一場突如其來的疫情使經濟遭受了嚴峻考驗。為提振經濟發出中國品牌界先聲，並從品牌角度助力疫情防控阻擊戰早日取得勝利，《中國名牌》雜誌社與青島創想力品牌研究院、廣東省企業品牌建設促進會聯合發起品牌戰“疫”名家講壇。2月26日下午，山東優方教育諮詢有限公司創始人高紀元給大家帶來了《不確定性時代的戰略定力》的精彩演講。
首先說說“不確定性”。
不確定性是給這個網絡時代的一個“定性”，如果給加一個期限的話，這個定性至少持續100年。可以說，無論互聯網+時代、+互聯網時代，還是物聯網時代、數字化時代，一言以蔽之：不管什麼時代，“不確定性”基本就是一個時代特性。
贏戰疫情，國家舉全國之力，以人民戰爭最接近實戰狀態進行防控疫情，展示出了超強的組織動員協同能力，受到世界衛生組織及很多國家的高度讚揚。
一些群友也警告說：“這是戰爭不是兒戲，打贏了，天天都是春節！輸了，這就是你最後一個春節！收起你盲目的自信和僥倖心理，也收起你事不關己高高掛起的態度，這場戰役沒有局外人！”
不信謠、不傳謠，沒事到處別亂跑；在家待著葛優躺，就是為國獻力量。連我家8歲的兒子都知道，上完網課躺被窩，說是給國家做貢獻。
諮詢界也立即行動，發起公益助企活動，凝心聚力，一起應對這個不確定的突發疫情。考慮到全國中小企業復工復興的當務之急，新華社《中國名牌》、青島創想力品牌研究院、廣東省品牌建設促進會，聯合發起了“共克時艱，品牌前行，百家線上論壇”活動，立足富有引領性的廣東品牌和富有文化內蘊的山東品牌兩極，從2月18日開始，至2月28日結束，2月29日進行論壇總結，致力於通過百家線上論壇的形式，為提振經濟發出中國品牌界先聲。可謂：高屋建瓴，觀點新穎，精彩紛呈，空前轟動！
諮詢專家杜忠老師發起了百位專家線上公益諮詢聯盟活動——戰疫情，不煽情，用真情，助力企業早復工！初心不忘，愛心相幫，企業家們接龍，諮詢專家接力，諮詢專家和企業家們協同得就像一家人。純公益，純乾貨，用愛賦能，大愛付出，贏戰疫情，共克時艱！切實解決一些中小企業的當務之急。
這兩大活動，成為全國品牌界諮詢界的一次大練兵、大盛會、大壯舉。
不忘初心的公益心，值得我高紀元一輩子敬重和感謝！
除了品牌界諮詢界空前團結，獻計獻策，贏戰不確定性時代的疫情，其他學界專家也紛紛出謀支招——
北京大學國發院BiMBA商學院院長陳春花教授建議：
在疫情背景下，政府需要出臺相應的政策來幫助中小企業，但是中小企業同樣需要儘快調整自己，找到自我應對的能力。
首先需要有信心，因為在危機的時候，信心比黃金重要；
第二，保守財務，只有資金的運用是高效能的，才真正具有安度危機的基礎；
第三，與員工達成共識，建立命運共同體，共渡難關；
第四，真正貼近顧客，讓自己的產品或者服務，能夠為顧客創造真正的價值；
第五，以創新應對危機。
復旦大學東方管理研究院院長蘇勇教授建議：
一、穩定軍心；
二、盤清家底；
三、主動出擊。
冬天終將過去，春意必會盎然。“機遇垂青於有準備的人”。做好最壞的準備，但盡全力往最好處努力。危中尋機，在未來競爭中站穩腳跟，獲得更有利位置。
聖嚴法師有言：面對它，接受它，處理它，放下它。
上海交通大學行業研究院副院長陳宏民教授建議：
政府幫襯一把，員工體諒一點，企業看前一步！中小企業應把這次危機當作一次轉機，一方面向內努力壓縮成本，向外用足政府優惠政策，企業之間加強協作，抱團取暖，另一方面著眼未來，認真研究，搶先定位，從產品服務到商業模式都做適度轉型。
政府更是發揮政策優勢，全力幫助企業儘快復工復興，恢復生產和生機。
