大小新聞客戶端3月10日訊（YMG全媒體·大小新聞記者 安益 李俊玲 通訊員 馮雪英 焉衛軒 攝影報道）“我去超市做了一次採購，外套上會不會沾著新冠病毒，我應該怎麼處理？”
“我父母在不知情的情況下，跟一個密切接觸者接觸過，我又去過我父母家，我有沒有危險，需不需要去醫院檢查一下？”
“我家有一瓶84消毒液，怎麼配成1000mg/L的濃度？”
這種涉及各方各面的問題，在煙臺市疾控中心新冠肺炎諮詢專線開通以來，每天都會接聽幾百次，她們是互相看不見對方的“陌生人”，卻一直用“耐心、細心、用心、專業”溫暖著電話那端焦灼、憤怒、擔憂或無助的諮詢者，累計接聽電話6000多個，從最初的消除恐慌、穩定民心，到現在的高速出行、復工解答等，已24小時在線46天。
電話打給我們，就是對我們的信任，我們要擔起這份責任
對很多老百姓來說，找到疾控中心，就是找到了“責任部門”，沒有解決不了的問題。“喂，我們樓下的汙水池堵了，臭氣熏天，你們疾控中心快點給我們處理一下呀！”電話這端的杜曉靜有著多年的健康教育經驗，她沉著冷靜、耐心安撫，瞭解詳細情況後，打了十幾個電話，終於解決了問題。“以前我一直是通過網絡回覆市民的諮詢，現在接聽電話，我能感受到大家的擔心、焦慮，也讓我更增強自己的責任感和使命感。我們的工作性質遠趕不上現場流調人員那麼危險，只希望諮詢能讓大家的恐慌少一點，我也能更安心一點。”
用心傾聽每位諮詢者的訴求，他們會感受到我們的心聲
諮詢組的李娜，在日常工作中，積累了豐富的諮詢經驗，她不急不躁，用心傾聽、耐心解答。“昨天，我出門拿了一個快遞，可是我忘記回來之後有沒有消毒啦，我會不會得病呀？現在，我一躺下就拼命地回憶當時的場景，越想越感到無力、憋氣、渾身發抖，晚上睡不著，我該怎麼辦呀？”接到這個電話，李娜意識到諮詢者出現了急性應激障礙，她陪著諮詢者梳理現狀，告訴她如何減輕焦慮、改善睡眠，諮詢者逐漸心安下來。她經常說，“我們也是普通市民，換位思考，遇到這種事誰都會慌，我們這根電話線裡蘊藏著巨大的能量，要讓每一位諮詢的市民感受到政府的關注，感受到我們疾控部門的專業，感受到我們平凡崗位的用心。”
用專業知識回答熱點問題，盡最大努力讓市民安心
諮詢組的孫月琳，為了完成任務做足了準備。一個剛被確診的患者打來電話，表示對自己被確診的事實無法接受，孫月琳耐心的告訴她疾病的診斷標準、傳染病防治法的要求，半小時後對方慢慢平靜下來。“說真的，當時有點懵，多數諮詢者能傾訴出來，就會好很多。我時常告訴自己，我們是全市700多萬市民的心理依靠，甚至很多外市、外省、外籍人，都需要我們的幫助，我是一名新入黨的中共黨員，思想理論清醒，政治才能堅定，才能踐行一個共產黨員的初心和使命。”
“你們辛苦了！”“你們是不是年都沒在家過啊，加油啊！”“你們單位太重要了，你們一定要注意身體，要保護好自己。”當聽到諮詢者暖心地說這些話的時候，她們都感動不已，更增添了無限的動力。煙臺市疾控中心“新冠諮詢熱線”搭建為民服務“連心橋”，為打贏新冠肺炎疫情防疫阻擊戰作出積極貢獻。
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