長安福特在這個省的表現為什麼這麼好？

文｜賈天鈺

圖｜來源網絡

你對福特汽車的第一印象是什麼？在很多車迷心中，操控優秀，安全性強、駕駛體驗厚重是福特身上的標籤。

“我自己的第一輛車就是福特嘉年華，自此感受到了福特車無與倫比的操控性，同時外形又時尚帥氣，到後來慢慢了解了品牌理念，和它在‘看得見的品質、看不見的細節’上的各種追求，福特品牌是厚道得在造車，讓人很有安全感。這和我們河北人耿直實在的性格也比較契合，然後就一直走到現在……”電話那頭，河北天和集團福特品牌總經理趙翠玲回憶起了她與福特的故事，今年已經是她從事福特品牌銷售管理的第十年。

河北是長安福特全國的重點銷售區域之一。據趙翠玲介紹，在河北，大約有1/3的長安福特經銷商跟她一樣已經紮根10年以上，其餘的經銷商大多從事長安福特銷售也有7、8年的時間。經銷商網絡的穩定，也使得長安福特在她所在的石家莊乃至整個河北省，一直擁有穩定的市場表現。

安全、厚道的理念深入人心，福特品牌優勢日益凸顯

提及有趣的經歷與數不清的細節時，趙翠玲會不由自主地發出爽朗的笑聲。在汽車消費觀念與知識普及還不發達的十年前，為了讓當地消費者更好地瞭解且直觀地體驗到福特產品的安全性，除了講解，她在4S店採取了一種最為簡單粗暴的方式——直接拆開保險槓給消費者看，並允許消費者用大錘去砸，去實際感受長安福特在車型上所採用的輕量化、高強度的硼鋼材料。“當時只要砸過的，必會下單。”

硼鋼這種廣泛用於航空航天、坦克、裝甲車等方面的超高強度材料，在汽車被動安全方面，可以起到高強防護作用提升整車安全係數同時能節省油耗。但由於成本問題，應用這種材料的大多為豪華品牌。

而目前長安福特全系車型均使用了這種材質，應用於A、B柱、前後保險槓及部分車型的防護門梁等車身主要部分，高強度鋼及硼鋼材質佔比最高可達50%。配合高安全度的籠型車身結構和Co-Pilot360™智行駕駛輔助系統的主動安全配置，可共同構築高安全係數的防護座艙。

“人們的消費觀念已經發生變化了，以前注重便宜、省油，現在更注重安全，這是福特的優勢，也是我們的信心來源之一。”趙翠玲說，隨著汽車安全知識的普及、消費理念的進化，如今店內增設了很多福特車身結構、零件、設計等產品方面的陳設，展示福特看得見的品質，不過，仍有消費者會主動體驗“大錘砸硼鋼”，這被不少老福特車主戲稱為她店內的“保留項目”。

在福特的產品中，類似的高品質用料與厚道的設計還有很多。比如針對此次疫情，福特就利用“福特智能生態盾”技術，為車輛配備HE微米級高效濾芯、空置自動換風及空氣遠程淨化三大保障空氣健康功能。此外，長安福特車型廣泛搭載的SYNC+智行信息娛樂系統還升級了“病毒躲避”功能，讓用戶在使用車載智慧導航時，能夠及時獲得疫情位置提醒、疫情限行提示、跨省疫情信息及發熱門診等信息，“繞開”敏感區域。

“務實是最珍貴的，這是我們很多當地人選擇福特的原因。”在趙翠玲看來，福特厚道的產品特點與強大的研發實力，讓她們在過往銷售過程省了不少的口舌。如今“更福特、更中國”的產品與更加接地氣的終端服務政策，也為她再添信心。

此次突如其來的疫情，將原本就生存艱難的經銷商們再次推向了“生死”邊緣。趙翠玲說，看著有人動搖、有人離開從事多年的汽車行業，她心中五味雜陳，但這些並沒有影響到她和她的小夥伴們。一場疫情，反而讓他們與廠家的心貼得更近，也更加團結。“雖然市場不好，但我覺得福特在向好。”

厚道政策搭配靈活機制，與經銷商共渡難關

有人說，疫情像一面鏡子，照出了企業在災難面前的本心。自疫情爆發以來，車企們紛紛響應國家號召做好防疫工作、捐款捐物，力所能及地貢獻自己的力量，長安福特亦在其列。

“我們真的很感動，廠家在第一時間給我們這些經銷商送來了口罩和消毒用品，要知道這些東西在當時是有錢也買不到的。”趙翠玲坦言，這次疫情讓她再一次深刻地體會到了這個百年品牌的厚道與“在中國、為中國”的真心。

為了幫助經銷商順利渡過難關，疫情期間，長安福特推出了八項經銷商扶持政策，取消2月批量、零售及售後業績考核，提供利潤支持、金融免息及加速返利等資金支持。同時，還發布《疫情時期經銷商銷售流程》指導手冊遠程培訓指導經銷商有條不紊地開展銷售工作，併成立服務團隊隨時響應經銷商的業務支持需求。

“廠家的政策是因地制宜的。領導們從上到下認真鑽研業務、持續跟進的態度給了我們很大的信心，而且我們的反饋和溝通的機制都十分高效靈活，有什麼問題都能及時得到指導和解決。現在市場上最缺的就是靈活性。”趙翠玲認為。

據趙翠玲介紹，如今每日到店，員工會首先進行體溫檢測、口罩佩戴等自查工作，首先保障員工安全。隨後員工會使用公司配備消毒物品，對展廳、服務前臺、客秀區、衛生間等地點進行全面、定時地消毒。對於每位到店用戶，店內會發放口罩並進行測體溫、洗手、消毒等防疫工作，在用戶離店時也會重複檢測消毒流程。同時，對用戶接觸過的展車、試駕車也會及時進行全面消毒，由她每日定時監督並檢查各項防疫工作的落實情況。

同時，針對這段特殊的銷售時期，長安福特還為消費者提供多項購車優惠。包括免費車輛消毒、全系三個月延遲還款金融方案、免費保養自動延長、醫護人員購車享受至高5000元補貼，並對購買銳界、金牛座等產品的老客戶提供終身保養、加裝負離子空氣淨化器、免費限量更換PM2.5空調濾芯等等。厚道的服務與優惠讓趙翠玲團隊在運營與服務過程中更加得心應手。

由於店內客流情況仍未恢復正常，長安福特4S店在公司的指導下開始拓展線上業務，相繼開展了“全員抖音直播導購”、“線上輕鬆購”、“開門見三”、“看車不打烊”等線上線下選車購車等活動。“效果還是很好的，有一場活動下來我們收穫了20個訂單。”

目前趙翠玲所管理的5家長安福特品牌銷售店，復工率已經達到90%以上。隨著市場轉好，她表示，接下來將對門店進行改造升級，從環境到服務進一步提升，為當地消費者提供更加優質與厚道的服務。“市場情況好的話，未來我計劃擴建，我們會堅定地跟著福特品牌、長安福特公司一起迎接更大的挑戰”。

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