大小新闻客户端3月10日讯（YMG全媒体·大小新闻记者 安益 李俊玲 通讯员 冯雪英 焉卫轩 摄影报道）“我去超市做了一次采购，外套上会不会沾着新冠病毒，我应该怎么处理？”
“我父母在不知情的情况下，跟一个密切接触者接触过，我又去过我父母家，我有没有危险，需不需要去医院检查一下？”
“我家有一瓶84消毒液，怎么配成1000mg/L的浓度？”
这种涉及各方各面的问题，在烟台市疾控中心新冠肺炎咨询专线开通以来，每天都会接听几百次，她们是互相看不见对方的“陌生人”，却一直用“耐心、细心、用心、专业”温暖着电话那端焦灼、愤怒、担忧或无助的咨询者，累计接听电话6000多个，从最初的消除恐慌、稳定民心，到现在的高速出行、复工解答等，已24小时在线46天。
电话打给我们，就是对我们的信任，我们要担起这份责任
对很多老百姓来说，找到疾控中心，就是找到了“责任部门”，没有解决不了的问题。“喂，我们楼下的污水池堵了，臭气熏天，你们疾控中心快点给我们处理一下呀！”电话这端的杜晓静有着多年的健康教育经验，她沉着冷静、耐心安抚，了解详细情况后，打了十几个电话，终于解决了问题。“以前我一直是通过网络回复市民的咨询，现在接听电话，我能感受到大家的担心、焦虑，也让我更增强自己的责任感和使命感。我们的工作性质远赶不上现场流调人员那么危险，只希望咨询能让大家的恐慌少一点，我也能更安心一点。”
用心倾听每位咨询者的诉求，他们会感受到我们的心声
咨询组的李娜，在日常工作中，积累了丰富的咨询经验，她不急不躁，用心倾听、耐心解答。“昨天，我出门拿了一个快递，可是我忘记回来之后有没有消毒啦，我会不会得病呀？现在，我一躺下就拼命地回忆当时的场景，越想越感到无力、憋气、浑身发抖，晚上睡不着，我该怎么办呀？”接到这个电话，李娜意识到咨询者出现了急性应激障碍，她陪着咨询者梳理现状，告诉她如何减轻焦虑、改善睡眠，咨询者逐渐心安下来。她经常说，“我们也是普通市民，换位思考，遇到这种事谁都会慌，我们这根电话线里蕴藏着巨大的能量，要让每一位咨询的市民感受到政府的关注，感受到我们疾控部门的专业，感受到我们平凡岗位的用心。”
用专业知识回答热点问题，尽最大努力让市民安心
咨询组的孙月琳，为了完成任务做足了准备。一个刚被确诊的患者打来电话，表示对自己被确诊的事实无法接受，孙月琳耐心的告诉她疾病的诊断标准、传染病防治法的要求，半小时后对方慢慢平静下来。“说真的，当时有点懵，多数咨询者能倾诉出来，就会好很多。我时常告诉自己，我们是全市700多万市民的心理依靠，甚至很多外市、外省、外籍人，都需要我们的帮助，我是一名新入党的中共党员，思想理论清醒，政治才能坚定，才能践行一个共产党员的初心和使命。”
“你们辛苦了！”“你们是不是年都没在家过啊，加油啊！”“你们单位太重要了，你们一定要注意身体，要保护好自己。”当听到咨询者暖心地说这些话的时候，她们都感动不已，更增添了无限的动力。烟台市疾控中心“新冠咨询热线”搭建为民服务“连心桥”，为打赢新冠肺炎疫情防疫阻击战作出积极贡献。
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