3月7日，有微博用戶爆料稱，88VIP會員在天貓超市購買商品時，價格比普通用戶購買的更高。比如，一箱豆奶產品，88VIP會員價格顯示73.3元，普通用戶購買則是62.91元，此外，根據查詢價格的手機型號不同，天貓超市內售賣的旁氏米萃洗面奶150g還存在24.9元、21.9元、16.3元的區別。
該用戶向天貓超市客服反映此種情況，得到的回覆是已反饋給專員核實，建議不要下單，後續觀察。但3月8日再對同款豆奶進行比價，88VIP與非88VIP的價格均已統一為73.3元，用型號不同的手機查看旁氏洗面奶也並未再出現價格不同的情況。
對此，天貓超市在聲明中表示，針對網友反饋的商品價格問題，進行了緊急排查。天貓超市一直都為天貓超市新用戶提供首筆訂單的“新人專享價”，並在相應商品頁面有專門標識。天貓3·8活動期間，“新人專享價”標識在商品頁面上沒有被正常顯示，導致一部分用戶產生了同一款商品價格不同的誤解，目前該問題已經修復。
而網友們對此並不買賬，若僅僅是“新人專享價”與正常價格的區別，用戶查詢到的價格應該只有2種，旁氏米萃洗面奶150g不可能出現24.9元、21.9元、16.3元三種價格的情況。天貓超市並未在聲明中解釋非新人的普通用戶價格低於88VIP用戶的原因。
實際上，在這一次爆出天貓超市殺熟行為之前，就有大量的消費者在黑貓平臺上對天貓超市區別對待88VIP的行為進行投訴。有消費者表示，88VIP的賬號無法領取天貓超市的10元優惠券，而普通用戶就可以領取該優惠券，且該優惠券沒有註明任何針對特殊消費者的條件，對此天貓超市客服僅搪塞說以顯示為準。
除此之外，天貓超市還存在誤導消費者購買天貓會員店的行為。天貓在購物頁面引導，由於會費金額與88vip完全一樣，並且根本未提醒消費者注意此會員與88vip不同。讓人不由得聯想是否存在故意引導消費者充值。
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