能力，一个最基本的要求：集中一点，不要分散火力。
11.不要夸口
不但永远不要夸口或者言过其实，而且在陈述你的情况时还要动脑筋为自己留有余地，这样你就不必担心会遇到什么责难。
12.对待听众不可盛气凌人
即使你可能是你要讲的这个专题的权威人士，你也没有任何理由可以盛气凌人地对待听众。
13.要有外交手腕及策略
老练是指在适当的时间和地点去说适当的事情又不得罪任何人的一种能力。要说做起来也很容易，就像你对待每一个女人都像对待一位夫人一样，对待每一个男人都像对待一位绅士一样。
閱讀更多 興趣班 的文章
