世界衛生組織疫情報告顯示，3月16日海外確診病例首次超過國內。為了緩解海外僑胞就醫不便的困境，幫助消除恐慌和焦慮，阿里健康推出免費問醫服務，截至目前，超過10萬海外僑胞訪問了在線健康諮詢專區，日均諮詢量增長超過500%。
春節期間，免費在線問醫為大量的國人提供了及時的幫助，這次又受到150多家中國駐外使領館推薦。這背後，正是阿里巴巴集團客戶體驗事業群（簡稱CCO）的服務積澱在發揮作用，包括一站式智能服務工作臺、智能客服機器人、智能路由等組成的服務操作系統（服務OS）正在馳援海外。
海外僑胞打開支付寶APP，首頁搜索關鍵詞"科學防疫"，點擊進入「守護海外僑胞」阿里健康問醫生服務頁面，點擊"全科醫生免費問"，即可在北京時間8:30-24:00免費諮詢國內醫生。除此以外，專區還提供了針對抗擊肺炎的最新權威科普等信息。
CCO數據顯示，海外用戶最關心的問題圍繞"出現症狀是否需要就醫"、"回國後是否需要隔離"等展開。免費平臺上線之初，在最"熱門"的呼吸科中，部分醫生人均接診量在200人以上。面對海量用戶諮詢，一站式智能服務工作臺不僅提升了醫生的工作效率，也緩解了用戶的焦慮情緒。
此外，根據用戶的症狀描述以及諮詢歷史，服務OS組建的"智能路由"相當於醫院的"分診臺"，會匹配相應的科室，對諮詢進行合理分流，讓屏幕後各科室醫師能高效、精準的解決問題。
"我們已經具備了針對突發事件快速部署服務的SaaS化能力，服務OS能夠實現行業服務解決方案'即插即用'，因此能實現在線問醫等業務服務的極速上線。" 阿里CCO業務解決方案架構師張帆介紹到，海外免費問診的服務後天從部署到上線，僅用了3小時。
據瞭解，阿里CCO還將聯手阿里健康，進一步發揮服務OS在智能服務上的先進性，儘快為阿里健康上線"智能調度"和"智能排班"功能，結合醫生作息時間拍班，保障海量需求下的用戶體驗。
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