本報告根據SaleCycle的數百個包括零售、旅遊、金融服務、電信的電商客戶的數據整理而成，顯示了電商銷售增長和模式，購物者在不同類別和設備上的行為方式以及取消訂單趨勢。
一、2019電商趨勢和增長
隨著寬帶普及率的提高，客戶越來越多地上網，商家和客戶將電商意識融入生活習慣，在線零售市場在過去十年中經歷了強勁的增長。
全球零售電商銷售增長 區域變化百分比
這些增長趨勢似乎將持續一段時間，現在亞太地區和南美地區強勁增長，而歐洲和北美等較成熟市場的增長則略有放緩。
十大成長最快的電商國家 2019年銷售額增長率
除墨西哥外，最強勁的增長來自亞洲。隨著互聯網普及率的提高和消費者支出的增長，墨西哥在2019年實現了快速增長。但其線上支出僅佔所有零售支出的1.7％，因此該市場仍有很大的增長空間。寬帶普及率的提高以及對電子商務的更大信心是許多新興市場增長的主要推動力。西歐的寬帶普及率高於90％，但在印度僅為40.9％，中國58.4％，墨西哥65％。因此在未來幾年中這些國家仍有很大的增長空間。隨著寬帶在這些地區的進一步推廣，預期線上銷售必將繼續增長。
二、線上銷售趨勢
銷量趨勢
看全年的銷售量時，可以看到黑色星期五，銷售假期和聖誕節購物季節如何占主導地位，11月和12月的銷售量比其他時間增長了約40％。
月度銷量百分比
月度銷量趨勢
在每個月初和月末都有更大的銷量，這反映出許多領取月薪的人在發薪日前後會有更多的花費。最低的購買點是21日，而29日則是平均支出最高的一天。
一週平均銷售量百分比
2019年購物者在星期四購物的可能性比一週中的其他任何一天都大，與星期六購物的顧客相比，購物的可能性高出300萬倍。
按時間劃分的平均銷售量百分比網上銷售的高峰時間在上午8點至9點之間。銷售量反映了平均睡眠時間，銷售從上午8點開始，在下午3點至晚上9點達到頂峰。
黑色星期五
在過去五年中，北美和歐洲大部分地區的在線銷售量最大的日子是在黑色星期五週末前後。
網絡星期一
在北美，網絡星期一通常是網上購物最繁忙的一天，2019年達到94億美元。
雙十一
黑色星期五前後的銷售量與亞太地區的雙十一前後大致相同。始於1990年代的11月11日光棍節，如今已演變成整個東南亞的大型線上銷售活動。
2019年，光棍節為電商銷售額達384億美元，是黑色星期五和網絡星期一總和的兩倍多。
移動端和電腦端的流量與銷售
購物者越來越多地通過移動設備訪問零售商的網站，但是在移動設備上瀏覽的人數與實際購物的人數之間仍然存在差距。
65％的流量來自移動端
35％的流量來自電腦端
儘管對電商網站的訪問中有65％來自移動設備，但其中只有53％的銷售是在移動設備上完成的。這表明購物者更容易在電腦端上完成購買。
不同設備的添加到購物車率
不同設備的添加到購物車率差異較小，這表明購物者樂於添加到購物車中，不論在什麼設備上。
不同設備的轉化率
不同設備的轉化率差異很大，電腦端購物者的轉化可能性是移動端用戶的兩倍。
與購物車價格一起查看時，表明移動端購物者的關鍵問題在結帳流程。
三、不同行業流量與銷售趨勢
旅遊業
下圖顯示了一年中各月份銷量和平均訂單值（AOV）。雖然三月、七月和十二月的預訂量最高，但一月的實際消費最多。
從全球範圍內看，所有地區在夏季都是高峰。
不同設備的流量和銷量
可以看到旅行購物者在移動設備上進行轉化的可能性大大降低。移動端旅行網站的訪問量比電腦端訪問量高，但是人們在移動端完成預訂的可能性要小得多，只有29％銷量來自的移動端預訂。
不同設備的平均訂單值AOV
電腦端AOV 392美元
移動端AOV 259美元
各旅遊類別的平均訂單取消率
旅行中的訂單取消率往往反映出購買的價格因素和複雜性，以及客戶進行研究並做出預訂決定的時間長度。租車的預定取消率較低（87％），因為這是一種相對簡單的購買，通常是在其他旅行安排完成後才進行的。酒店預訂也是如此。通常可能是商務旅行或週末旅行的最後一刻，並且由於通常在抵達時付款，因此預訂過程相對簡單。
各旅遊部門的平均取消訂單率
相比之下，通過在線旅行網站（OTA）進行預訂可能會產生客戶為許多人選擇航班和酒店的組合，並花費更多的時間和精力， 因此2019年的取消率超過93％。
這時電子郵件可以提供幫助。 當客戶放棄旅行購買時，他們並不一定會完全放棄，可能是他們當時還沒有準備好預訂。在適當的時間發送的電子郵件可以提醒他們有關預訂的信息。 這個效果很好，打開率和點擊率很高，轉換率高達25.32％。
平均電子郵件閱讀率 46.48%
平均電子郵件點擊率 25.07%
平均電子郵件轉化率 25.32%
零售業
12月是全年最大的銷售月份，也是平均訂單值（AOV）的第二高峰。AOV在1月份達到頂峰，這可能是節後促銷的結果。
不同設備的流量和銷售
雖然目前流向零售商的大部分流量是移動設備（64％），但在2019年只有一半的零售銷售是通過移動設備（包括平板電腦）進行的。
