3月13日，國美官方旗艦店在京東正式開賣，作為家電零售的巨頭，國美與京東的“牽手”引起了業界的熱議。
僅僅在幾天前，家居零售業巨頭宜家宣佈入駐天貓，這也是宜家首次在第三方平臺上為消費者提供產品以及家居解決方案服務。
短短几日之內，幾大零售巨頭相繼採取合縱連橫策略，加快 了線上線下融合的節奏，不僅讓業內人士紛紛猜測接下來家電零售線上線下將會是何走勢。
疫情催化渠道融合
居家隔離、門店閉店，線下人流量幾乎為零，新冠肺炎疫情的爆發讓家電業線下零售近乎停擺。
奧維雲網數據顯示，2月份，冰箱、洗衣機、冰櫃、乾衣機、空調線下的降幅基本是在40-60%之間，油煙機、灶具集成灶降幅在60%，電飯煲、電磁爐等廚房小電線下降幅在率70%左右，嵌入式家電線下的降幅在30%-70%之間。
與此形成鮮明對比的是線上，冰箱、洗衣機、空調等品類下滑幅度僅7%、11%、24%，乾衣機產品因市場需求出現同比增長12.5%的現象。電熱水器、洗碗機增長幅度在10%-20%之間，消毒櫃線上大幅增長117%。廚房小電以及嵌入式家電也都呈正增長態勢。
線下遭受如此重創，這對擁有近2400家線下門店的國美的影響可想而知，在此等情況下，國美選擇做出“牽手”京東的決定其實並不意外。
雙方此次合作可以說是優勢互補，深耕線下多年的國美擁有豐富的產品線以及強大的物流能力，但是線上一直是其短板所在，國美藉助京東可以快速打開線上流量入口，補齊短板，實現線上線下的加速融合。京東則可以藉助國美豐富其高端家電產品線，藉助國美安迅物流的中大件、超大件物流服務，對其大件物流形成有效補充。雙方服務資源共享，供應鏈相互輸出，可以說是雙贏態勢。
國美京東牽手並非行業個例，近些年來，家電零售的渠道融合已成必然之勢。
早在2015年，阿里就斥資283億元入股蘇寧易購成為其第二股東。
2018年11月，阿里224億港元收購高鑫零售，持有36.16%的股份，高鑫零售旗下的大潤發、歐尚歸屬阿里系。2018年,蘇寧在大潤發、歐尚超市門店經營家電部門，並完成了近500家門店的改造。
2019年4月，京東戰略投資入股五星電器，持股46%。
國美也不是第一次與電商平臺合作， 2013年，國美在線就進駐天貓開設旗艦店;2018年，國美在拼多多的品牌館上線。
渠道零售的融合已成燎原之勢，疫情正如一針“催化劑”，加快了這種趨勢的節奏。針對現如今渠道的變化趨勢，奧維雲網總裁郭梅德認為“2019年是渠道變化最大的一年，2020年則是渠道加速轉型最快的一年，在這點來看，特別是線上線下的融合。”
消費習慣變革是內因
催生這種融合的內因，其實是國內消費者消費習慣的改變。近幾年來，隨著電商平臺的壯大，消費者們的消費服務意識得到了培養和提升，線上交易以其購買方便、便捷安裝等優點快速拉攏了大批的消費者，快遞業的突飛猛進也讓更多人把線上交易作為了首選。
數據顯示，2019年，我國家電市場零售額規模達到8910億元，線上渠道對家電銷售的貢獻率達到41.17%，全年佔比首次超過40%。有機構預測，2020年一季度家電零售線上佔比或突破7成，全年線上滲透率或將超過50%。
雖然線上市場快速擴張，但是對於線下專賣店或者零售商來說，依然有著不可替代的功能，家電產品不像日用品或者百貨，尤其是家電產品中的高端家電和大家電有著價格高、重體驗的特性，人們一般不會衝動消費，更願意去親身體驗之後再買單。
一方面是消費者對線上便捷的購買體驗的依賴，另一方面是對產品“看得見摸不著”的顧慮，兩種需求交叉融合，讓渠道商不斷改變策略。如何將線上和線下的優點有機的融合，也成為了線上線下融合過程中的難點。
從注重零售到注重體驗
在疫情期間，國美將傳統意義上的銷售員“培訓”為“網紅”，全面發起直播帶貨。蘇寧易購賣場、紅孩子、蘇寧廣場等店員把直播和互聯網銷售結合，累計發起直播超萬場。通過線上直播來拉動線下銷售，渠道商們可以說是八仙過海各顯其能。
通過數據可以觀察，一些小家電、免安裝類的家電的線上銷售效果更好，但是一些大家電、嵌入式或者重安裝屬性的產品銷售效果則差強人意。在中國家電網主辦的“同抗疫 共未來2020家電行業線上直播論壇上”，京東家電營銷運營部社交電商負責人楊玉全就總結到“中高端家電在現有情況來看，在內容渠道直播情況下，或者在社交電商渠道效果不是特別的顯著，因為大家電毛利比較低，價格比較高，大家比較重視體驗。”
渠道商的線下優勢由此凸顯出來，但是線下如今已經不再適應傳統的售賣模式。在線上線下的融合過程中線下渠道商也正努力改變以往單一家電零售商的角色。國美電器北京分公司總經理金亮認為“我們最終是希望能夠改變國美電器原本就是一個單一家電產品的零售商，我們通過一系列的舉措，試圖去打造一個全新的供應平臺，我們是家電產品，包括服務產品，包括家居家裝，全系列化綜合提供商。”
在渠道融合的大背景下，渠道商正在從注重零售轉變到注重體驗上來。正如奧維運網總裁郭梅德總結的“過去渠道商賣家電，研究的是產品、政策等因素，現在要更多地去研究用戶，研究他們的購買行為和特徵，研究他們的消費變化和需求，然後以此為依據來調整自身的品牌格局和品類佈局。”
未來，線上線下將沒有邊界，也會有越來越多的渠道商們走到線上，拓展多樣化的線上渠道，而在這其中，誰抓住了用戶，誰就贏得了先機。
楊志敏
原標題：國美牽手京東 昔日勁敵緣何“握手言和”?
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