日前，市政務服務中心當好復工復產“先行官”，暢通諮詢服務，面對企業復工復產可能出現的新情況、新問題，建立專員專班聯繫服務機制，線上線下同步公佈諮詢服務渠道，幫助企業渡過難關。截至目前，該中心已受理服務各類企業320餘次，幫助企業解決困難130餘件。
按照保障城市運行必需、疫情防控必需、重要國計民生以及企業生產經營急需的原則，該中心有序恢復開放發改、住建、生態、交通等14個第一批政務服務部門窗口和公共資源交易，充分發揮綜合窗口前臺服務優勢，大廳辦件平均承諾時限僅1天，壓縮60.6%，企業群眾滿意度、安全感顯著提升。2月24日以來，市政務服務中心總辦件量1.3萬件，日均辦件量達1181件。
除了做好窗口服務，該中心還加快網辦服務速度，公佈全程網辦事項清單283項，推行政務服務“網上辦”“掌上辦”“郵寄辦”。1—2月份，網上辦事大廳註冊量和訪問量分別達到7.03萬人次和58.3萬人次，同比增長572.72%和144.32%。同時，依託工程建設項目審批平臺，將項目審批時限壓縮至80個工作日；整合企業開辦各業務環節，搭建覆蓋全市的企業開辦網上服務大廳，企業開辦時限壓縮至1個工作日。截至目前，該中心已為102家新開辦企業提供公章刻制免單、寄遞服務免費服務，累計減免費用3萬餘元。
線下服務也在提效。該中心積極開闢專項“綠色通道”，對與疫情防控、企業復產復工等相關的急需申辦的行政審批和其他服務事項，做到“重大事項專班辦”“事不隔日延時辦”，及時、高效辦理各類急辦事項82件。根據各部門招標採購重點項目的申報情況，制定詳細服務保障計劃，實施特殊開評標程序，全力支持和保障招投標等各類公共資源交易活動。截至目前，已啟動2個招投標項目。
另外，該中心的便民服務也更為優化。市政務服務管理局政策法規科負責人劉凱告訴皖北晨刊記者，按照“非急網辦、急辦約辦”的原則，該中心公佈了部門窗口諮詢電話，製作網上申報辦理流程圖，方便企業、群眾網上辦理業務。“同時，中心還開通電話預約、‘皖事通’預約服務，創新開展幫辦代辦，對確需到現場辦理的急辦事項，採取‘一事一號’，實行嚴格防控舉措後，組織辦理。目前，該中心已幫辦代辦1962件，預約辦理2712件，郵寄辦理202件，累計電話和網上諮詢答覆群眾3200餘人次。” （徐蕾）
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