“情繫民生、執法為民”
錦州市文化市場綜合行政執法隊切實保障遊客合法權益
錦州新聞網訊（劉偉、記者宋春玲）近日，市民趙先生來到市文化市場綜合行政執法隊辦公樓送來書寫“情繫民生、執法為民”的錦旗，對執法隊處理投訴案件的工作效率和調解結果點贊。
據悉，趙先生等2人報名一月底參加泰國遊，因新冠疫情影響無法成行，雙方協商行程取消，但因扣除地接損失每人1800元雙方出現歧義，一個多月來投訴人多次與地接旅行社協商無果。2020年3月24日，執法隊投訴與應急處置科接到遊客投訴，立即展開調查核實、立案處理。經瞭解，1月24日文化和旅遊部發出暫停團隊遊通知，旅行社和遊客協商取消行程，屬不可抗力解除合同，因旅行社地接損失費用扣除較多，投訴人不接受引發投訴。根據實際情況，投訴與應急處置科工作人員積極與旅行社溝通協調，耐心講解相關法律法規和政策，得到了旅行社負責人的理解和認同，自願同投訴人達成和解，併為投訴人先行墊付了應返還的團款，使該起投訴案件僅用兩天時間就得到妥善處理。
疫情以來，市文化市場綜合行政執法隊高度重視旅遊投訴問題，疫情伊始就迅速開通24小時投訴舉報電話，由專人值班值守，保障通訊暢通。截至3月31日，累計受理旅遊投訴32件，涉及遊客人數99人、團款354707元，已結案30件，群眾滿意率98%，執法隊以民為本，依法切實保護了遊客和旅行社雙方的合法權益。
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