移動端流量和銷售之間仍然存在差異，這表明在移動端結帳的用戶體驗方面仍有改進的空間。
不同設備的AOV
電腦端 AOV 187美元
移動端AOV 150美元
零售業的平均訂單取消率
與旅行一樣，不同類別之間的零售訂單取消也有所不同，會受到結帳的便利性和產品價格的影響。諸如珠寶和化妝品之類的較高價值物品比百貨和藥品更容易取消訂單。 百貨和藥品是經常性的、必不可少的，因此產生的取消率較低。
零售各類別平均訂單取消率
零售的電子郵件閱讀率比旅行低，但點擊率和轉換率更高。
平均電子郵件閱讀率 38.16%
平均電子郵件點擊率 31.18%
平均電子郵件轉化率 28.13%
時裝
時裝零售在11月和12月達到頂峰，7月第三。一月份AOV與零售業一樣，也是最高。
銷量和AOV的月度趨勢
不同設備的流量和銷量
時裝零售通常將目標定位為更年輕的人群，這些人群更可能通過手機購物。因此，絕大多數流量是移動流量（75％），銷量的67％來自移動用戶。這些相對較高的轉化率也反映了零售商對移動可用性的關注。
不同設備的AOV
電腦端 AOV 109美元
移動端 AOV 73美元
若將時尚分為奢侈品和消費品，可以看到更高的價格如何影響訂單取消率，而奢侈品購物者有更多可能放棄購買。
與一般零售相比，時裝取消訂單的電子郵件有更到的閱讀率和轉化率
平均電子郵件閱讀率 41.88%
平均電子郵件點擊率 31.33%
平均電子郵件轉化率 31.13%
四、線上訂單取消趨勢
購物車放棄率
購物車放棄是指將商品添加到購物車但未完成購買而離開網站的行為。對於旅行，這可能會留下預訂，或者在金融和公用事業網站上報價或購買。
總體而言，2019年有84.27％的網站訪問者出於各種原因放棄了購買，報價或預訂。有些人根本還沒有準備好購買商品，想在做決定之前四處逛逛或多做研究，而其他人則可能遇到結帳流程等問題。
各類別的訂單取消原因也可能有所不同。儘管獲得汽車和房屋保險等產品的報價有時可能涉及填寫相對較長的表格，但金融網站的放棄率最低。某些表格可能非常快速和容易（例如旅行保險），並且如果表格設計合理且易於完成，人們放棄的可能性就較小。任何類別都是如此，良好的用戶體驗和精心設計的結帳表格將有助於減少訂單取消。
全年的放棄趨勢
全年的取消率基本保持穩定，10月和11月最高。這可能反映了預售購物，因為這幾個月來大多數電商網站的訪問者都知道即將來臨的黑色星期五，網絡星期一和雙十一等大型促銷活動，因此他們在比較價格，等待更大的折扣。1月的放棄率最低，這是時裝零售商促銷活動的高峰時間。 大量的折扣和有限的存貨可以鼓勵更多的人在第一次訪問時購買，從而降低了放棄率。
通常，在北美，歐洲和亞洲等較成熟的電子商務市場中，放棄率較低。
北美85.50%
南美92.70%
歐洲85.80%
中東90.80%
非洲94.20%
亞洲85.00%
平均88.8%
每月的放棄量
整個月都保持相對穩定，在每個月末和下一個月初達到峰值，這反映了發薪日前後的日子，購物者更有可能瀏覽和購買。
每週的放棄量
星期六的放棄量最低，緊隨其後的是星期日，這也是銷量最低的日子。較低的放棄量也伴隨著較低的成交量。
每天的放棄量
晚上9點左右達到高峰，以後略有下降（晚上8點至晚上10點）。
網上銷售高峰在晚上9點，最低的是凌晨5點。
總結
本報告重點介紹了在線電商可以關注的一些關鍵領域。
1、訂單取消率的差異為企業提供了機會，要最大程度地減少這一問題，並使購物者在放棄購買之後再次轉化實際購物者。雖然零售業平均訂單取消率為84.63％，但也確實有一些企業比該水平低10％至15％。
2、專注於用戶體驗可以最大程度地減少訂單取消率，這涵蓋了從優化產品、站點導航到改進結帳流程的所有內容。
3、即使在網絡上擁有最出色的客戶體驗，客戶仍然會出於多種原因而放棄，通常是因為他們還沒有準備好購買。此時，取消訂單的電子郵件和短信通知可以使鼓勵客戶在準備就緒時返回並完成購買。
4、對於零售商來說，要倍加重視移動端。零售商的移動流量持續增長，是迄今為止最重要的電商渠道。
5、移動設備流量和銷售統計數據表明，移動端銷售量落後於智能手機流量。而且移動端轉化率不到電腦端的一半。10.4％的購物者在移動端將商品添加到購物車中，這一比例與在電腦端添加到購物車的11.8％相差不遠。
移動端與電腦端有相似的購買意向，但移動端轉化率僅為電腦端的一半，這一事實表明，移動結帳是應關注的關鍵領域。憑藉精心設計的移動收銀臺、簡化的表格以及易於付款等出色的用戶體驗，表現可以與眾不同。
6、網站現在可以選擇完美適合移動端的付款方式，可以通過蘋果和谷歌的指紋和人臉識別完成PayPal和Amazon Pay付款，以節省用戶輸入付款卡和詳細地址等信息。
7、某些行業（尤其是旅遊業）面臨轉換移動客戶的更大挑戰，但是時裝等行業則顯示出關注移動用戶體驗的移動端優化前景。
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