據新華社《中國名牌》雜誌總編周志懿說：浙江政府“逆行而上”貼錢包飛機、高鐵、火車等交通工具從四面八方把打工者接回去，有這樣的政府在為企業撐腰，為百姓所想，當地經濟一定會走在全國之首！
可以說，全國總動員，全民齊努力，從上到下，各行各界，竭盡所能，凝心聚力，全面出擊，救市救己。
但是，無論多少萬億的救市資金，無論多麼萬全的救市策略，對於一些本來就是舉步維艱發展緩慢的中小企業來說，也無異於杯水車薪，遠水不解近渴。退一萬步來說，就算沒有這次疫情，自己的企情、行情是不是就很好了？正可謂：夜裡想起千條路，明天照樣賣豆腐。
這個時候，耳邊不禁想起《國際歌》的一段歌詞：“從來就沒有什麼救世主，也不靠神仙皇帝，要創造人類的幸福，全靠我們自己！”
面對不確定性，首先要做的最靠譜的就是三個字：靠自己！也就是說：先自救！自救者，人恆救之。
生活事事處處充滿矛盾，也充滿不確定性，唯一不變的就是變化。正如尤瓦爾•赫拉利（Yuval Noah Harari）《未來簡史》中所言：“歷史唯一不變的事實，就是一切都會改變。”
10多年前在做策劃活動執行階段，對於活動的“不確定性”有著切膚之痛，特別是在網時代更為顯性。你不知道下一秒會發生什麼驚喜或驚嚇，唯一確定的就是不停地準備著時刻準備著，也就是，面對這個不確定性時代，要有一定的戰略定力。那麼，不確定性時代的戰略定力什麼呢？
一、價值驅動力——價值引導價格，品牌提升品格；對應策略——品牌化
說到價值，首先想到的是價值觀。很多企業是靠價值觀驅動企業發展的，比如阿里巴巴的“讓天下沒有難做的生意”。從高層(基層)管理的底層邏輯來看，價值觀，就是“賺錢觀”。這是一種最俗的觀點，也是人性或接近人性的觀點。如果企業價值觀不能驅動員工和企業賺錢，賺很多的錢，那麼，這個價值觀再高大上也沒有多大價值。很多人看到了阿里、華為的高壓力的加班文化，往忽視了企業背後的人性和員工對賺錢養家的基本訴求。
作為企業，都想把自己的產品賣個高價格——這是市之行情；
作為員工，都想讓自己的崗位有個高薪酬——這是人之常情。
但是，價格的背後是價值，高價格的背後是高價值，如果高價格的背後是低價值，那麼，對用戶來說就感覺被欺騙，就感到是上當！反正吃虧上當就一回，下一回說得天花亂墜也不相信了！信任成本是互聯網時代最大的成本（沒有之一），如果用戶不再相信、不再信任，那麼，再有價值再好的產品，用戶也很難再願意選購了。可以說這個時代，最不缺的就是產品，特別是一些所謂的好產品。市場好，沒有做好、沒有好好做起來的大有人在。
對於“創新觀”也是以價值大小作為衡量標尺的。“創新驅動”是大勢所趨，但任何方向、方面的創新都是為了“價值最大化”，不是為了創新而創新，正如“鶴立雞群”與“雞立鶴群”都一樣是“標新立異”。但是，這兩種創新和標新，所展示的結果和效果是大相庭徑、天壤之別的。標新而不立異，特立而不獨行。沒有價值的創新是毫無意義的。
對於“定位定地位，定價定天下”之說，也是以創造價值的大小作為衡量標尺的。基於用戶價值的定位才會有價值。定位全國第一、全球第一、全宇宙第一跟用戶有什麼關係呢？給用戶能創造多大的價值呢？這是首先要考量的關鍵條件和因素。
對於一些餐飲公司的建議是：用品引導用戶，價值引導價格。產品很好，但價值感不強，就很難賣個好價格。往往陷進價格戰的惡性循環中。最明顯、最常見、最常用的售賣方式和生存策略就是：你賣1元，他賣5毛，我就免費。到最後不是比拼誰的產品質量最高，而是比拼誰更物美價廉，說句難聽的話，就是比誰更便宜更賤。
娃哈哈的宗馥莉曾經說過：“引流、促銷打折在短期來看，確實是非常能見效，但想要實現品牌的長期增長和發展，就要打造你的品牌價值。所以，引流是術，價值創造才是王道。消費者買的不只是一個產品，而是產品背後的價值。”
對於一些教育機構的建議是：基於用戶思維考量的“課程體系”和“價格體系”進一步完善和制定後，再對“培訓課程”和“培訓師資”進行品牌化包裝和特點聚焦、競品區隔、差異化營銷宣導，建立統一的強有力的“價值體系”和“利益共同體”，形成環環相扣的“高價值利益鏈”。也就是說，“培訓課程（項目）”和“培訓師資”及其“行銷團隊”，都要進行“品牌化”塑造、再造和管理運營。
價值驅動力的對應策略就是三個字——品牌化。同樣的土豆，賣給麥當勞就是馬鈴薯炸薯條，賣給窮山溝的可能就叫山藥蛋做亂燉，品牌價值和產品價格也大相徑庭、天差地別。營銷的反真相是——賣給誰決定你是誰：賣給皇帝是貢品，賣給乞丐是剩品。這個“誰”，就是目標客戶（學生、老師、家長；民工、白領、金領；80後、90後、95後，00後），目標客戶群所在，就是市場盈利點所在。
價值驅動力10大品牌點如下：
1.梳清經營脈絡，理順發展通路——品牌梳理
2.會診問題癥結，斷絕問題糾結——品牌診斷
3.定位決定地位，方向決定方法——品牌定位
4.定價可定天下，價值引導價格——品牌定價
5.包裝不能包贏，不裝可能包輸——品牌包裝
6.內外宣傳明確，更利執行正確——品牌宣傳
7.注重聲名遠播，助力生命流傳——品牌傳播
8.銷售產品品質，提升品牌形象——品牌銷售
9.時時小心呵護，時時監測修復——品牌維護
10.危機也是機遇，公關關乎生死——品牌公關
二、體驗驅動力——體驗自成經驗，真假自信自辨；對應策略——標準化
銷售產品（不管什麼產品）其實首先銷售的是“信任”。“不信任”是社會群體現象。是社會病，也是本源、本性。在假貨橫行、信用體系不夠健全的商戰中，加強“客戶體驗”的高頻和高度尤為重要。“客戶體驗”全過程的“服務鏈”尤為關鍵，不可關鍵時刻掉鏈子。客戶購買動因90%以上是靠所謂的自我“經驗”（包括偽體驗偽經驗）。而且這種“經驗”會形成一種“標準”而傳遞和傳播。其“標準化”——以目標客戶（員工體驗的亦如此）“體驗標準”為最終標準，而非常規的那種公司領導制定而請求或指望客戶遵守的標準。所以，深挖用客戶的“需求點”，結合產品背後的“功能點”，聚焦痛點，擊破痛點。特別是現場互動會議營銷的以案說法、現身說法，更有可信度和說服力及感染力、傳播力。
順便說一下：“弱體驗”是影響或決定品牌“營銷”更有“贏效”的“強因素”
網絡時代，不管什麼產品、項目（諸如餐飲品牌、教育品牌、農業品牌、房產項目、旅遊項目、眾籌項目等）的品牌營銷，首先強調的是“用戶體驗”，這也是讓“營銷”更有“贏效”的先決條件，因此也倍受商戶格外關注和發力。
為了更有針對性、更便於對症下藥，根據體驗的層次性、階段性、直感性，個人將“用戶體驗”細分並命名為：“強體驗”、“弱體驗”、“偽體驗”。
“強體驗”就是為了“強變現”。不能最強最大化地“變現價值”，再強再好再有變化的用戶體驗也沒有多大的實用價值和實際意義。因而，大多數“商戶”把關注焦點放到“用戶”的“強體驗”上。為此，強大的廣告宣傳優勢資源，向“強體驗”傾斜併發起聲勢浩大、力度空前的強攻猛攻。但，令大多商戶遺憾和不解的是，客戶體驗做得轟轟烈烈、互動空前、很是賣力，卻很少賣錢，雷大雨小，事倍功半，甚至費勁九牛之力，難得九牛一毛，感覺就像剃頭挑子一頭熱，熱臉貼了冷那個。主因何在？“弱體驗”。“弱體驗”是基於“強體驗”而言的。“強體驗”，也即“主體驗”。但，“弱體驗”，不等於“次體驗”。更不是形而上的“次要”的體驗。弱體驗是因傳播的頻次而決定的，不可能超過直接用戶的第一體驗度。這是“體驗的二次傳播”和“傳播的二次體驗”。比如，教育產品品牌，學生作為第一“主用戶”直接體驗為“強體驗”， 家長看到感知的和孩子體驗告知的，就屬於“次用戶”——家長的“弱體驗”。再聰明再敏銳的家長，從孩子那裡或跟孩子一起體驗到的，都沒有孩子直接的“強體驗”深刻。餐飲品牌、快消品牌都注重第一直接用戶的“強體驗”。在教育品牌營銷中（特別是小學教育品牌，比如幼小銜接教育品牌、少兒夏令營遊學品牌、各種親子游品牌），起到決定作用的往往是“弱體驗”。“弱體驗”通過二次傳播會演變轉化為“偽體驗”。“偽體驗”，顧名思義，按說是“虛假的體驗”，但現實營銷和消費中，往往會帶來“真實的買主”。真是匪夷所思。
為了便於說明“強體驗”、“弱體驗”、“偽體驗”的關係，現在簡單舉個例子：母親節，女兒給媽媽買了一雙鞋子，媽媽是“主用戶”，是“主體驗”——“強體驗”，媽媽說鞋子很合適很好穿，女兒於是給商戶的寫的評語就是“鞋子很好，五星好評”，但女兒並沒有親自試穿這雙鞋子，她寫的“用戶體驗”就是“弱體驗”，沒有媽媽的“強體驗”深刻。鞋子合不合適、好不好，是媽媽決定的，但買不買、怎麼買則是女兒決定的。從主用戶——媽媽這個角度，“強體驗”是很關鍵的，所以，很多商戶感覺在“強體驗”上聚焦發力的戰略是最正確最高明最有效的。但是，如果“弱體驗”二次傳播（拉動二次消費）就會演變轉化為“偽體驗”。比如，這位女孩的同事也想給媽媽買雙鞋子，於是她就給同事推薦了她所買過的鞋子，她說這個品牌的鞋子如何如何地好，其實她沒有親自試穿過，合不合適只是聽媽媽說的，不是她自己真實的體驗，只是“偽體驗”，同伴就根據這種“偽體驗”而真的也買了一雙鞋子……也即，“偽體驗”帶來“真買主”。可以說，從“弱體驗”到“偽體驗”轉到“強體驗”，會帶來“強變現”。同樣，教育品牌的營銷也這樣：甲孩子消費了教育產品A，屬於“強體驗”，甲家長“看到”孩子學的還可以，得到的就是“弱體驗”；甲家長本人並沒有親自體驗A、消費A，但給乙家長說A很好，實際這就是“偽體驗”，於是乙家長也選擇了A。這種模式就是：“強體驗”-“弱體驗”-“偽體驗”-“強體驗”=“強變現”。
借用“弱體驗”、“偽體驗”，把“弱體驗”、“偽體驗”變為“強體驗”進行相關宣傳策劃營銷、傳播、傳承。
三、跨界驅動力——打劫先要打結，結盟劫贏天下；對應策略——合文化
跨界打劫是網絡時代的合作模式和趨勢。人和人之間都有一根看不見的界線，需要跨界共結線，跨界共打結，世界結盟一家親。項目合作、項目推廣、團隊協作、團隊執行，首先要有“合意識”做前導，“合文化”做主導，抱團取暖，共贏明天；合作第一，合贏天下。也就是說，不確定性時代要換個玩法，關鍵是大家一起玩（互動式、自我驅動）——大玩，才能玩大；才好玩，更玩好。
總之，價值驅動力是方向盤，體驗驅動力是發動機，跨界驅動力是加油箱。
為了便於操作，基於價值驅動力、體驗驅動力、跨界驅動力建立戰略九宮格。
這也是基於戰略定力方向的方法論：方向不對，方法白費，方案作廢。
最後，用一段話結束今天的演講：
用戶洞察最關鍵，可視認知最直觀，
信任成本最值錢，模式簡單最靈驗。
謝謝大家！
閱讀更多 品牌廣東 的文章
